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交互式模型

时间:2022-03-04 理论教育 版权反馈
【摘要】:信息咨询系统需要设计开发基于网络的交互式智能化咨询服务机制,为用户提供个人的、动态的、智能化的参考咨询服务,保障用户获取信息的效率。网络化交互式咨询系统应具有如下的功能:通过对咨询服务的知识管理,积累和动态更新咨询服务的有关知识、技术和过程,使咨询服务随着用户、资源和技术的变化而发展。系统通过交互过程获取用户背景知识,构建用户个性化模型,并在此基础上自动提供关于新服务、新资源的介绍。

12.4.3 交互式模型[9,10]

网络化信息环境在给人们带来广泛的信息资源时,对人们获取信息的能力提出了更高的要求,增加了用户在分析、选择、学习和有效利用信息资源上遇到的困难。用户获取信息的效率在很大程度上取决于是否能够在检索获取信息时得到有效的帮助。信息咨询系统需要设计开发基于网络的交互式智能化咨询服务机制,为用户提供个人的、动态的、智能化的参考咨询服务,保障用户获取信息的效率。网络化交互式咨询系统应具有如下的功能:

(1)对用户检索获取信息过程进行现场智能化引导;

(2)对用户在检索获取信息过程中出现的问题进行自动的现场识别、诊断和交互式咨询;

(3)通过对咨询服务的知识管理,积累和动态更新咨询服务的有关知识、技术和过程,使咨询服务随着用户、资源和技术的变化而发展。

网络化交互式咨询系统应具有如下的特点:

(1)基于知识,即利用知识来支持和优化有关功能与过程;

(2)基于交互,即通过交互实施有关功能和过程;

(3)个性化,要求能够针对具体用户及其变化来提供和更改咨询服务;

(4)自主学习、自动积累和动态调整,即能记载、统计和分析咨询过程的有关活动,自动积累咨询过程产生的新知识,并利用这些知识调整咨询功能与过程。

根据系统任务与要求,基于网络的交互式智能化咨询系统主要包括以下的功能模块:

(1)智能化检索引导。在用户信息获取过程,能够自动提供现场帮助,解释在这个具体阶段的任务、知识、技术和工具,并给出必要的分析和操作辅助,在出错时提供有针对性的分析和可能解决的方案。

(2)交互式场所。用户可以通过系统的交互场所输入问题,系统通过交互来分析问题,查检FAQ列表、帮助手册、工具书数据库、咨询知识库等,或者对用户的知识性、事实性提问提供尽可能接近的解答。在这个过程中,系统应能根据具体的阶段和前期用户任务来限制问题的检索、推理和解答。

(3)智能化服务推送。系统通过交互过程获取用户背景知识,构建用户个性化模型,并在此基础上自动提供关于新服务、新资源的介绍。

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