【摘要】：在营业厅营业高峰时段，员工的工作压力很大，有时会对营业厅经理或其他人大发脾气或发牢骚。不论什么原因导致员工产生负面情绪，营业厅经理都应该沉着冷静，以积极的态度快速处理，使营业厅恢复正常的运转。然后，营业厅经理利用辅导的方式耐心地与员工讨论负面情绪产生的原因，寻求解决的方案。例如，当一名员工以愤怒的情绪对待营业厅经理时，很多营业厅经理的第一反应可能是更加愤怒。
在工作中出现以下情况时，需要营业厅经理采取辅导手段：
第一，员工经常违反公司制度，如经常迟到。
第二，员工最近几天情绪不好，继续发展下去会影响工作效果，如员工抱怨、消极怠工。
第三，员工的工作表现持续下降，如在工作中发脾气，或与其他员工、客户发生冲突。
第四，被通报批评的员工有强烈的负面情绪反应。
在营业厅营业高峰时段，员工的工作压力很大，有时会对营业厅经理或其他人大发脾气或发牢骚。不论什么原因导致员工产生负面情绪，营业厅经理都应该沉着冷静，以积极的态度快速处理，使营业厅恢复正常的运转。然后，营业厅经理利用辅导的方式耐心地与员工讨论负面情绪产生的原因，寻求解决的方案。
例如，当一名员工以愤怒的情绪对待营业厅经理时，很多营业厅经理的第一反应可能是更加愤怒。他们会把员工生气的态度视为对自己的挑战，并强烈地感觉到必须维护自己作为领导的权威。如果这样做的话，将会导致更糟的局面出现，使问题激化。
营业厅经理应该先让员工冷静下来，请其回到自己的岗位上继续工作。如果营业厅经理认为员工的情绪仍处于激动状态，不能正常工作时，可以有两种选择：一是单独请他到办公室，私下与他沟通；二是请他回家稳定情绪，第二天再进行沟通。因为只有在双方都心平气和的情况下，沟通才有效，问题才能得到解决。
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