只有信任员工，员工才会从心底接受营业厅经理的管理。当营业厅经理关心员工的需要、感受和利益时，员工便会信任你。而当员工信任营业厅经理时，他们会尽最大努力完成营业厅经理布置的各项工作任务。
营业厅经理如何赢得员工的信任呢？
第一，表示出对他们的关注和关爱。
第二，建立员工档案，记录每个员工的兴趣、爱好等基本信息。
第三，创造一个积极、和谐、愉快的工作环境。
第四，运用正面及具有建设性的追踪技巧。
第五，了解员工的工作情况和个人情况，关心员工的生活。
有些营业厅经理深受员工的信任，在竞聘岗位时，根本不用拉选票，员工就会心悦诚服地选他。为什么呢？
就是因为他平时很关心被很多人忽略的员工工作和生活。有的员工情绪不好了，他就会问：“小刘，发生了什么事？”即使他不能帮上什么忙，但员工心里会感觉很温暖。有的员工生病了，他会关心地说：“怎么感冒了？我那儿有药，要不给你拿来吧。”这些虽是一些小细节，却能使员工深受感动，增加其对营业厅经理的信任。
案例
关爱员工的营业厅经理
临近年底，天气非常寒冷。某电信营业厅里的员工按要求必须穿衬衣或西装，这下可苦了门口的两个迎宾员，因为客户来来往往特别多，门经常开开关关，风一吹就特别冷，两个迎宾员都感冒了，嗓子也哑了。另外，靠近门口的小伙子原来是行政人员，因为新业务演示非常缺人手，就临时请他过来帮忙，结果也感冒了。
当听到大伙说话的声音都嘶哑了时，营业厅经理看在眼里、记在心上。于是他走到一位质检员身旁，将钱塞在她手里，在她耳边说了几句话，那位质检员转身就出去了。不一会儿，质检员回来了，悄悄地把刚买回来的三盒药递给营业厅经理。营业厅经理把药送到两位迎宾员和那个做演示的小伙子手里，虽然他们三个接到药后什么话也没说，但眼里都噙着感动的泪花。
分析：
一个小小的举动，就能让员工深受感动、心存感激。作为领导者，我们不仅要关注员工的工作状况，还要关心员工的身体状况、心理状况，因为它会直接影响员工的工作效果。
第六，公平、公正地对待每一位员工。
第七，遵守承诺。在承诺的最后期限到来前，一定要兑现承诺；如果在最后期限到来前，由于客观原因而无法兑现承诺，那么必须及时向员工作出解释、道歉并请求谅解。
第八，礼貌待人。如果营业厅经理一直以礼貌且诚恳的态度对待员工，那么员工对他也会更加信任。反过来，如果营业厅经理只是在需要员工的时候才尊重他们，那么员工很快就会觉察出营业厅经理的功利心太强，从而不再信任他。
第九，控制情绪，保持稳定的心态，不依据自己的好恶来对待员工。
第十，绝不藐视、嘲笑员工；绝不在众人面前拿员工犯的错误开玩笑，让做错事的员工感到困窘；绝不使用冷嘲热讽的语言……
尊重和信任这两点对于领导者来说是非常重要的，如果其中任何一个方面做得不好，根据乘法公式，领导力就会变弱。相反，如果营业厅经理每天提高一点点，那么就会获得加倍的领导力。对营业厅经理来说，努力赢得员工的尊重和信任，就一定可以成为一个受员工喜爱和尊敬的领导者。
如果营业厅经理获得了员工的尊重和信任，那么在行使职权时，就拥有了两条健全的“腿”，就是一个合格的领导；如果营业厅经理缺少这两点中的任何一点，就是个“瘸腿”的、不成功的领导。
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