【摘要】：营业厅经理要站在客户的角度，从营业厅外面由远至近地观察，以确定是否能够清楚地看到横幅上的相关信息。有些营业厅就因此而发生过客户滑倒摔伤的事故。秋冬季节，有一点落叶是正常的，但如果半小时后落叶还没有减少或被清理干净，那就是没有达到环境卫生的标准。如果使用了不当的粘贴剂，不仅要及时清理污渍，还要总结经验，并告知营业厅内的所有员工以后不要再犯同样的错误。
营业厅外围环境的管理主要包括以下几个方面：
◎ 可见度
第一，公司的标志是否清楚。标志牌不能有被阻挡的情况。第二，玻璃、墙面是否干净，玻璃上张贴的信息不能杂乱无章，墙面也要保持干净。
◎ 可接近度
从各个方向观察客户进入营业厅是否方便。例如，在营业厅正面入口处附近放置“不准泊车”的指示牌，会影响客户的进出（如图3-1所示）。如果将指示牌放在台阶下面稍往旁边一点儿的位置，就能既起到指示作用，又方便客户进出（如图3-2所示）。
图3-1 放置不合理的指示牌
图3-2 放置合理的指示牌
◎ 停车场
要给自行车也留有一定的停放空间。应该把机动车和自行车都管理好。
◎ 横幅
无论横幅挂在什么位置，目的都是要让客户看到相关信息。营业厅经理要站在客户的角度，从营业厅外面由远至近地观察，以确定是否能够清楚地看到横幅上的相关信息。如果能看到就是有效的，否则就是无效的。当然，横幅也需要悬挂整齐，不能让客户看到的是扭成一股的布条。
◎ 台阶上的地垫
地垫应平放在台阶上，不应斜搭或搭在两个台阶中间，否则客户走在上面容易滑倒，造成危险。有些营业厅就因此而发生过客户滑倒摔伤的事故。一般来说，如果地垫是搭在台阶上的，应该进行固定。
◎ 环境卫生
垃圾要及时清理干净。秋冬季节，有一点落叶是正常的，但如果半小时后落叶还没有减少或被清理干净，那就是没有达到环境卫生的标准。
◎ 大门
注意宣传物张贴位置的选择，尽量不在门上随意张贴横幅和海报等。张贴宣传物时尽量不要使用胶水，因为胶水容易有残留，可换用双面胶。如果使用了不当的粘贴剂，不仅要及时清理污渍，还要总结经验，并告知营业厅内的所有员工以后不要再犯同样的错误。
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