情境实录
实录一
在一次商品展销会上，人们都在走马观花地观看着商品。一位推销员为了更好地吸引客户的注意力，这样向围观的人宣传着：“我们的杯子使用了上好的材料，是经过十几种工艺加工而成的。你们可以拿在手中感受一下它的质地，就能知道我们这不是一般的杯子了！”
这样介绍一番之后，他摊位前的观者仍然寥寥无几。于是他决定换一种方式来达到自己的目的。
“我们这种杯子是用特殊材料制成的，即使掉在地上都不会摔坏！”说完这句话之后，这位推销员就开始为客户做示范，将杯子猛地往地上一摔，结果杯子被摔得粉碎。
围观的群众哈哈大笑起来。
推销员此时故意停顿了一会儿，然后说：“你们看，这样的杯子我就不会卖给你们了！”
结果大家都被他的幽默魅力感染了。
不难看出，大家对他的机智幽默表现出的赞赏一定会为他带来不小的收获。他的举动不但没有吓跑客户，反而为自己赢得了更多机会。
实录二
原一平曾一度因为自己矮小的身材而苦恼不已，但是他的上司却对他说了这样一段话：“仪表堂堂、身材高大的人在交谈时容易获得别人的好感，而身材矮小的人在这方面就会处于劣势，所以我们需要用自身的其他优点来弥补。”于是原一平开始寻找自己的优点，他对自已说：“虽然我没有玉树临风的身材，但是我却有幽默的语言和一颗热爱生活的心。”因此，在以后的推销生涯中，他总是信心十足地站在每一位客户的面前。
有一次，他去登门拜访一位客户。
原一平：“您好，我是明治保险公司的推销员原一平。”
客户：“你们公司昨天有人来过了，我现在不需要保险，你走吧！”
原一平：“哦？是吗？我应该比昨天的那位更加英俊潇洒吧！我想您会喜欢多看我一眼的。”
客户：“昨天来的那位相貌堂堂，个子又高，比你那是好看多了。”
原一平：“您别看我身材矮小，但是短小精悍，浓缩的才是精华，不是吗？”
客户：“呵呵，你这人还挺幽默的！”
就这样，每次和客户见面时，原一平都能给对方留下深刻的印象，自然他的订单也随之“满天飞”了。
实录三
推销员和客户事先约好了十点在公司见面，但是不巧的是推销员临时有事，只好打电话给客户说推迟一小时再见。客户在万般无奈之下，只好同意了。但是祸不单行，偏偏路上又堵车，推销员只好打电话告诉客户再推迟，客户一气之下，说道：“那你就在那里等着吧，不用来了。”
虽然客户已经生气了，但是推销员还是赶到了客户的公司。对着怒气冲冲的客户微笑道：“您好，我是××公司的推销员××，听说您刚刚拒绝了一位推销员的推销，所以我就马上赶过来了。来看看我们的产品吧，它会让你满意的。”一句话，就让愤怒不已的客户脸上顿时有了笑容。
情境点评
在推销活动中，当客户产生抱怨时，当客户与你的关系紧张时，幽默便是一种最有效的缓解方法。多使用它，能够扭转尴尬的局面，获得奇妙的效果。那么，在推销中该如何运用幽默呢？
深入解析
通常来讲，展示幽默的方式可以分很多种。比如，高调的语言、夸张的动作、活泼可爱的表情等，这些都能产生取悦客户的效果。
1．幽默感也要有分寸
推销员要能够根据当时的场合、情景、对象选择幽默的语言。
幽默需要夸张的语言，但是也应注意不要沦为油嘴滑舌，以免令客户心生厌烦。
随时观察客户的态度，尽量使双方能达到和谐统一。
幽默的内容应以高雅风趣的谈吐作为依托。
2．巧用幽默化解危机
在现实生活中，很多人的情绪都会随着周围环境、情况的变化而改变。当客户遇到产品质量或是服务不周等问题时，就会产生不良情绪。而此时，幽默是最好的化解方法。关于这一点，上面实录三就是最好的证明。
3．幽默的表达方式
幽默的表达方式应该是多种多样的，现在我们具体介绍以下两种。
（1）鲜明对比。鲜明的对比能让人觉得重点突出，同时还具有浓浓的讽刺意味。比如，一个卖核桃的推销员是这样来推销自己的产品的：“没有华丽的外表，却有充实的大脑。”
（2）转换思维。人们都喜欢按照常理去判断事情。而在推销中学会打破常规思维，进行逆向思考，则能给客户耳目一新的感觉，让对方觉得新奇有趣，从而引发客户的购买欲望，促使交易达成。
反思与总结
幽默是一门艺术，当我们与客户发生冲突时，当我们和客户意见不统一时，当我们无法劝解客户时，它就会“临危受命”，帮你渡过难关。无论是诙谐的语言还是滑稽的动作，只要运用得当，就能让客户怒目变欢颜，缓解尴尬的气氛。
幽默具有神奇的魅力，它是一种带有娱乐精神的智慧，只要推销员能凭借自己的口才、动作、神情等赢得客户的笑容，拿到订单就将不再是一件难事。上面实录一中推销员反其道而行之的“摔杯子”，实录二中原一平在语言上的幽默，都是可供学习借鉴的经验之谈。
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