用“心”攻克技术难关

1998年4月，海尔集团在全公司范围内掀起了向洗衣机本部住宅设施事业部卫浴分厂厂长魏小娥学习的活动，学习她“认真解决每一个问题的精神”。为了发展海尔整体卫浴设施的生产，1997年8月，33岁的魏小娥被派往日本，学习掌握世界上最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期废品率一般都在30%～60%，设备调试正常后，废品率为2%。

“为什么不把合格率提高到100%？”魏小娥问日本的技术人员。“100%？你觉得可能吗？”日本人反问。从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于满足2%。作为一个海尔人，魏小娥的标准是合格率达100%。她拼命地利用每一分每一秒的学习时间。3个月后，她带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。

时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问，见到了“徒弟”魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教问题。

“有几个问题曾使我绞尽脑汁地想办法解决，但最终没有成功。日本卫浴产品的生产现场过于脏乱，我们一直想做得更好一些，但难度太大了。你们是怎样做到现场清洁的？100%的合格率是我们连想都不敢想的。对我们来说，2%的废品率、5%的不良品率已经是合乎标准了，你们又是怎样提高产品合格率的呢？”

“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。用心，看似简单，其实不简单。

在这里有两个有关魏小娥的故事，从中你可以发现她用心工作的认真精神。

从日本学习归国之后，魏小娥重点抓卫浴分厂的模具质量工作。无论是工作日还是节假日，魏小娥紧绷的质量之弦从未放松过。一天，下班回家已经很晚了，吃着饭的魏小娥仍然在想着怎样解决“毛边”的问题。突然，她眼睛一亮：女儿正在用卷笔刀削铅笔，铅笔的粉末都落在一个小盒内。魏小娥豁然开朗，顾不上吃饭，在灯下画起了图纸。第二天，一个专门收集毛边的“废料盒”诞生了，压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内，避免了毛边落在工作现场或原料上，也就有效地解决了板材的黑点问题。

在一次试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发。这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。又一个可能出现2%废品的原因被消灭在萌芽状态。

2%的责任得到了100%的落实，2%的可能被一一杜绝。终于，100%这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，魏小娥做到了。

魏小娥一板一眼、用心工作的严谨的做事风格非常值得我们学习。

这个世界是给用心工作的人预备的。用心工作的人是积极进取的人、思想活跃的人、不找借口的人、想问题周全的人、敢于主动出击的人、勇于承担责任的人……

用心工作的人不管被公司派到哪里，都不会无功而返。因为他们是在用自己的思想工作，他们从不因为前方道路的艰辛而找借口为自己开脱。

在每一个企业里，都会面临或大或小的工作难题，这个时候我们的员工如果都像魏小娥那样用心对待，又怎么能不取得好成绩呢？一个人只要用心工作、心态积极，无论在哪里都会有光明的前景。

提升感悟

用心工作的人不管被公司派到哪里，都不会无功而返。因为他们是在用自己的思想工作，他们从不因为前方道路的艰辛而找借口为自己开脱。