护士的举止要求

举止是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作，举止礼仪体现了对患者的尊重。护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，同时也体现了护士内在的文化修养，在操作中应做到动作轻巧、节奏明快、行为规范，使病人产生信赖感。护理人员的举止要做到端庄、得体、文雅、适度，符合身份与场合。护士礼貌待人使患者在与护士的交往中心理上呈现快乐、期望、羡慕等良性情绪反应，从而对身体康复起到积极的作用。

（一）护士的身体姿势

1.站姿　护士的站姿应该显示护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和修养。规范的站姿要领如下：头正，颈直，挺胸收腹，立腰提臀，两肩自然外展，两腿并拢，双脚间距不宜超越肩宽，目光平视，表情自然，面带微笑。切忌在站立时无精打采、东倒西歪、耸肩勾背或者懒洋洋地倚在墙边等。在与病人沟通及护士交班开会时，不要将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如咬手指甲，玩弄衣带、听诊器等。

2.坐姿　护士的坐姿应该体现出护士的谦逊、诚恳、娴静、稳重。护士坐姿的要领如下：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。坐下后，上半身挺直，坐满椅面的1/2～2/3，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝或椅子扶手上。护士在与病人交流时，不可将上身往前倾或以手支撑下巴，切忌不停地抖动脚尖。

3.走姿　护士的走姿应该体现出护士的文静、风雅、健美、有朝气。规范的走姿要领如下：昂头、挺胸、收腹、前视，步履轻捷，步幅适当，行进的速度保持均匀、平稳，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

4.蹲姿　护士的蹲姿应以节力、美观为原则。规范的蹲姿如下：侧身蹲下，上身挺直、双脚前后分开，屈膝蹲位，两膝贴近，注意护士服下缘不能触地。

（二）护士的表情

表情是指表现在人们面部的感情，是人类情绪、情感的生理性表露。说话本身是向人传递思想感情的，所以，说话时的神态表情都很重要。声音要大小适宜、语调应平和沉稳。说话时声音不必太高，只要让对方能够听清就行，而语气、声调则要尽可能地平和沉稳，尽量不用或少用语气词，这样，听者就感到比较亲切和自然。护士要善于通过微笑、眼神交流和触摸等方式来丰富表情的内涵。

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，是护士送给患者的一剂良药，能够驱散患者心中的愁云，让患者在微笑中得到信任，看到真诚。微笑也使护士的相貌变得生动而感人，给护士的形象增添无穷的魅力，生活中的微笑应该是得体、适宜的，不是在所有场合都要微笑。

某医院的一位护士为一位老人做肌内注射时，由于药液的原因，老人感觉很疼，当他扭头想看看注射器里还有多少药液时，突然看见护士正在对他笑，老人顿时觉得心里不舒服，非常不高兴地说：“我都疼成这样了，你还有心思笑？”

从这个例子中我们可以看到，护士的微笑应与患者的心情及工作场合相适宜。微笑是一种情绪语言的传递。只有热情主动、善解人意和富有同情心的人，才会从内心发出真诚的微笑。也只有坚持这种微笑的人，才能与人友好，受人尊重。

眼睛是心灵的窗口，眼神交流可以传递很多的信息，与患者交流保持目光接触而且要有一定的停留时间，但停留时间也不宜过长，否则容易让人难受，一般以5～15秒为宜。与对方目光交流时目光要停留在对方眼睛的附近，双方的目光最好是平视，以表示交流平等。护士与患者交流时，视线接触对方脸部的时间应占谈话时间的50%～70%。目光交流中要避免的几种眼神：①目光飘浮不定；②睨视、斜视、不正眼看人；③视而不见，操作时视线不集中在手的操作部位；④眯着眼睛注视人；⑤眼睛始终不看病人；⑥交流时目光躲闪、不敢正视对方；⑦目不转睛、将目光凝聚在对方面部某个部位等。

触摸是一种无声的语言，可以表达关心、理解、支持和安慰。如为了安慰因紧张、恐惧而不愿配合治疗的患儿，护士可以轻拍患儿的背部或头部；产妇分娩时，按摩她的腹部，可促进其顺利分娩；对老年人的安慰性触摸可以轻拍其手背。但是不恰当的触摸也容易引起误会，护士应注意对方的年龄、性别、社会背景，准确、适度、明智地应用触摸。

优美、得体的姿态不是天生就有的，它是靠长期教育培养逐步形成的。护士要在实践中有意识地对自己的基本姿态进行修正，刻苦锻炼，不断自我完善。