工作的实质就是解决问题

工作的实质就是解决问题

工作的实质是什么？这个问题相信很多人都回答不上来，包括正在工作和正在找工作的人。看似一个简单的、几乎每天接触的问题，却让我们胆颤心惊。

在一次培训活动中，在培训开始前，培训师问了学员这样一个问题：大家想一想，我们工作的实质是什么？

学员们面面相觑，也许是已经习惯于工作中复杂的思考方式，学员们一时竟然不知道该如何回答。过了一会儿，有的学员站起来说：“工作不就是为了养家糊口吗？”这时候，培训现场气氛也热烈起来。有的说“为了积累经验”，有的说“工作能够得到认可”，还有的说“工作能获得成就感”……

听到这儿，培训师微微一笑，说：“大家说的都对，但你们所说的只是工作表面的现象。假如你是一名管理人员，每天上班后，要开会、出差、听取汇报、分派任务，你做这些工作的最终结果是要为企业解决一些问题。”

培训师说完，学员们纷纷点头。培训师接着说：“作为一名普通员工，就以销售人员来说，你每天要打电话、拜访客户、开会、向主管汇报工作，你做这些事情的根源何在？其实也是在不停地解决工作中出现的各种各样的问题。”

这时，学员们恍然大悟，每天这样的忙碌，实际上就是在解决问题。“但是，管理人员和普通员工的工作还是有很大差别的吧？”有的学员不解地问。

培训师说：“不错，管理人员和普通员工在工作上的职责是不同，但是，他们的工作有一点是相通的，这也是所有工作的共同点，就是面对问题和解决问题。而工作的实质，就是凭借个人的能力、经验、智慧，凭借个人的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。”

实际上任何工作都是由一个个小问题构成的，每一位员工每天工作的任务就是解决这些层出不穷的问题，然后实现自己的目标。

有些人在面对工作中不断出现的问题时，总是抱怨不停，“为什么倒霉的事总让我碰到”。要知道天底下没有免费的午餐，要想有收获，就得有付出，而回避问题、抱怨问题对解决问题本身并没有好处。立即行动起来，解决问题才是良策。不幸的是，很多人为了保住“饭碗”，只是按部就班地做上司吩咐过的事情，总以“我已经做了”安慰自己，实际上什么问题也没解决。

兰兰和芳芳是一家公司的客服人员，她们的工作主要负责与公司的客户进行电话沟通，记录客户投诉的基本情况，解决一些简单的客户投诉问题。在后来的培训和部门经理的指导中，公司告诉她们如何使用礼貌用语，如何解决一些简单的投诉等等。

就这样，兰兰和芳芳开始了她们的工作。工作中，兰兰接电话时总是不冷不热，对客户的投诉更多的是抱怨，或者干脆就推到销售人员或技术部那里。为此，兰兰经常受到经理的批评。芳芳却不一样，对客户的投诉总是热情相待，遇到刁难的客户也会巧妙化解，还经常为客户提供一些额外的服务。有什么问题自己能解决的就解决。这样，芳芳留住了很多客户。兰兰看到芳芳的做法，总是抱怨说：“你那么卖力干什么，我们要做的就是接电话，记录投诉内容，做上司吩咐的事情，挽留客户也不是咱们的职责。”

芳芳摇摇头说：“我在一本书上，看过这样一段话：一个员工的职责，并不仅仅是《员工手册》所列出的各个职位的工作事项，也不仅仅是做好上司安排的各种事务。那样的‘工作’，仅仅是‘做了’，仅仅是完成了上司吩咐的任务，并不是真正的工作。为了真正进入工作状态，我们要经常问问自己：我现在做的事能给公司带来什么影响？当工作出现问题时，我要如何改变？是否充分认识和发挥了自己的能力？面对问题，是否积极采取了行动？为了团队，自己还能做什么？

“这些都是我们‘分内’的事情，而不是我们替别人做事。因为公司是一个具备团队精神的整体，每个人都要为公司的效益负责！面对问题，不要把它推给同事、上司或老板，而是尽自己一份力，努力解决它。只有这样，一个人才能不断地发掘自己的潜能，提高工作能力。”

不错，我们应该认识到工作不是“做了”就行，而是要“做好”，工作的实质是解决问题，员工的基本责任是解决自己工作中的问题。所以，我们应该变被动为主动，自觉找出问题的根源，对症下药，解决问题。

优秀的员工，从不指望别人解决“我的问题”，而是努力解决所有的问题——我的问题、同事的问题、上司的问题，还有客户的问题等等。如果你是一名优秀的员工，那就不要犹豫，努力去解决所有的问题吧！

想要成就自己的梦想，就必须从当前的工作做起，切实解决当前的问题。毕竟，所有的工作都是由大大小小的问题所组成的，这就是工作的实质。