读者心理的研究方法

第二节　读者心理的研究方法

研究读者心理现象，揭示其心理活动的实质，了解影响读者心理变化的各种因素，掌握心理发展的客观规律，必须借助于科学的研究方法。读者心理的研究方法，在读者心理学中的重要意义，可以说举足轻重，它是打开读者心理之门的钥匙，完成研究任务的关键。

读者心理是读者内在意识与外部活动的统一。读者心理的内在意识具有隐蔽性，它看不见，摸不着，要想捕捉它比较困难，轻而易举地掌握读者内心活动更不可能。同时，读者心理的表现形式具有外向性，它可以感知，可以认识，可以改变。不过，读者心理的表现形式复杂多样，表现程度千变万化，时隐时现，甚至出现假象。如何通过借阅和检索活动过程中的行为表现，观察读者的普遍心理;如何全面了解读者在特定环境条件下的心理特征;如何系统分析读者心理变化的因素;如何预测读者心理活动的发展趋势等等，都涉及读者心理的研究方法问题。方法得当，则效率高，效果就好，事半功倍。不同的任务需要不同的方法解决。复杂的心理活动需要采用综合法解决。

一、读者心理研究方法的基本要求

研究方法的设计、选用，具有客观性，绝不能随心所欲，主观杜撰。其基本要求，总的说来:从实际出发，以事实为依据，注重内在联系，讲究实用效果。具体说来，有以下3个方面:

1.从实际出发，尊重客观事实

读者心理产生于利用图书馆的活动，表现于利用图书馆活动的全过程。读者行为是研究读者心理活动的事实依据。当读者与图书馆发生联系时，读者的心理通过他的需求反映出来，通过他的阅读行为、检索行为表现出来。其表现形式多种多样，有言谈举止，有文字记录，有图书文献，有利用效果，还有各种调查统计材料。研究读者心理，必须以各种实际表现为依据，而不能离开直接、间接的实际材料凭空杜撰。研究方法的设计选用，必须从实际出发，有助于全面准确地调查分析反映读者心理的事实材料。

2.从全局出发，注重内在联系

读者心理复杂多变，因时因地表现各异，并受社会、环境、阅历、知识、生理条件等多种因素的综合影响。研究读者心理，必须注意全面发展的观点，透过表面现象，掌握内在联系，揭示本质特征，力戒就事论事，防止用片面的、静止的、孤立的方法进行研究。研究方法的设计、选择和运用，应当从全局出发，有助于综合考察读者心理现象的各方面，各种影响因素，相互间的内在联系及发展趋势。

3.从需要出发，讲究实用效果

研究方法多种多样，各种方法都有特定的对象、范围条件，都有其针对性、实用性和局限性。针对少年儿童读者心理的方法，用于青年、中老年读者就不会产生效果;普通心理学、社会心理学的研究方法，不加改造生搬硬套于读者心理研究，也难以奏效，因为实践范围内有所区别;此时此地的研究方法，不完全使用彼时彼地，因为环境条件发生了变化。诸如种种，说明各种研究方法的选用，都要从实际需要出发，具体情况具体分析，结合读者心理研究的具体条件而定。

研究方法来源于实践，服务于实践，设计选择研究方法，要讲究实用效果，不能搞花架子，不能搞形式主义，要做到对症下药，量体裁衣。当运用某种方法失效时，就要考虑采用另外的方法，不要一条岔道走到黑，浪费时间和精力，做无用功。正确地采用方法，会收到事半功倍的结果，这说明方法的选择，尤为重要。

二、读者心理研究的具体方法

研究读者心理学的方法同一般心理学的研究方法大体相同，但由于各馆情况不一、各具特点，而采用独特的研究方法，目前使用方法不外乎有下面几种:

1.观察法

观察法是各门科学通用的一般方法，也是读者心理研究中采用的经验方法之一。观察作为一种方法，建立在一定知识的基础上，按照一定的指导思想，有目的有意识地进行。

观察法是观察者对读者在自然条件下发生的心理行为研究的方法。所谓自然条件，是指在图书馆范围内读者活动的区域，即目录厅、阅览室、外借处、开架书库、咨询中心等。一般说来，在馆内读者活动区观察读者，应保持现场的自然环境，不干预读者的借阅活动，不让读者发现被观察及其意图。这样才能观察到读者心理现象的本来面目，以防止虚假及失真现象的发生。

观察法分为计划观察和随机观察两种。

有计划地观察读者，是达到预期目的和效果的主要方法。事先选择好读者对象，确定观察范围内容，明确目的要求，安排具体时间步骤，有区分地选择观察对象，如公共图书馆的科研读者与大众读者、高校图书馆的教师读者与学生读者、科技专业图书馆的青年读者与中老年读者等等，选择对象应注意典型性、代表性。观察的范围，可以是全过程，也可以某一阶段。如观察读者的借阅心理现象，必须注意全过程中三个阶段的不同表现:借阅前期，观察读者查找目录，翻阅书刊，口头咨询，排队等候时的心理现象;在借阅中期，观察读者获得有关书刊，选择决策，或受到拒借时的心理变化状态;在借阅后期，观察读者阅读过程中所表现的情绪、技能等心理现象。观察内容，依照读者个体与群体对象的选择，分为质的观察和量的观察两种:对个体读者着重进行质的观察，跟踪读者借阅过程的表现，透过偶然的行为，瞬间的状态，分析读者心理现象的原因与实质;对群体读者着重进行量的观察，记录统计各种读者借阅过程有关阶段的数量、时间、强弱的比例关系，分析其普遍性、倾向性的心理表现。质和量的观察，个别与一般的观察，必须结合起来，并反复观察，做好记录，分析、统计，才能达到预期的效果。

随机观察，就是在图书馆活动过程中，随时随地留心读者的行为表现。观察个别读者的情感变化、注意状态、兴趣发展等心理特征，并通过大量反复出现的事实材料分析综合，研究读者的普遍倾向和发展趋势，随机观察作为计划观察的辅助和补充，能提供事实，积累丰富的直观材料。

一般说来，观察法作为一种直观法，它受到自然环境条件的限制，只能观察读者心理活动的某些外部现象，有时难免产生一定的错误，有时难以观察到读者的真实心理活动。当对被观察的某些心理现象不能直接观察的时候，可以采用一般调查的方法，进行间接观察。也可采用谈话的方法，了解读者心理活动情况，并观察读者在谈话时的表现，还可以利用各种技术手段，如:照相、录像、录音、自动监控仪器等现代技术记录现场活动。

观察法的根本要求，就是要坚持观察的客观性，保证观察结果的可靠性。为此，运用观察法分析读者心理时，忌带主观性、片面性，坚持实事求是，尽可能全面系统地观察。观察前做好充分准备，观察中认真细致，观察后做好记录整理和分析研究。观察的全过程要持之以恒，反复进行，并将直接观察与间接观察、观察与谈话、观察事实与分析研究结合起来。

由于观察者个人认知及观察所必有的局限性，决定了观察法所进行只是粗浅研究，它得出的结论有时不一定可靠，必须与其他方法相结合进行综合评判。

2.调查法

所谓调查法，简而言之，就是采用多种方法获取有关材料，间接地了解被调查读者的心理活动，阅读规律等情况。调查法的关键是调查材料的搜集。搜集的方法大致有下列三种:一是全面调查法;二是抽样调查法;三是个别调查法。调查法的方式很多，可以采用个别访问，召开座谈会，发调查表等方法进行调查。

为更好地了解读者、研究读者，一般采用问卷调查法:

问卷调查法，简要说来，就是以书面提问回答的方式调查读者的一种方法，亦称书面调查法。这种方法，由图书馆提出问题，制作调查表，发给有关读者填写，然后将调查表集中起来，按内容逐项统计，并对统计结果进行定量和定性的分析，从而得出图书馆与读者关系方面的各类问题的结论。

科学地设计调查表是问卷调查法成功的关键，一般来说，调查表由以下几部分构成:

(1)调查问卷的构成。调查表基本由两部分构成:一是被调查者的基本情况，包括被调查者姓名、性别、年龄、文化程度和职业。但在有些调查表中，为避免被调查者的顾虑，也可不设姓名栏;二是具体调查项目，这是调查表的主体，包括需要被调查者回答的一系列问题。此外，调查表还应有编号，以便对调查结果进行分类统计或计算机处理。必要时，还可以在调查项目前，简明扼要地说明调查目的和要求。在有些情况下，这是必要的，可以帮助调查者解除顾虑，又能够使他们认识调查的意义。比如，一个读者意向调查表的说明部分是这样写的:“图书馆工作需要您的大力支持。为了今后更好地为您服务，请在调查表上留下您的宝贵意见和要求。谢谢!”

(2)问题设计。怎样提问，关系到调查的质量，是设计好问卷的关键。通常有以下几种提问方式:

①两项选择法。即问题的答案只有两个，互相排斥。如“是”与“否”、“有”或“无”、“买”与“不买”、“能”或“不能”等，由被调查者选择其一。

②多项选择法，是就一个问题预先列出多种答案，由被调查者根据自己的实际情况，从

中选择一项或多项。使用这类提问应注意将拟定答案编上号，以便将来分类、整理。

③对比选择法。为了对调查内容作对比研究，还可以列出一系列对比内容供被调查者

选择。比如问:在下列左边和右边不同类型的读物中，您更喜欢哪种?

长篇小说(　　)　　　短篇小说(　　)

当代小说(　　)　　　现代小说(　　)

中国小说(　　)　　　外国小说(　　)

军事小说(　　)　　　武侠小说(　　)

④排序选择法。即对所问问题列出几个答案，请被调查者根据自己的衡量，选择先后顺序。例如:在下列课余活动中，您主要喜爱的项目顺序是(请在方格里按您所喜欢的顺序填字母):

A.影视欣赏　　B.体育活动　　C.看书　　D.文艺活动

E.外出旅游　　F.社交活动　　G.图书馆　H.其他

⑤程序选择法。对所询问的问题列出程度不同的几个答案，供被调查者选择。例:您是否看漫画?

A.经常　　B.偶尔　　C.几乎不看

以上这些提问方法都是要求被调查者从预先设计好的答案中选择答案，是所谓的“封闭式提问”。封闭式提问内容明确，形式规范，便于回答，便于对问卷进行定量分析和标准化处理。但它也有局限性，所以答案往往不能包括被调查者的各种情况，而被调查者只能在所拟答案范围内回答问题，不能对问题作充分说明，所以很难对问题作更详尽、更深入的了解。

⑥开放式提问，又称自由回答式提问。问题提出后，被调查者可以根据问题自由回答，没有任何限制。例如，问:“您对学校图书馆服务有何建议?”“您认为图书馆网络哪些地方还需改进?”这种提问方式可以避免封闭式提问的局限性，有利于被调查者根据个人的实际情况和认识充分发表意见，容易收集到较深入、全面的信息。但是，由于回答者文化水平和认识的差异，答案内容水平不一，形式不规范，不便于归纳、整理。

(3)提问时应注意的事项。要想获得准确的信息，提问时应注意以下一些技术问题:

①语言力求简明扼要，通俗易懂。尽量避免模糊概念和专业术语。例如:“上星期您总共看了几小时书。”这个问题就比较模糊。因为回答对“书”的理解可能不同。有的认为“书”不包括报纸、杂志，有的认为报纸、杂志包括在内。又如，问:“您是否经常来图书馆?”如果不加说明，这个“经常”也是一个十分模糊的概念，三五天一次算“经常”，还是十天半月算“经常”?理解不一。为了使问题明确，可将其具体为:“您每星期来图书馆几次?”

②避免双重问题。所谓“双重问题”指提问中包含了两个问题，却只允许作一种回答。例如，问“您喜不喜欢图书《××××》和它的装帧设计?”被调查者可能喜欢这本书的知识内容及其文笔，但不欣赏它的装帧设计，这种情况他只能作一种回答，达不到问卷调查的效果。

③避免提诱导性问题。提问时，不应带有上级领导、权威人士、大多数人或提问者的倾向性意见和暗示。例如，问“《学习革命》一书大家都认为好，你是否也持有这种看法?”或是“图书馆开设的现代小说鉴赏被评为学校‘受欢迎的选修课’，您对它评价如何?”这类问题会导致回答者在“从众心理”或“权威效应”的影响下放弃自己本来的看法，从而影响调查内容的真实性。

④避免提敏感性、政治性或令人窘迫的问题。这种问题涉及政治、法律、道德伦理、个人隐私等问题，令人能以真实回答，从而影响调查效果。

⑤提问顺序先易后难，这样避免回答者一开始就感到困难，而放弃回答。

(4)问卷的发放。调查表可以根据需要，选定调查对象的范围和人数，在不同场合发放。如在入馆教育、读书会现场等。为了提高问卷回收率，可以与学生会、团委或读书协会合作，取得他们的支持，通过学生来组织调查。一些馆为了提高问卷回收率，常给交回问卷读者一些纪念品，例如书签、读书卡等，以示谢意。

此外，问卷调查还可结合访谈法一起进行。

问卷法收集信息的内容系统、完整、形式统一、规范，便于对问卷进行标准化处理，调查费用相对比较低。但问卷法也有缺点:一是受文化水平的限制。如果被调查对象文化水平不高，就可能看不懂问卷，或对问题理解错误。二是不便进行环境控制分析:比如被调查者填写问卷是认真还是敷衍的，是自己填还是别人代填的，是在周围许多人七嘴八舌议论的情况下还是自己冷静思考的情况下填写的答案。这些情况图书馆很难掌握，而这些现象都会影响调查结果。三是如不与其他方法相结合，一般问卷回收率很低。

3.访谈法

就是通过有计划地与读者直接交流获取读者心理信息的方法。访谈时根据被访者人数可以分为个别访谈和集体访谈(座谈会)。为了成功地获取信息，访谈人和被访人的相互沟通是相当重要的。要使被访者无拘无束地讲出真实情况，就要善于创造一个融洽的沟通氛围，例如，可以从读者感兴趣的一本书，或最高兴的一件事，谈谈双方的体会，再征求读者的意见，以找到共同语言，沟通心理。

有时被访者谈起来喋喋不休，离题万里，我们就要善于控制、引导、使谈话转入正题，应抓住谈话的瞬息间隙插话:“好，现在我们来谈谈……”，“下一个问题是……”。对不善于讲话的人，则要耐心询问，有意放慢速度，使他有充分思考的时间。当对方谈话很切题时，应注意不要用无关紧要、枝节的提问打断被访者的思路。

访谈法的优点是:馆员和读者直接接触，双向沟通，便于控制环境，对问题深入探讨。在面对面的交流中，读者的一些自发性的回答，不但比简单填写问卷内容要丰富、生动，而且有时具有启发性，常可使调查得到意外的收获。

4.实验测试法

实验测试法，是实验法在读者心理研究中的具体运用，而实验法则是自然科学和心理学研究中普遍采用的方法。

实验方法分为实验室实验法和自然实验法两种类型。

实验室实验法是在人为的组织下，严格控制外界环境条件进行的实验研究。在人为设计的条件下，被试者按照规定的要求进行活动。既把读者置于一个特定的环境中，调整灯光的明暗，噪音的大小与频率，作品的感情节奏等，通过观察或借助仪器，得到噪音对阅读情绪的干扰、环境色彩对读者阅读心理影响、人的视觉对文字图像的感应能力等等，作为我们进行研究的资料。

自然实验法，是在日常活动情况下，适当控制一定条件，结合业务工作进行实验研究。自然实验一般在普通环境下进行有目的实验，它保持了观察的自然性和实验的主动性。这不仅能激发某种心理现象的再现，而且有利于被试者心理的自然流露。因为被试者一般不知道实验的具体目的或严格条件的束缚，实验效果比较真实、准确、可靠。研究者容易掌握被试者的心理实质，不过，自然实验周期较长，并容易受到其他外部环境的干扰。

实验测试法，综合运用实验室实验和自然实验两种方法研究读者心理。通常首先选择有代表性的读者进行座谈讨论，征求意见与要求，开展初步综合实验，结合有关记录素材、设计实验方案、制作书面问题图表，为正式实验做充分准备。经过小范围模拟实验阶段，然后进入大规模实际试验阶段，即自然实验阶段。自然实验过程较长，参加测试读者类型广泛，数量较多，以无记名方式分散进行，按预定的计划要求接受测试或填写调查表。在可能条件下，可利用录音录像方法，获得真实材料而又不使读者察觉。最后，从大量的调查材料中整理统计分类，分析综合读者心理特征、阅读需要和阅读效果，归纳对图书馆的意见要求，制定改进工作的办法措施。

实验测试法对读者的心理研究更具有科学性，但由于其复杂的实验程序及较高的技术要求，目前在各图书馆使用得还不多。

5.阅读登记分析法

阅读登记分析法，主要通过对读者借阅记录档案的统计分析，掌握读者阅读倾向，了解读者心理活动规律。

借阅档案记载了图书馆全部读者本身的情况及对图书馆资料的利用情况，这是分析读者阅读行为，掌握读者阅读倾向，了解读者心理的事实依据。分析研究个体读者和群体读者的借阅档案，有助于把握各种年龄、职业、文化程度、兴趣爱好的读者群，了解他的心理特征。分析某一时期、某一特定类型读者的阅读倾向的发展变化情况，有助于具体了解读者的心理活动过程。

为了系统深入地研究读者心理，利用现代技术的优势，图书馆要建立健全必要的读者借阅档案，如读者图书借阅历史，每天图书借阅档案，每本书的借阅档案等。要有完备的读者登记项目，如，姓名、年龄、职业、文化、职务、单位、联系方式等。同时，要有必要的统计制度，按一定时间内统计整理读者情况及借阅情况，以便系统地研究读者心理，了解他们的需求，促使图书馆改正工作，再创辉煌。

6.参考咨询分析法

参考咨询分析法，主要通过参考书目、咨询档案、科研产品的分析研究，揭示图书馆的服务效果，了解专业科研读者的参考检索心理特征。

专业读者利用图书馆的心理，除具有一般读者的阅读心理外，还有专门研究心理。这种研究心理，主要表现在参考咨询、文献检索和情报需求过程中。图书馆在为科学研究、教学、生产技术服务的工作中。提供参考书目，解答咨询，编译与调研情报，整理服务成果，并以此为依据，分析专业读者的研究心理，从而更有效地为专业科研读者服务。

应用参考咨询分析法，研究专业科研读者的心理，须设立完备的咨询档案，收集专业读者的科研成果，并注意运用产品分析法和专家调查法。

产品分析法，即对同图书馆文献情况有直接联系的科研成果，生产产品进行分析，了解读者的心理特征及其知识技能。

专家调查法，国外称德尔菲法，主要用来预测未来的研究。研究课题确定后，选择一批同行专家，根据调查提纲和背景材料，凭个人的认识和经验，进行分析、判断、预测、作出详细的书面回答。该法从20世纪60年代以来，广泛用于军事、政治、人口、管理等研究领域。德尔菲法用于专业读者的心理研究，可以预测读者心理的未来发展趋势，为制定科学服务政策提供参考。

7.读者统计法

以计量为基础的读者统计法，是数学方法在读者心理研究中的运用。数学既是一门反映客观事物的数量和空间形式及其变化规律的学科，又是其他各门学科进行定量研究的工具和方法。

读者心理的统计研究，从借阅和参考咨询统计数据、公式、模型、图表等数量成分，能准确地反映各类读者的阅读倾向、检索技能、分析其心理过程所表现出的必然性与偶然性。例如，读者成分的分类统计，读者到馆率，各类读者与文献的拒借率，文献检全率，参考咨询档案，图书馆工作日志等大量统计数据材料，是分析研究读者心理的重要依据。计算机在图书馆的使用，使我们可以很方便地用计算机统计分析读者阅读倾向，对于特定阶段的统计数据加以比较对照，测量分析，找出读者心理因素的共同性和个别差异，然后通过归纳、鉴别，可得出指导读者阅读的最佳方案。

8.综合法

即综合应用前述多种方法，以确保研究的公正性、可靠性、合理性。

此外，小组讨论法、时间线索法、流水图形法、历史分析法、比较研究法、分类分析法、移植法、控制法、系统法、信息反馈法等一般研究方法，都已渗透到读者心理研究过程中，发挥出各自的功能。

在读者心理研究工作中，往往以一种方法为主，综合和结合采用各种方法，能取得良好的效果。

应当指出，上述各种研究方法，实际上是图书馆读者工作研究方法在读者心理研究中的具体运用。这些不仅用于读者心理研究，还可用于整个读者各方面的研究领域。因此，就研究方法本身而言，它们不仅是图书馆读者工作的研究方法，甚至是整个图书馆工作及图书馆学的研究方法。