以创新思维打造全新“模式”

O2O即Online To Offline and Offline to Online，是一种新型电子商务模式，是指把线上的消费者带到线下的实体店中去，消费者在线购买线下的商品或服务，然后到线下消费商品或者销售服务。O2O把电子商务和服务性消费结合在一起，有效整合了线上、线下营销，提高了服务水平，改善了消费者体验。 

随着移动互联网技术的提高，使用手机、平板电脑等移动终端上网成了多数人的习惯，移动互联网的业务融合与创新引领O2O模式进入新时代。O2O模式的特点就是可以随时随地满足人们的购物需求。美国著名投资家约翰?杜尔在2011年初提出了SoLoMo的概念，即社交、本地和移动相结合。移动商务更适合O2O模式商业应用，商家和企业能以更低的成本接触和赢得更多客户，将成为推动O2O模式融入更广泛的商业生活的主导力量。

O2O模式的交易流程主要包括线上处理流程和线下处理流程两部分。线上处理流程包括线上撮合、线上支付；线下处理流程包括线下消费和消费反馈。

（1)线上撮合。消费者在线上平台获取一系列的商品或服务信息，通过选择、评估，最后做出购买的决策。

（2)线上支付。经过线上撮合后，消费者通过互联网进行在线支付购买商品或服务，交易成功后，领取数字等形式的支付凭证。

（3)线下消费。消费者凭借取得的凭证或优惠券到线下实体店去消费所购买的商品或服务，完成消费。

（4)消费反馈。消费完成后，会对与交易相关的数据进行实时处理，O2O平台把分析的消费数据提供给商家，并把商品信息和消费反馈信息准确推送给消费者，消费者可以根据这些准确的信息为以后的消费活动提供依据。

在互联网时代，移动终端上网更加便利，这大大促进了O2O模式的虚实互动，使得线上交易与线下交易的界限越来越模糊，现场交易和本地服务同样成为O2O的线下服务内容。据此，企业要创新O2O模式，使之更加适合消费者的需求。

目前各行业都在探索怎样以创新思维打造全新“O2O模式”。今年4月20日，以“传承?创新?变革”为主题的首届中国建材家居行业O2O大会在北京召开。会议的主题是探讨建材家居企业如何运用以O2O为特色的创新营销模式。中国建筑材料流通协会会长孟国强认为在新形势下创新O2O模式单靠电商是解决不了问题的，最好线上线下能够结合起来，线下有线下的优势，线下的服务比较实，体验式消费的特点比较浓，线上购物的时间成本可以大大节约，这些完全可以结合起来。我们是希望能够通过一种结合的模式，实现线上线下同质同价同服务，这样的话我们把线下的优势和线上的优势结合在一起，得益的只能是我们广大的消费者，企业自己也会在这种O2O的发展当中获得自己应有的市场份额。

5月26日，“O2O电商模式创新发展高峰论坛”在上海东郊宾馆盛大举行。此次峰会聚焦以百货业为代表的传统产业转型升级，就如何实现“线下体验、线上交易”的O2O商业模式进行了深入探讨。

据悉，国内首个提出电商综合体概念的圣罗兰广场已正式动工，该项目最大特点是“线下体验+线上消费”的O2O新模式，这种模式具有很大的价格优势。据报道，国际大牌价格仅为传统百货的1/3，甚至低于奥特莱斯，且销售的都是当季新品。在未来的5~10年内，全国将陆续建立20家圣罗兰广场，消费者均可享受当地线下体验、线上统一购物的消费新模式。

O2O模式让一直徘徊在互联网大门之外的服务业有了抓住互联网的机会，将线上的消费者带到线下的实体店中消费，其侧重点是本地企业提供的服务性消费，例如餐饮、电影、健身、租车、租房等。服务性企业可以充分利用O2O模式积极参与电子商务，让更多的消费者来店中消费，前提是必须先在网上支付费用。

由上面的材料可见，每个行业创新O2O商业模式都注意到了线上线下的结合。那么具体来说，全新的O2O模式有哪些类型呢？大家认为全新的O2O模式的类型有3种：

第一种是由线上到线下的互动模式。用户通过移动终端等产品连接互联网，在相关的O2O商务平台上查找自己所需的产品或服务，完成在线支付后，凭借交易凭证到相应商家获得产品或享受服务。例如消费者在线订购电影票、用餐券后再到实体店里消费。这种模式主要应用在生活服务方面的消费领域，用户不仅能够通过互联网选购实惠心仪的产品，而且能够不受时间和地域限制安排自己的生活。

第二种是由线下到线上的互动模式。消费者先到实体店进行体验服务，然后通过智能终端扫描感兴趣的商品的二维码，或者通过产品页面在线下单支付，线下实体店转变为样品体验店。这种模式逐渐被传统零售商（家电、服装等）借鉴，实体店更多的是承担体验功能（售前体验、商品维护、售后服务等），引导消费者选择和网上下单。另一种线下到线上的应用情景是商家开设商品虚拟销售渠道，用户直接用移动终端扫描商品对应的二维码下单购买，可以满足线下消费者一系列的快速购买和支付的需求。

第三种是由线下到线上再到线下的互动模式。消费者被LBS 信息推送、线下产品推广活动等引导到消费地点，利用移动终端感应芯片等当场直接完成交易，并获得优惠信息，然后进行产品消费或服务体验。这种模式下，消费者能够通过移动终端近场支付享受优惠服务，国内不少餐饮行业涉足了这一消费模式。实体店商家还能够利用近场支付业务的数据充分分析挖掘用户的消费行为信息，为自己的运营提供决策依据。

总之，O2O模式是一种打破常规、跨平台的销售模式，企业可以根据自己的实际情况从线上、线下相结合的角度出发，创新O2O的具体模式。