导游带团技能

4　导游带团技能

教学目标

通过本章的学习，了解导游人员如何进行准确的自我定位，掌握导游服务集体合作共事的方法及与旅游接待单位相互协作的技能，熟悉与游客友好相处的方法，运用各种技能为其提供高质量的导游服务，掌握一些特殊游客服务要求，能够灵活地提供个性化服务，从而提高导游服务质量，保证旅游活动的顺利进行。

一个30人的老年旅游团到郑州游玩，担任地陪任务的小王是初次带团，为了给游客留下良好的印象，她特地买了一套名牌服装，戴上贵重的饰品去迎接旅游团，与游客一见面，小王就谦虚地说：“我是新导游，什么都不懂，请大家多包涵。”在游览过程中，小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的，为此小王就经常一个人走在旅游团的前面。谁知，全陪和领队当着游客的面向小王提意见：“走路太快；讲话太快；不强调集合时间、地点；不友好等。”小王很伤心，认为导游工作得不到尊重和理解，自己不适合导游职业。

带团是导游人员的日常工作，带团技能是导游服务技能的重要组成部分，主要是指导游人员能够根据旅游团整体需要和不同游客的个别需要，与各方人员友好合作、综合运用各种知识和技巧，使游客的旅游经历充满美感和愉悦的能力。一个旅游团，少则几人，多则几十人，往往是为旅游而临时组合起来的松散型团队，组团之前成员之间大多互不相识；由于社会地位、年龄、职业、性别和文化修养的不同，游客的生活习惯、兴趣爱好各不相同。因此，如何在短时间内将旅游团凝聚在自己周围，使游客在旅游活动中保持步调一致？如何协调各方面的关系？如何保证旅游计划的顺利进行？如此等等，一系列的问题需要导游人员面对，这涉及能力、智慧和技能的问题。带团技能是导游人员的基本功，但是又没有固定的模式，它的运用要因团、因人而异。对导游人员来说，只有在实践中不断探索、总结、认真研究，并且反复地运用于实践，才会不断进步和提高。