与上下级交往的礼仪

第三节　与上下级交往的礼仪

上下级关系是人际关系中最主要的一种关系，这种关系协调了、和谐了，有利于领导活动的成功，有利于领导集体的团结，也有利于个人的成长和进步。

一、上级应该如何对待下级

我们在生活中常常看到许多做领导的大呼小叫，颐指气使，对下级动辄训斥，认为这样才能显示自己的权威。其实，这是不懂得做领导的诀窍。几千年前的孔子早就提出“君使臣以礼”，领导对下属要以礼相待，过去古代人在这一方面是做得很好的，比如中国古代的点将台、拜将台，都是“礼遇下属”的体现。

(一)在利益的问题上要公平

诸葛亮有一段论述兵将关系的名言：“夫为将之道，军井未汲，将不言渴；军食未熟，将不言饥；军火未燃，将不言寒；军幕未施，将不言困；夏不操扇，雨不张盖，与众同也。”

《孙子兵法》中也说：“上下同欲者胜。”利益(包括物质利益、精神利益、政治利益等)问题是上下级关系的一个根本性问题。为了在这一问题上协调，必须尽力做到公平、公正，作为上级领导者，应该与下级同舟共济，互利互惠。

(二)在待人的问题上要公正

下级一般都很关心上级怎么看待自己、对待自己，因此，上级应该坚持客观、公正地对待下级，避免情绪化地看待和对待一个人，应该以团结大多数为重，正确认识和评价有争议的人才，让各种类型的人才得到一个施展才华的岗位，各得其所，各展其能，不分亲疏，同等对待。

(三)在态度的问题上要平等

上级应该注意平等待人，态度和蔼；有话好好说，有理慢慢讲，不必脸红脖子粗；原则要坚持，硬话可软说。有时候，上下级之间也会发生一些矛盾冲突，作为上级应该高姿态、高风格，避免矛盾激化，对待下级应该尽可能做到扬善于公庭，规劝于密室，掌握批评的艺术，特别是切忌当众训斥下级，避免让下级出现难堪的场面。

(四)在管理的问题上要宽严适度

对下级，应该是敢于管理、善于管理。怎么管?应该是管而不死，放而不乱。任何一个组织不能没有制度章法，应该是激励与监督同步，让下级在你的手下工作感到有安全、有希望。同时，又要让他们感到有约束、有规范、有压力。

二、下级应该如何对待上级

做下级的应当怎样对待上级呢?三国的诸葛亮是这方面的典范。诸葛亮对于刘家父子真正做到了“鞠躬尽瘁，死而后已”。

对上级尽“忠”，这是做下级的本分。领导在选择部下的时候有许多标准，一个主要的标准是看下级是否忠诚。

(一)出色地完成上级交给的任务

出色地完成上级交给的任务，是对上级最大的支持，是对上级最大的礼遇。上级领导最信得过的下级是爱岗敬业、忠于职守、勤勤恳恳的下级，所以，作为一个下级，要乐于“当牛做马”，不要“吹牛拍马”；要尽职尽责地、积极主动地、出色地做好本职工作，不可故作姿态、故意张扬。要以自己的精明才干和出色的人品奠定与上级和谐共事的基础。

(二)尊重上级的意见

要获得上级的理解和信赖，尊重上级的意见是重要的前提。上级的意见可能对，也可能不对。如果上级的意见没有失误，即使与自己的想法不符，也应按上级的安排去做，这关系到工作，也关系到下级对上级最基本的礼貌态度；如果上级的意见确实不妥，也不必当众唱对台戏，让领导下不来台，以逞自己的聪明，这是一种严重的失礼。

(三)学会借上级的权力来做好自己的工作

下级相对来说没有权力或权力小于上级，但要学会“借”。办法之一，就是加强请示汇报，让上级了解自己、理解自己、支持自己。有了上级的理解和支持，很多问题就可以迎刃而解，工作起来将会更加顺利。

(四)在上级面前注意自己的仪态

在领导面前不拘小节，以示与领导的亲密程度，其实也是很失礼的。比如进入领导的办公室，不管领导在不在，随意翻看桌子上的公文、信件。在工作场合喊叫领导的小名、诨名。其实，即使在工作场合以外的地方与领导相遇，也应以常礼主动打招呼或致意。