导游词的撰写

5．4　导游词的撰写

导游词是导游员进行导游讲解的前提和基础，产生于导游讲解之前的思考，相关知识的积累，讲解过程中的探索和导游讲解之后的总结。每一位导游员都会在讲解之前认真考虑，怎么样说会更有条理，效果更好：该讲什么，不该讲什么；突出什么，舍掉什么；什么是主线，举什么例子等，这个过程就是导游词的创作过程。

5．4．1　重在开头

俗话说“万事开头难”，一次成功的导游讲解有个好的开头是很重要的。至于怎样开篇，没有一个固定的模式，但有一些方法可供参考。常见的开头方式有以下几种。

（1）带有介绍性质的规范性开头方式。这是一种常用的开头方式，也叫开门见山式，特点是规范化和全面化，使游客通过介绍较快地了解情况。例如：

各位游客，大家好！首先请允许我代表晨光旅行社向各位的到来表示热烈的欢迎，并预祝各位高兴而来，满意而归。我先自我介绍一下，我姓王，名晓云，为我们开车的是张师傅。接下来我把这儿的情况大概介绍一下……

这种介绍性质的开头方式，总体上说较为普遍，适用性强，什么团队都可以运用。但缺乏特色，往往不能在较短的时间吸引旅游者。

（2）有针对性的开头方式。针对游客团队来自不同的地域、民族、职业、年龄等方面进行开场白。注重寻找该旅游团队的最大共性，采取有针对性的开篇。例如：

俗话说“中国武术震天下，天下武功出少林”，没错，今天我带大家参观的是亦禅亦武的少林寺。

这是一个针对喜爱武术的游客的开篇，在最短的时间内使游客和导游产生了心理共鸣。这种方式通过导游员事先充分的准备往往能收到很好的效果。还可以针对教师、医生、律师的不同职业，老人、儿童等不同年龄的共性展开导游词。

（3）采用名人名言或诗词的抒情式的开头方式。这种方式主要通过导游员深情的朗诵作为开头，创造出一种迎合游客慕名来旅游，又特别想尽快欣赏到美的迫切心情。例如：

故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流。

这是在讲解黄鹤楼时采用的一种开篇方式。采用抒情的开头方式，句子要求精美，最好采用被大家熟悉的内容，同时注意在抒情式讲解中要把握好语音、语调、语速和适当的表情。

导游词的开篇还有很多种方法，许多导游在带团的实践中根据不同的情况再自由地组合各种开头，编写更适合这个团队的开篇讲解。然而种种开头方式都要和自我介绍等一系列的规范讲解相结合。一篇好的导游词在开头应该在原则上短小精悍、风趣有益，能随机应变，这样才能使“开头”风采夺人。

5．4．2　妙在结尾

所谓“妙在结尾”是指导游员要注意讲解结束时的处理方法。如果说好的开头是“凤头”，那么妙的结尾就是“豹尾”，这不是件容易的事，因为在整个游览过程中，游客是凭自己的亲身体验来评价导游员工作好坏的，而评价的标准因人而异。对导游员来说，讲解既要规范，又要有个性；既要准确，又要有趣味，能够给游客留下深刻印象。为此，导游员在结束游程前，有必要再作一次归纳和总结，以便在游客脑海中留下美好印象，也可以弥补过程中的不足，这样，就得重视结尾工作。

5．4．2．1　注意总结

导游员与游客道别，结尾工作基本上是在旅游车厢内进行的，当然也有少数在宾馆饭店内送行的。不管在何种场合送客，导游员首先要做到三个“不可”，即寒暄不可少，热情不可减、总结不可忘。在与游客寒暄几句后应马上切入总结工作的主题之中。总结工作要具体化为5个方面内容：

（1）对整个游程及游览景点的回顾。

（2）表示惜别之情。

（3）向游客表达自己的感激之情。

（4）虚心听取游客的意见。

（5）期待重逢的愿望。

5．4．2．2　注意态度诚恳谦虚

诚恳谦虚是中华民族的一种美德，也是导游员的一种美德，在用尽全力为游客服务的最后一刻，向游客表示自己诚恳谦虚的态度，是导游员高层次、高素质的体现，也是具有较高职业道德的反映。

5．4．2．3　注意情感的交流

良好的祝愿与希望是所有的游客都能接受的，把良好的祝愿与希望作为结束语，一则是中华民族乃至全人类的传统习俗；二则是在最后时刻导游员运用这种方法更能表达导游员的心愿。另外，从实践的反映来看，良好的祝愿与希望更能交流感情，增加友谊，给游客留下一个美好的印象。所谓“话语虽短，感情深长”。导游员要善于利用这一特殊的美好时刻，把导游员与游客的感情推向一个高潮。例如：

尊敬的朋友们，我们就要分手了，在这难忘的时刻，我衷心祝愿你们一路平安，同时我也希望你们与我常通信，愿我们的友谊像兄弟，愿我们的感情像亲人，海内存知己，天涯若比邻，相信我们能再次相聚，再见了！尊敬的朋友们……

总而言之，“豹尾”的方法与风格可以有很多，比如运用名言诗句，运用幽默诙谐的语言等。但是，不论运用何种方法作“豹尾”，都要因人因时因地制宜，切忌敷衍了事，也不要夸夸其谈。

5．4．3　关键在中间

所谓“中间”是指导游人员向游客所作的旅游景点的介绍，这是导游词的核心内容。对景点的介绍没有一个统一的模式，目前导游们基本上是靠自己的实践经验来讲解的。景点介绍没有统一固定的标准，因为景点不同，情况不同。

5．4．3．1　市容讲解

市容讲解，是指导游人员对游客所抵达或经过的城市、乡镇，进行的有关当地的历史沿革、地理概况、经济、文化、民俗等方面的讲解，使游客对当地的基本情况有个了解。

市容导游的内容一般包括下述几方面。

（1）市容特色和历史沿革。每一座城市都有其自身发展的历史，每一座城市都有其自身的性格特色。也正是这种独特的内容，才形成了该城市的对外知名度，形成了吸引旅游者的无穷魅力。历史沿革也是城市特色中的主要内容，在长期的历史发展中，每个城市都形成了区别于其他城市的独特个性。它的创建成因、发展轨迹、历史地位、重大事件，以及与名人的因缘、对社会的影响，或是美丽神话传说、生动的文学形象等都是构成城市特色的重要因素，比如讲起“二七”大罢工，令人首先想到的是郑州。

（2）经济、文化概述。对于一座城市而言，可以说经济是命脉，文化是灵魂。依靠经济的发展，一座城市才会有巨大的发展和变化；依靠文化的哺育，一座城市才会有辉煌的过去和未来。经济和文化是一对孪生兄弟，密不可分的血缘造就了城市独特的个性。因此，城市的经济和文化正是导游人员的市容讲解中必不可少的内容。

城市的经济介绍，可以是多方位综合介绍，也可以是突出重点专门介绍，目的就是给游客一种深刻的印象，增强对该城市的了解。经济概况的导游内容，一般应有该地的支柱产业、特色经济、乡镇企业、交通运输、居民生活水平、城镇建设、科技经济、对外贸易、金融资本、传统产品、风物特产等。

文化概况的导游内容，一般包括该地的教育发展、民俗风情、传统文化、现代文明、饮食特色、娱乐休闲等，这些内容都能从某些侧面反映出该城市的文化特色和当地居民的精神面貌。通过经济、文化概况的介绍，传达文化的旅游目的。

5．4．3．2　自然景观讲解

自然景观，是指一切具有美好和科学价值并具有旅游者吸引功能和游览观赏价值的自然旅游资源所构成的自然风光景象，也就是指大自然自身形成的自然风景。如地貌景观、水体景观、生物景观以及天气景观等。

导游人员在进行自然景观的导游中，要紧紧地围绕着自然景观的特征及其美的类型，向游客传达美的信息。

（1）自然景观的讲解要点。

1）抓住形式美。自然景观的美，首先表现在形式上，以其形状、色彩、声音、气味、质感等不同的方面作用于欣赏者的感觉器官。独特的形体、不同的线条，能使人产生视觉美；风声、雨声、涛声、鸟鸣虫唱、狮吼猿啼等来自大自然的各种声音，能使人产生听觉美；植物花卉散发出的各种香味，能给人以嗅觉美；清凉的泉水、坚硬的石头、柔软的皮毛等，触之能对其独特的质感产生触觉美。自然景观的形式美，体现出美的真实性。旅游者在面对被观赏的景色时，可以直接置身其中，达到物我合一，进而产生最直接、最真切的审美享受。导游人员所要做的，就是通过详细的讲解，调动起旅游者的审美兴趣，引导其进入到真实的审美意境中。

2）突出文化美。自然景观的美，同时体现在其独特的文化内涵上。人们在长期的生产生活中，与大自然的协调关系越来越密切，人类的文明程度越高，和大自然的关系越是密不可分，大自然所表现出的文化含量也就相对越高。许多风景名胜的名称，如九华山、黄山、华山；许多景点的名称，如神女峰、老人山、仙人洞；一些风景区内的传说故事，都蕴涵着前人的主观理解和审美情感，都是人类文化发展的产物，又同时注入了自然景观中，成为不可分割的文化因素，并且在某个方面超过自然景观自身带给人们的审美信息含量。如长城、黄河、泰山，其中的文化内涵的分量在中国人的心目中总是沉甸甸的。导游人员在讲解中，要突出这些自然景观中所表现出的文化美，为游客提供更全面的综合性的审美信息。孔子说，“智者乐水，仁者乐山”。在这里，孔子已经把山水自然景观与文化联系在了一起。游览峨眉山，要讲佛教文化；游览长江三峡，不提三国故事也不行。导游人员通过突出文化美的讲解，可以达到自然景观在形式上给人们美的享受、在内容上给人们以智的启迪的双重目的。

（2）不同自然景观的讲解。

1）山地景观。从自然美的角度来看，山地景观最显著的特征就是形态美，千姿百态，精彩纷呈，以各种各样的形象吸引着旅游者，使旅游者获得美的感受。导游人员把握住其中的形象特征，并引导游客有目的地观察、体验，最直接地面对实实在在的审美对象，才能使游客感受到美。山地景观的形象特征主要表现为雄、秀、奇、险、幽等几个方面。从人文美的角度来看，中国名山遍布神州大地。每一座名山几乎都与历史文化紧紧相连，在拥有天赋的自然美的基础上，加上千百年来人类的开发与维护，文人骚客的诗词歌赋，僧侣高人的驻足留迹，使得自然美在人文的烘托下，散发出更为绚丽的光彩。因而，导游员在讲解过程中，要充分重视自然与人文内容，注意传统文化与名山，名人与名山，宗教与名山等内容。

2）水体景观。水是自然环境形成和发展中最活跃的因素之一，凡是美的自然景色都离不开水。有水，山才秀，才活，才有生气；有水，树木花草才能繁荣；有水，云霞雾霭才会形成；有水，才会有这丰富多彩、气象万千的世界。导游人员在水体景观的导游中，要紧紧地围绕着水的综合美感，从形、质、色、声等方面进行生动的讲解。水体景观具有极强的观赏性。旅游者对水景的审美过程，首先是从直接的感官刺激进行的。因此，导游人员就应首先对水的最直接的表现形态进行讲解，突出水的形态美、倒影美、声音美、色彩美、光泽美等内容。除了从直观的形态对水体进行讲解外，更应从文化角度予以全面的评介，如突出水的力量、温柔、无私等。

3）动植物景观。动植物具有美化环境、装点江山、分隔空间、渲染意境的功能，并在维护大自然中不可缺少的因素，往往成为自然环境特征的重要标志，是当地主要的风光之一。植物景观的美是从形态、色彩、气味、性能、寓意等方面表现出来的，导游人员在导游中，要突出树木花草的这些特色，给游客以美的享受。动物也是大自然景观中的构成要素，常常与植物成为不可分割的内容，有草才有虫，有树才有鸟，动植物的存在已经成为生态平衡的重要标志。奇特珍稀的动物往往令人注目，成为一种少有的景观。如峨眉山的“枯叶蝶”、四川的“大熊猫”等。除了野生动物之外，在人类饲养和训练下，动物还具有表演性，如海豚、赛马等。动物景观导游要突出动物的奇特性和珍稀性，因为这正是吸引旅游者的所在。

5．4．3．3　人文景观讲解

人文景观，是指人类活动所留下的具有观赏价值的痕迹或实物。它们是人类历史发展的见证，在内容、形式、结构、格调等方面都具有历史特点，同时还表现出明显的地方特点和民族风格。一个国家或一个地区独具特色的民族状况、历史发展、文化艺术，以及物质文明和精神文明的内容等，都可以构成人文景观。

导游人员在进行自然景观的导游讲解中，从某种程度上，可以凭借自然景观本身固有的形态特征对旅游者感官的刺激完成审美过程的介绍，而面对人文景观时，除了显性的形象展现之外，更多的要对其中的文化内涵、历史价值等隐性因素给予准确而深入的揭示，以满足旅游者的求奇、求异、求知的审美需求。因此，人文景观导游对导游人员的文化素质和讲解技巧就提出了更高的要求。

（1）中国古代建筑的讲解。中国古代建筑具有悠久的历史和辉煌的成就，是一定社会时间的见证，是人类历史的里程碑，是古代文明的结晶，它们不仅反映着时代的生活，还具有明显的时代文化特征，它们身上包含着丰富的历史信息。通过对古建筑的欣赏认识，可以了解当时社会生活、道德观念、经济发展、科学水平和文化艺术风格。

中国的古代建筑类别丰富，样式繁多，按性质和功能，可以分为宫殿、民居、寺院、园林、陵墓、桥梁、宝塔、石窟等。这些建筑形式都有各自的特征，构成精彩的建筑文化体系。

我国著名的建筑学家梁思成先生在谈到建筑发展演变时说：“建筑之始产生于实际需要，受制于自然物理，非着意创制形式，更无所谓派别。其结构之系统，及形式之派别，乃其材料环境所形成。建筑之规模、形体、工程、艺术之变，乃其民族特殊文化兴败朝夕之映影；一国一族之建筑适反鉴其物质精神，继往开来之面貌。今日之治古史者，常赖以建筑之遗迹或记载以测其文化，其故因此。盖建筑活动与民族文化之动向实相牵连，互为因果者也。”梁思成先生将建筑与文化的关系说得非常透彻。

作为一名导游人员，在带团讲解中，很少能不涉及古建筑的导游，因此必须努力地了解和掌握古建筑方面的知识，将古建筑所包含的中国传统文化介绍给旅游者。

（2）宗教建筑的讲解。佛教、基督教、伊斯兰教三大宗教，再加上中国本土产生的道教，合称中国四大宗教。其宗教建筑在古代建筑中有着举足轻重的地位，并对传统建筑有着重要的影响。宗教建筑在中国非常普遍，具有分布广、数量多的特征。许多宗教建筑都借鉴了中国传统的建筑模式，尤其是佛教建筑，由于传入中国较早，信徒较多，对中国传统文化的吸纳和融合较充分，是中国古代建筑的重要组成部分。

由于宗教有着广泛的社会基础，其建筑也必然体现出极强的社会功能。正因为如此，历经千百年来，许多宗教建筑才被幸运地保存下来，尤其是一些木构建筑。能体现中国古代建筑的大部分是遗存下来的宗教建筑。

宗教文化博大精深，表现在建筑中，同样富有深厚的文化内涵。导游人员对宗教建筑艺术的导游，就是要将建筑与文化紧密地联系起来，用建筑来体现文化，用文化来说明建筑。这要求导游员既要熟悉建筑方面的知识，也要了解宗教的有关知识，在讲解中，要注意把握建筑本身的艺术性、塑像的艺术性以及其他艺术形式如绘画雕塑的表现性。

（3）园林的讲解。中国园林艺术具有悠久的历史、独特的风格，是融建筑、雕塑、文学、书法等艺术为一体的自然环境和悠闲场所，在世界园林艺术中享有盛名，赢得“世界园林之母”的美誉。中国园林艺术包含了深刻而丰富的美学思想，具有很高的游览和观赏价值，是重要的旅游吸引物。

中国的园林艺术是一种空间艺术，是由建筑、山水、花木、绘画、文学等组合而成的一个综合艺术品，富有诗情画意，具有陶冶心智的独特的审美效果。导游人员在园林艺术的导游中，要把握住园林艺术的特点，并且能够准确地将园林艺术的美传递给旅游者。

（4）博物馆的讲解。随着人们文化素质和欣赏水平的提高，博物馆已经成为旅游参观的热点，尤其是欧美国家的旅游团，每到中国的一个城市旅游，几乎都会把当地的博物馆作为重要的参观浏览对象，可以说，博物馆是一种高品位的文化旅游资源。

我国历史悠久，中华民族在漫长的历史进程中创造了光辉的文化，保存下来的地上、地下的历史文化遗产极为丰富，它们记载了中华民族数千年来的发展轨迹和发明创造。导游人员在进行博物馆的导游服务中要注意做好知识准备，熟悉陈列内容，深入浅出，通俗易懂，知识性、趣味性并重。

（5）民风民俗的讲解。风俗是社会生活中的一个最富有情趣的领域，也是一个民族、一个地区文化传统，价值观念及生活方式的集中体现。它在长期的、共同社会生活中，因某种实际的需要而形成，并随着这种需要的更新而不断传承、变化。

常言道：“十里不同风，百里不同俗。”就中国本土而言，各种风俗差异很大。游客去到一地，除了游览自然山水风光、名胜古迹之外，还希望了解当地的风俗民情。民风民俗已成为旅游资源的一部风，备受旅游者的青睐。

民风民俗涉及生活的方方面面，从建筑居室到饮食服饰，从年节信仰到婚丧嫁娶，包罗万象。导游员要学会广纳，积累多，选择也要精。