第五章优秀班组长如何处理同事关系

要和同事愉快地相处

不管是在什么工作集体中，更多的时候是要和同事在一起共事的，因为你基本上每天都会和同事一起共事，因此，和同事之间进行有效沟通，保持良好的人际关系，非常重要。一旦和同事的矛盾加深，将会给你和企业带来很坏的影响。

1.和同事打成一片

要真正和同事搞好关系，就不要仅仅是在工作中的时候才和同事接触，工作之余也应该和同事多往来，联络联络感情。只有这样，才能够真正和同事打成一片。

其实，能够和同事搞好关系的机会非常多，并不是说就非得在平时串门、喝酒等应酬才行。譬如，公司有时候会组织一些文体娱乐活动如晚会、比赛等等。当有这些活动时，不管自己是不是很擅长，都应该尽可能地报名参加，这样便能够获得和同事经常交谈的机会。而且，这样的接触机会更有利于和同事之间建立良好的关系。工作之外的接触更能够让人们彼此亲近，这比在工作中的交流更有效。

另外，要注意培养自己广泛的兴趣，多多结交朋友，彼此经常交流一些讯息，交流自己的工作体会等等，这些都能够融洽你的人际关系。

2.做好分内工作

做好自己分内的工作也是维护同事之间良好人际关系中很重要的一点。假如你不能够完成自己分内的工作，承担好分内的责任，其他的同事或许会因此而否定你，你在同事中间的话语分量便会减轻。更重要的是，假如你分内的工作没有做好，给其他同事带来损失，那你在同事之间的影响会更坏，想要再去保持良好的人际关系就会成为一件非常困难的事情。

因此，身为班组长，首先应该做好自己分内的工作。只有这样，你才会得到同事的信赖、好感，也才能够站在一个平等的立场上来讨论问题。

3.避免争论、抱怨

美国著名的成人教育家戴尔·卡耐基曾说过：“在大多数情况下，同事间的争论最终只会使双方比以前更相信自己是绝对正确的，你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果你赢了，还是输了。为什么这么说？假如你的胜利，使同事的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，你或许会因此而扬扬自得。但是你的同事呢？他会自惭形秽。这样你就会伤害他的自尊，他自然会怨恨你。更重要的是一个人即使口服，也并不一定会心服。最糟糕的是，当你转过身来，你们还要在同一个屋檐下共事，你们的关系还会因此而受到大大的伤害。”

同事之间难免会出现摩擦，这是很正常的事情。这就要求我们在对一件事情有不同想法的时候，应该严格本着“对事不对人”的处事原则，及时有效地从中调解，避免尴尬的出现。但是，从另一方面来看，这也是展现自己的好机会。用实际成绩说话，让同事对你刮目相看。以前对你有一些非议的人，也会在事实面前折服。

有些人不管是在什么环境中工作，总有一腔怨气、满腹牢骚。或许你会把发牢骚、倒苦水这种方式看做是和同事的一种真心交流，但是太多的牢骚怨言，会让同事们想：“你对目前的工作这样不满，为什么不去跳槽，去另寻高就呢？”这样，反而会不断地引起同事的反感，让你在同事中间失去良好的形象，破坏你和同事之间的关系。

4.学会包容，团结互助

学会包容，即使同事在某一方面做得不对，你也要有一个宽阔的心胸去包容，仍然是团结互助，这样才能够赢得同事的尊重，才能够真正和同事之间建立一个良好的关系。

在和同事打交道的时候，要尽可能多地替对方着想，千万不可以“自我”为中心。搞好同事关系，需要你学会从他人的角度来思考问题，必要的时候能够作出一定的牺牲。

不管是在工作中，还是生活中，在同事有困难或者是遇到挫折的时候，都应该主动去帮他，及时地伸出援助之手。这样做不仅能够获得同事的好感，而且，在自己遭遇挫折的时候，同事也会全力相助。良好的人际关系通常都是双向互利的。

一项工作的出色完成，通常都需要和别人的通力合作。在取得成绩之后，要学会和同事共同分享，不要过分表现自己，把集体的成果占为己有。给他人机会，帮助他人实现工作目标，对处理好人际关系来讲是非常重要的。

长时间的相处总会有磕磕碰碰，对于鸡毛蒜皮的小事，不要去斤斤计较。即使受到同事的诬蔑、陷害等等，也不要在心里暗自发誓，要以其人之道还治其人之身。那样的话只能不断加深你们之间的矛盾。自己没有做的事情，总有一天会澄清。到那个时候同事自然会认识到错误，而且还会感激你当时没有用同样的方法去反击他。事后，也不要对那些同事耿耿于怀，要知道总有一天你会需要同事的帮忙。学会包容，和同事互助合作，不但能够在工作中取得很大的进步，还能够建立一个很好的人际关系网。

5.和同事交谈要讲究技巧

和同事相处的时候，要熟练地掌握表达自我的技巧，逐渐提升自己的文化素养，拓展自己的视野，不断改善与同事之间的关系。

在和同事进行交流的时候，聆听是非常重要的一点，认真倾听同事的讲话内容，并且给予及时的反馈。认真的聆听会让人感觉到你对他的尊重。

你在表达自己的思想时，要含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄体现的是高雅、修养，它会帮助你有效避免分歧，明确观点，而不伤彼此之间的和气；幽默能够使你和同事之间的交谈更加生动、有趣；简洁就是在谈话的过程中，只说该说的，避免累赘繁杂；生动能够保证在谈话的过程中投入自己的感情，和听话的人产生共鸣。

假如在和同事的交流中说了不得体的话，你就需要付出很大的代价来弥补自己的过失。和同事相处时，千万不要信口雌黄，不该说的话千万不要去说。“祸从口出”说的就是这个道理。

请人帮忙也需要一定的技巧。例如，当遇到非常棘手的任务时或者是你无法单独完成时，就需要适当的技巧，才能够得到同事的倾力相助。“戴高帽”是最有效的方法，“这个报告没有你做不成的”“这样难的事也只有你出马才能顺利搞定”等等。同事通常会因为维护这样的名声，而爽快地答应你的邀请，帮助你顺利地完成工作。

另外，一定避免用黄色笑话作为谈话的幽默材料，其实它已经和幽默无关。尤其是在和女同事进行交流的时候，这种笑话会严重影响你在同事心目中的形象，破坏你的人际关系。

不要在同事面前过分地夸耀自己

人们都有一种想在他人面前表现自己优越性的心理，总想把自己比别人优秀的东西讲出来，以满足自己的表现欲。但是，要想赢得同事的信赖和支持，在同事面前表现自己的时候就不要太过分，更多的要让同事去表现他们的优势。不过分地夸耀自己，才能够赢得同事的好感，和同事之间的关系才会协调。

1.勇于表现自我

曾经有人做过一项题为“让老板看到你的成绩”的调查报告，结果显示，有将近38%的受访者说，是老板主动地看到了自己的工作成效；而有27%的人说，他们是经过暗示来提醒老板，才让他看到了自己的成效；另外35%的人表示，老板根本就没有注意到自己的成效。

在现代这样一个很开放的环境中，即使你是一个非常有成就的成功人士，也千万不要指望有更好的机会会自动找上门。真正抓住机遇的是那些能够主动对外展示自己工作成效的人。那些默默付出的人，很有可能是出色地完成了工作，但是却永远不为人所知。

所以，在必要的时候千万不要害怕别人怎样议论你喜欢表功，而是要考虑自己的努力怎么没有被人注意到，才华为什么被埋没了。在工作有成效的时候一定要试图让上司知道你的成果。另外，让你的同事、部属知道你的工作成效也非常重要，因为他们极有可能会到处宣扬你，这比你单方面的努力效果更佳。

2.在同事面前怎样表现

单纯地在上级面前表现是远远不够的，上司对你满意并不一定就意味着你将会在工作中得到重用，会因此而非常顺利。其实不然，你还要顾及到其他的同事以及下属。因为除了上司对你的前途有着非常重要的影响外，在同事中间留一个良好的口碑和印象也非常重要，有时候他们也能决定你的事业前程。领导对你的评价也会参照一定的群众意见。所以，你除了要在上司面前适当表现自己外，在同事面前也要善于表现自己，这才是明智之举。

在取得成绩的时候，不要把所有的功劳都归功到自己身上，要重视同事们的存在。例如，在上司表扬你时，你表示“这样的成绩和同事们的大力帮助是分不开的”，或者是在报告中加上“在同事们的通力协助下”等等语句，都会融洽你和同事之间的关系。

3.工作之余怎样表现

一个好的领导不仅要在工作中表现得突出，还要在生活上给予下属关心，这样才能够算是一个好的领导。作为班组长，努力做好工作是一方面，下属的的业余生活同样需要你来关心，要多参加公司组织的一些集体活动，例如晚会、体育比赛、知识竞赛等等。

在公司组织的活动中，身为班组长同样要发挥应有的作用。你要积极动员下属参加集体活动，争取在集体活动中也同样赢得荣誉。这也是增进你和同事关系的方法。不要自己首先就不参加，或者只是让自己能够在活动中获得娱乐。要知道，让下属多多参加集体活动是增强集体凝聚力的有效方法之一。通过集体活动，你们能够获得很好的沟通机会。

4.表现也要恰当、得体

表现自己固然，非常重要，但是这也需要掌握尺度，要表现得恰当、得体，否则会让人反感。有时候，也需要你收收锐气，不能肆意地把自己的才能展现无余，最重要的是千万不可无中生有、自吹自擂或者是居功自傲。

要学会聆听

1.聆听的好处

同事和同事之间要进行有效沟通，也需要相互倾听。有关的调查研究表明，在日常的沟通中，聆听的比例甚至比谈话还要高。所以，学会聆听，也是同事之间有效沟通的必备条件之一。通过聆听，你能够从中获得更多的有效信息，和同事之间建立更多的信任。

（1）获得信息

每个人在每天中几乎都是被大量的信息所包围着，但是信息通常都不会主动地进入自己的思维中，它需要有一定的中介来捕捉、传达。清澈的湖底中有着一群鱼儿，但是假如不去撒网，它永远也不会成为你餐桌上的美味。同样，自己不去动手，有效信息也不会自动地被你所获取。

这其中，倾听是获取信息的一种有效方式，它非常有利于你去了解、掌握更多的有效讯息。在对方说话的过程中，你不时地点头示意，表示你对讲话内容的重视，让对方觉得自己说的话非常有价值，他们也就会更充分、完整地表达自己想要表达的思想。经常和别人交流，你会从中得到很多不知道的信息。

（2）建立信任

善于倾听的人更受人们喜欢，这是心理学研究得出的一个重要结论。倾听足以表示自己对他人的重视，轻松获取他人的好感。其实，在日常生活中人们更倾向于发表自己的相关见解。因此，假如能够给对方一个机会，让他们畅快地说出心里想说的话，会让人感觉你非常的和蔼可亲，而且值得信赖。有一些人不能给他人留下一个良好的印象，并不是因为他们的表达出现了问题，而是他们不会倾听。在别人讲话的时候，他们有可能是东张西望、心不在焉，抑或是迫不及待地表达自己的见解。这样的人通常是不受欢迎的。

2.聆听的技巧

聆听也是有技巧的，它不仅仅是一个声音的物理传递过程，更是一种情感的交流活动。聆听需要同时配合面部表情、语言以及必要的肢体语言，要向对方表示出足够的尊重和关怀。只有掌握了聆听的技巧，才能够真正地从聆听中得到好处。

（1）让说话者把话讲完

一般情况下交谈过程中涉及到的内容，并不都是包含着非常多的有效信息。有些信息是大家早已经知道的，而且已经听过了无数次，但是谈话的对方当时却处于谈兴正浓的状态。这个时候的正确做法是，为了表示对对方的尊重，自己应该有耐心听完他的话，而不是表现出一种厌烦的神色来。

相关的研究表明，我们每个人的说话速度大部分都是保持在每分钟120～180个字左右，大脑思维活动的速度是它的4～5倍。因此，有的时候，当说话者还没说完或者是在对方刚开始讲话的时候，你就知道了对方整个要表达的内容。这样，在他人谈话的时候你就非常容易开小差，有时候对方讲的内容自己根本没有听进去，或者是心不在焉地应对着。当对方突然问你一些相关的问题时，你要么会选择沉默，要么会答非所问，这都会让对方感到非常不快和尴尬，甚至会对你产生一个非常不好的印象。

在自己还没有完全理解对方观点的时候千万不要急于去反驳。这样会导致说话者的正常表达受到严重影响，从而破坏你的聆听行为。也会因此而错失很多的信息，严重的会影响你们之间的关系。要知道，聆听者最主要的任务便是充分理解说话者的观点和说话内容，一定要让对方把话讲完。

（2）调动并保持注意力

调动和保持一定的注意力是和他人的沟通能否成功的一个关键因素。专注的注意力能够让你听懂对方真正想要表达的思想内容，同时还能够博得对方的好感。因为你的专注在向对方表示：“我非常尊重您，您对我讲的话都非常重要，我正在全神贯注地倾听。”这样，对方也才会更加信任你。

在聆听的过程中，除了说和听这两个行为之外，一个好的聆听者还要善于去观察说话者的身体语言、声调以及其他人的反应。好的聆听者总会尽量体会他人对谈话者谈话内容的情绪，然后在其中作出适当的缓解。一句话，好的聆听者会从整个局面来观察谈话的氛围，力求谈话的效果最大化。

（3）以对方的立场进行聆听

每个人都有属于自己的观点立场以及价值观等等，在聆听的过程中你需要站在讲话者的立场上，认真地聆听他们所要表达的思想内容，和说话者保持相互理解的状态，以取得对方的好感，从而寻找到对双方都有利的解决方案。

注意，最好不要让你的情绪影响到对方的表达。一般情况下，想要听到自己需要的东西非常容易，但是要听到对方要表达的真正意思却不容易。假如发生了那样的情况，很有可能你是把自己的价值观强加到别人的话语中了。这样会大大影响倾听的行为和效果，让别人认为你是一个不尊重他人的人，要想搞好同事之间的关系便成为了一件很困难的事情。

（4）要有必要的目光接触

与对方保持视线接触是表明你正在认真听他说话的一个关键。心理学研究表明，谈话的双方应注视彼此的眼睛，这样能够给彼此留下一个良好的印象。

但是，目光的接触也有一定的技巧。假如，你是目不转睛地凝视着对方，这会让人感觉非常不自在，有时会让人认为你对他有敌意。如果你的目光游离，又会给人一种心不在焉、不屑一顾的感觉。经验告诉我们，在谈话的过程中，最好的目光接触应该是在开始交谈的时候，进行较短时间的目光接触，然后眼睛迅速地移到旁边，过一小会儿之后又恢复到之前的目光接触。如此循环往复，一直到谈话结束。

人们常说“眼睛是心灵的窗户”，谈话的双方通常都会通过对方的眼睛来试图读懂他当时的思想。谈话时双方目光的接触，绝非简单的目光接触，它是一种无言的交流。你的目光应该是诚恳、谦逊、不卑不亢，既尊重他人也尊重自己。只有这样，才能够让目光的接触给你带来更好的谈话效果。

（5）聆听的姿态要正确

在聆听他人谈话的过程中，聆听的姿态往往也非常重要。而且，聆听的姿态也最能体现出你对谈话者和他所谈论话题的态度。但是，在日常工作、生活中，人们经常会忽视聆听的态度对聆听的重要作用。

身体稍微向前倾并且以诚恳且赞美的目光注视说话者的时候，给人的是一种尊重、谦恭的态度。这样的姿态在告诉对方：“我非常重视你的意见，现在正在全神贯注地倾听。”而身体后仰，手脚伸开或者懒洋洋地靠坐在椅子上，而且使用一种不耐烦的目光看着其他地方的时候，给人的是一种不安或者是心不在焉的感觉，这会让对方感觉到你对他的谈话一点也不关注，讲不讲是无所谓的事情。

聆听姿态的不同，造就了不同的谈话氛围，促成了不同的谈话效果。因此，要想使得整个谈话效果达到最佳，就要注意在谈话过程中的聆听姿态。

（6）维护说话者的尊严

维护说话者的尊严，是在人和人交往中的一个非常重要的原则。只有当价值被你肯定时，对方才会产生感激之情，对你产生好感，加深你们之间的交情。这就需要你足够地重视说话者的自尊心，只有当他们感到自己被尊重的时候，他们才会更愿意和你去交流。