绩效考核的内容和程序

二、绩效考核的内容和程序

1.绩效考核的内容

绩效考核包括管理人员素质考核与工作业绩考核两个方面。因此，一般而言，一个有效的绩效考核系统要对以绩为主的德、能、勤、绩诸方面进行全面综合测评。在实际应用中可以根据考核的不同目的，对不同方面有所侧重。

（1）德。一个管理人员的“德”决定着他的世界观、人生观、价值观，并会深刻的体现在他对现实的态度与习惯化的行为方式中。具体地说，一个员工良好的“德”的素质应体现在有事业心，纪律性和原则性强具有实事求是、奉公守法、公平竞争和坚韧不拔、团结协作等方面的良好职业精神。

（2）能。能力考核是考核管理人员从事工作的能力，包括学识、技能等。通过能力考核，选拔出工作能力强的人承担比较复杂的工作。对一个单位来说，它不仅要追求现实效率，还要追求未来可能的效率，希望把本单位那些有能力的人，提到比现任岗位更重要的工作岗位上去，以便充分发挥其能力。因此，能力考核不仅是一种公平考核的手段，也是充分利用单位人力资源进行有效配置的一种手段。

（3）勤。一般说来，一个人能力越强，业绩越好，但有时也不完全如此。能力强的人工作业绩一般，甚至不如能力不强的人，反之能力不强的人也可以把工作做好。这是因为后者勤奋敬业，工作积极性较高，两种不同的工作态度导致两种不同的工作结果。由此可见，工作态度、勤勉状态等在履行工作过程中所表现出来的勤劳要素也必须列入考核的范畴。

（4）绩。指工作完成情况，包括品质、数量、成本和完成工作的时间。考绩是绩效考核的核心内容。

2.绩效考核的程序

绩效考核的程序一般可分为横向考核程序和纵向考核程序。其中，横向考核程序是指对组织内各个职位上员工绩效的考核过程中，考核工作的各个环节或步骤按照先后衔接顺序依次进行的程序。纵向考核程序是指按照组织层级逐级对各层级职位上员工的绩效进行考核的程序。

（1）横向考核程序

横向考核程序一般主要包括以下几个先后依次进行的考核工作环节。①确定考核的执行者。由哪些人来对被考核者的绩效进行考核，全面来说，考核者应包括组织机构图上位于每一个员工上下、左右的组织内部其他员工即上级、下级和同事、被考核人本人以及服务对象代表。由所有这些人员作为考核执行者的绩效考核，就是所谓的“绩效考核”。②成立专门的考核机构，制定考核标准和考核指标体系。绩效考核作为一个复杂的系统工程，涉及组织内各个层次、各个部门和广大员工的切身利益，其工作难度大、复杂程度高、牵涉面广，要搞好这项工作，常常需要成立一个专门的机构来具体组织实施、协调和审定考核结果等。制定考核标准和考核指标体系是其重要职能之一，而制定考核标准和考核指标体系是考核过程中，避免考核人的主观随意性，消除人为感情因素，保证考核结论客观、公正的一个关键性工作环节。考核标准和考核指标体系的制定，必须以职位说明书为依据。③实施考核。即依据既定的考核指标体系，选用适当的考核方法，对每个职位上员工的绩效进行具体的考核、测定和记录。根据绩效考核的目的不同，考核的内容可以是全面的，也可以是局部的，考核的方法也往往不一样。④汇总和分析考核记录，并作出考核结论。首先将考核的记录加以汇总，然后，对照既定的考核标准进行分析和评定，从而得出最终的考核结论。反馈考核的结论，并兑现奖惩、处理投诉与抱怨。这是在作出考核结论后，将考核结论及时告知被考核人，同时根据考核结果向其兑现应得的奖励或应受的惩罚，以期发挥考核的激励作用，做到奖惩分明、鼓励绩优者、鞭策绩劣者。如果被考核人对给予自己的考核结论和考核工作有意见或抱怨，可以向主持考核的专门机构投诉，以上部门或机构在接到投诉后，应及时地同投诉人进行面谈，认真听取意见或进行充分的沟通，并本着实事求是的原则作出恰当的处理和答复，以利于控制和消除考核误差可能带来的消极影响和负面作用。⑤制定绩效改进计划和跟踪改进计划的实施。进行绩效考核的一个主要目的就是改进绩效。通过绩效考核的实施和考核结果的反馈，使绩效差或较差的员工和组织都清楚地了解到这些员工各自绩效的不足之处，以及导致不足的原因，从而可以据此来制定绩效改进计划，以便更有效的提高绩效。

（2）纵向考核程序

纵向考核程序一般是自上而下进行考核，即按照组织层级先对基层部门、再对中层部门、最后对高层部门的绩效进行考核。具体步骤和考核内容大致如下：首先，是以基层部门为起始点，由基层部门的主管人员负责对其直属下级员工的绩效进行考核，考核的内容包括该层次上员工个人的工作行为、工作结果和影响其行为表现的个人特性。同时，由中层主管部门负责对基层部门主管人员个人的工作行为与个人特征，以及该基层部门总体的绩效进行考核。其次，是在完成基层部门的考核之后，由高层领导者对中层部门总体的绩效进行考核。该层次上的考核内容包括中层部门主管人员和其他员工的个人工作行为与工作特性，以及该部门总体的绩效。最后，在中层部门的考核完成之后，由本组织的上级主管机构或本组织的董事会负责对高层领导和管理者进行考核，其考核内容包括该层次上领导者、管理者个人的工作行为与个人特性，以及本组织总体的生产经营效果。