护士交际能力的培养

有人认为，人际交往能力是与生俱来的特质或属性，社会交往能力强的人天性较外向、善于交际。社会心理学的研究表明，在人际交往中颇受好评，很得“人缘”的人一般具有以下特点：乐观、聪明、有个性、独立性强、坦诚、有幽默感、能为他人着想、充满活力等，而那些在人际交往中不太受人欢迎的人也具有以下特点：自私、心眼小、斤斤计较、孤傲、依赖性强、以自我为中心、虚伪、自卑、没有个性等。有了以上参照标准，大家就可以对照自己，扬长避短。但多数心理学家并不完全赞同这种看法。反之，他们认为只要能辨认出可以预测人际交往能力的因素，便可以设计一些课程来培训这种能力。因此，护士交际能力是可以培养的。

（一）护士交际的含义及原则

护士交际是指护士在社会关系中处理人与人关系活动的总称。在此系列活动中，必须遵循下列原则。

1.平等原则　在工作中，无论对待同事还是病人，都不能有高低贵贱之分，应尽可能以朋友的身份与之交往。唯有如此，交往才能进一步深入。

2.相容原则　主要是心理相容。在与人相处时能容纳、包涵、宽容、忍让。

3.互利原则　互利是指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的，所以交往双方都要讲付出和奉献。

4.信用原则　信用是指一个人诚实、不欺、信守诺言。诚实、守信，是做人的美德，也是与人交往的成功法则。

5.宽容原则　护士在社会活动中应宽容大度，不能斤斤计较。对非原则性问题，能一笑而过是一种坦然。宽容、克制并不是软弱、怯懦的行为，相反，它是大度、宏阔的表现。宽容，是建立良好人际关系的润滑剂，它能化干戈为玉帛，赢得更多的朋友。

（二）培养护士交际能力的方法

1.提高人际吸引力　人们在人际交往中不断审视认识他人，不断完善自己，不断领悟人生，这是人际交往的内涵之所在，也是提高自身吸引的必要手段。

（1）树立良好的外在形象：护士形象是医院整体形象的关键要素之一，良好的护士形象能使医院给公众留下深刻的印象。护士工作是集知识、才能、爱心、责任、礼仪于一体的特殊服务职业，一个着装得体、举止得当、风度优雅、外貌端庄的护士能够给患者良好的感觉，能增强医护之间的亲和力和患者对护理人员的信赖感。亭亭玉立的站姿展示护士的挺拔俊秀，稳重端正的坐姿显示护士谦虚、娴静的良好教养，文雅美观的蹲姿显示护士职业的素养，轻盈机敏的步态走出护士的动态美。因此，加强自身内在修养、塑造与护理职业相符的外在形象与业务水平的培养提高同等重要。优美、朴实、大方的仪态是自然美的体现，也是护理价值的体现。

（2）培养良好的心态：情绪因素是影响护士工作积极性不可忽视的因素。愉快、平衡、稳定的情绪，能使人的大脑及整个神经系统处于良好的状态，能保持人体内各个器官系统正常的功能，使心理活动协调一致，有利于发挥人的创造力和思维能力。目前，社会对护理工作的重要性认识不足，独尊医疗、不承认护士劳动成果的现象较为普遍，自我价值得不到充分肯定和尊重，使护士普遍缺乏成就感，这对护士保持良好的心态带来了一定的影响。作为职业女性的护士，应善于调节自己的不良情绪，做到“忧在心而不形于色，悲在内而不形于声”，随时调整自己的心态，以优良的品格、渊博的学识去获得人们的信赖和尊重，努力为患者提供良好服务。护士要保持良好的心态必须具备三种品质：正直、勤奋、淡泊。护士为人正直、待人诚挚，能使医、护、患关系融洽和谐。护理工作是平凡的，护理职业的特点是奉献与付出，无名可逐，无利可图，对职业的热爱源于一种信念和理想，身为护士必须具备淡泊名利的心态，在人际交往中做到克己奉公，不计得失。同时不断进行知识更新，以敏捷的思维及时发现问题，分析解决问题，以勤奋的工作赢得大家的尊重，以营造良好的人际关系氛围。护士要确立正确的人生观和价值观，自尊、自强、自爱，从自己的职责出发，客观合理地评价自己在社会中的位置，形成合理的心理支点，善于自我肯定和自我承认，努力做情绪的主人，养成良好的性格，保持乐观、恬静、愉悦的心境，有意识地培养自己健康的人格、稳定的情绪和积极乐观的精神，不断提高自身的应激能力和心理承受能力。

（3）处事果断、富有主见：精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的认可，产生使人乐意交往的魅力。

（4）培养良好的职业修养：在很多情况下，我们是被动地选择着自己的职业，因为自己学习的专业限制了职业的选择。这就在某种程度上使自己的理想与职业发生矛盾。我们要乐观地把生活看做是一个劳动过程，而不能一味地追求享受。当你确立依靠自己的劳动创造自己的未来时，就会使自己的职业修养建立在一个客观现实的基础上，就会努力创造条件，不断追求，使自己的职业修养不断升华为职业理想。护士职业需要极高的奉献和敬业精神，只有不断加强专业能力的培养，注重专业知识的学习，才能在应对各种情况时做到沉着冷静，处变不惊，把自己的职业理想建立在专业工作上。

2.不断改善人际关系

（1）切忌锋芒毕露，盛气凌人。与人交往时要谦慎，待人要和气，尊重他人。无论在何种情况下，护士都要学会理性、平静地处理问题，不可自以为是。要学会控制情绪，做到心平气和，这样不仅自己快乐，别人也会心情愉悦。

（2）尊重别人的意见，避免直接指责他人，是处理好人际关系的前提，如果能够学会换位思考，充分理解他人，在理解的基础上以合适的方法提出自己的看法，就为成功的人际交往奠定了基础。

（3）幽默风趣的语言技巧是人际交往的艺术。幽默是一种较高的语言境界，它富有情趣，意味深长，能反映出你的开朗、自信和智慧，对人际交往大有好处。它会使你显得更容易接触，和你接触很快乐。幽默可以化解人际矛盾，是一种高雅的精神活动和绝美的行为方式。学会幽默将对人的一生赋予重大意义，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，能给人以美的享受。同时，注意发挥语言的魅力。如果能以高雅脱俗的言谈，与诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合，来构建护理语言、非语言交流系统，不仅是对病人进行心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质体现。

（4）学会雪中送炭。当一个人生病或碰到困难时，往往对人情世态最为敏感，最需要关怀和帮助，这时一抹温情的微笑，一个体贴的眼神，一句温暖的话语，都能让人感受友爱，感到振奋。因此，当别人遇到困难、陷入困境时，只要你能伸出援助之手，帮助困难者、安慰失意者，就可以很快赢得别人的友谊，建立起良好的人际关系。如果怕招引麻烦而对别人漠不关心、麻木不仁，怕损害自身的利益而斤斤计较、小气吝啬，交往可能因此而终止。锦上添花固然使人愉悦，雪中送炭更能让人铭记终生。

3.善于运用语言和非语言交流技巧　护患交往的过程中护士应根据患者的知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。称呼语是护患交往的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼病人要根据病人的身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当，避免直呼其名，不可用床号替代称谓。与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”“您母亲”，以示尊重。

4.充分发挥微笑的魔力　微笑传达一种喜悦，一种安慰，一种温馨和一份心情。微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚的态度取信于病人的重要手段。它不花费钱财，但可以带给病人万缕春风，可以让新入院的病人消除紧张和陌生感，使重病人消除恐惧、焦虑感，使老人、孩子消除孤独感，因而产生尊重、理解的良好心境，缩短护患间的距离。护士常常面带欣然、坦诚的微笑，对病人极富感染力。其次是眼神，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离。如巡视病房时，不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位病人，能使之感到自己没有被冷落；当病人向你诉说时，如凝神聆听，能使患者意识到自己被重视、被尊重；当病人痛苦呻吟时，护士如主动靠近病人站立，且微微欠身与其对话，适当抚摸其躯体或为其擦去泪水，会给病人以体恤、宽慰的感受。

5.努力提高对环境的辨析能力　辨析能力越高的人，社交能力也越高，懂得审时度势。社交环境瞬息万变，交往的对象亦有不同的特质。要有效地达到社交目标，适应不同社交环境、人物，必须有精锐的观察和认知能力。一个人如果能够对情境间的细微不同之处加以区分，往往更能掌握社交环境的变化而做出合宜的行为，以适应不同性质、千变万化的环境。“因时制宜”不是指盲目顺应对方的旨意。古语云：“国有道，共言足以兴国；国无道，其默足以容。”这说明了进谏及保持缄默都是合宜的处世方法，至于朝臣应该采取哪种方法才可产生较理想的后果，则取决于他们身处的国家是有道还是无道之国。

要成功地达成社交目标，便要审裁客观情势的变化，因时变通，以适应各种各类的社交情境。

6.培养对别人心理状态的洞察力　洞察别人的心理状态也是社交能力重要的一环。一些人看到别人的行为时，不尝试去了解对方做事时的处境和感受，便马上从别人的行为去判断对方是一个怎样的人。这种重判断而轻了解的取向，是社交能力发展的一大障碍。越倾向性格道德判断的人，他们的社交能力便越差。反之，越倾向做内心剖析的人，他们的社交能力也就越高。要增进个人的社交能力，一方面要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要细心观察不同的情境和人物，分辨其中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的社交环境的掌握。