三、紧急情况下的沟通与播音训练
(一)紧急脱险播音词训练
1.通知紧急迫降
各位旅客:
正如机长所述，我们的飞机将在________(地方)________机场紧急迫降。飞机没有大的危险，全体机组成员受过严格、良好的训练，请大家听从乘务员的指挥。
2.请旅客取下身上的锋利物品
各位旅客:
为了保证您在撤离时的安全，请您取下身上的锋利物品，如手表、钢笔等。
3.介绍客舱紧急出口和脱离区域
各位旅客:
现在我们将飞机上的紧急出口向您介绍一下，并将同时向您介绍一下客舱脱离区域的划分:
本架飞机有3处紧急出口，分别位于客舱的前部、中部、后部。
从第一排到第九排的乘客由前部登机门脱离。
从第十排到第十六排的乘客由中部登机门脱离。
第十七排到最后一排的旅客由后部登机门脱离。
4.介绍紧急着陆时防冲击安全姿势
各位旅客:
飞机紧急着陆时，一般会带有冲击，为了您的安全，现在我们向您介绍防冲击安全姿势:当您听到乘务员喊“抱紧，防撞!”时，请您采取并保持这个姿势直到飞机完全停稳。下面请看乘务员示范“两臂交叉，紧抓前方座椅靠背，头俯下，两脚用力蹬地”动作。
5.寻求紧急撤离援助者
各位旅客:
为了做好紧急撤离工作，我们将在旅客中选择援助者，如果您是军人、警察、消防员、民航内部职工，请与乘务员联系。
(二)播音与沟通是可以相互转化的
播音与沟通并不是截然分开的，而是可以相互转化的。如飞机降落时，乘务长可根据需要决定是用播音设备还是口播形式，必要时可配合肢体动作。
案例
飞机顺利降落，在跑道上慢慢滑行。客舱里再一次响起了乘务长那甜美的声音，不过这次，她没有用机载播音设备，而是站在和第一排平行的人行通道里，面向所有乘客说话，声音不大，但异常清晰:“我代表本次航班的所有工作人员欢迎您乘坐××航空公司的班机，为本次航班的延误和一些服务不周到的地方，我们向您表示歉意并欢迎再次乘坐××航空公司的班机，再见。”说完，她深深地向乘客们鞠了一躬。乘客们都愣了一下，紧接着，客舱内响起了一阵突如其来却异常整齐划一的掌声。
(资料来源:民航资源网)
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