一个优秀的银行职员，不仅要具备深层次的文化修养和扎实的金融知识，更应该有温暖、亲和的“气场”，这样才能唤起客户的购买欲望。在与客户沟通中，既要学会用眼睛去发现、去挖掘客户的需求，同时还要学会用嘴巴来黏住客户。加强语言的亲和力，就是你牢牢抓住客户的一个重要前提和保证。
美国著名保险营销顾问弗兰克·贝特格曾说：“最关键的是你如何让他们接近你，你与客户的距离决定了你在他们心中的价值。没有语言的亲和力，又怎么会和客户搞好关系?如果你和他们的关系很疏远，又怎么可能让他们买你的产品?”
船员有了细缆绳的帮助，才能把粗缆绳抛到对岸的码头，从而使船慢慢停靠，这个过程不正像你在销售中接近客户一样吗?是不是因为你没有把握好手中的细缆绳，即语言的亲和力没有做到位，让客户没有产生想接近你的感觉，才使自己损失了很多客户资源呢?
一个真诚、善良，语言中处处充满亲和力的销售者，才能最大限度的留住客户、黏住客户。
小米是一家银行的理财产品销售员。这天，一位小姐来到银行，想看看理财产品，小米赶忙迎上去询问道：“请问您需要什么类型的理财产品？我可以为您介绍几款。”
听到小米的询问，这位客户连头都没抬，冷淡地回答：“我只是来看看，你别跟着我。”
听到客户说这样的话，小米并没有像其他销售员一样生气地离开，而是热情地对客户说：“您不用担心，不管您买不买，我都会认真为您服务的。”
然后，小米询问客户：“听您的口音，好像是唐山的吧？”客户仍旧冷冷地回答：“是啊。怎么了？”
小米高兴地附和：“我也是唐山的，咱俩还是老乡呢！还真是有缘啊。”
这时，客户的语气不再那么冰冷，她笑着反问小米：“是吗？”
看到客户拿着一个大包，满头大汗，小米一边接过客户的包，一边对客户说：“您先在这里休息一下吧，这大热天，提着多累啊。我给您倒杯水，这是理财产品的介绍，您边喝水边看看。”
虽然客户并不想坐下来看介绍，但是看到小米这么亲切，又不好意思拒绝，所以只能按照小米的提议，坐下来边喝水边看介绍。
看着看着，客户表示有一款产品看起来不错。这时，小米说：“这款产品确实不错，您真有眼光。虽然它的收益不是最高的，但优势就是比较保险，咱们买理财产品，虽然要关注收益，但保本也是很重要的，您说对吧？”
客户顿时下定了决心，说：“对，我就买这一款吧！”
本来客户只是来随便看看，并不想真的当时就购买，结果在小米真诚、亲切的语言感召下，便决定按照她的建议购买了理财产品。
小米在面对冷冰冰的客户时，用温暖亲切的话语减轻了客户的心理负担，拉近了与客户之间的距离，最终化解了客户的冷漠，成功地销售出去了产品。
银行职员如果能够积极表达自己的情感，向客户敞开心扉，那么客户自然能够感到你的善意，从而达到双方的心灵相通。
在现实中，很多人囿于惯性思维，很难迈出真实表达自我的第一步，将情感束缚在固定的语言模式内，令沟通变得呆板、枯燥。
所以，如果想要让你的话听起来充满感情，那么不管是喜欢客户的发型，还是偏爱客户的性格，都不妨大胆地表达出来，第一时间表达出自身的真实感受。
销售的目的是把产品卖出去，但销售的过程不仅仅局限于商品的谈论，而是要通过你或温婉、或激情、或自然、或爽快的语言传递给客户一种友好的情感，这样才能达到你想要的成交效果。让我们看看茱丽是如何通过爱心和关怀来促成销售的。
茱丽是美国得克萨斯州某保险公司的女性保险理财员，她是一位爱心天使。每当她的客户发生意外时，她都会第一时间做电话拜访。
一天，她的一名客户居住的家属楼发生火灾。这位客户在茱丽手中买过一份人寿保险，但没有买财产保险。这次这位客户发生火灾，她担心客户的财产受到很大的损失。
茱丽赶紧打电话拜访，她的第一句话是：“你们每个人都没事吧?”
第二句话是：“您有重大的财产损失吗?”
第三句话是：“都怪我不好，当时没有坚持要求您购买财产保险，以至今天我不能帮您减少损失，为您分担经济压力。我今天只能为您分担精神压力。”
第四句话是：“面对您的遭遇和处境，我非常焦急，也非常心痛，我会尽快赶到您的身边。”
第五句话是：“这一次，我再也不会拖延自己了，我一定要为您设计一份完善的财产保险，使您的家人一生平安幸福。”
茱丽接着让客户了解，她的公司平均可代表火灾保户多争取到30%的火险损失赔偿，而她的公司只收取10%的费用，同时保证若得不到足够弥补客户损失的理赔金额，她的服务分文不取。
最后，这位客户在茱丽真诚关怀的感动下，买了一份财产保险。
人的内心里渴望被人呵护、被人关怀。客户是被你的人格魅力和爱心吸引过来的。一个懂得关怀别人、爱护别人的人一定是一位合格的银行职员。
为了让你的语言更具亲和力，就需要注意以下几个方面。
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