客舱安全常识

一、客舱安全常识

保证客舱安全是做好服务工作的重要前提，客舱中应注意的安全隐患预防大致有以下几方面:

1.地面安全检查细致到位

飞机上设置了紧急出口，并配备有紧急自动充气滑梯，在座位下面设置有救生衣以备旅客使用，防止出现意外情况。

乘务员上飞机后的第一件事就是要检查各自所在区域的紧急设备是否在待用状态，是否完好以及各项紧急设备的所在位置，当然还包括各种紧急设备的使用方法和注意事项，这是为了保证在遇到紧急情况时能够有效地与乘客沟通，紧急采取各种措施，是客舱杜绝安全隐患的有效方式之一。为了培养合格的空姐，各航空公司常常对准空姐进行紧急脱险模拟训练。

如东航上海总部曾进行过以下情景的训练:“镇定，没关系!镇定，没关系!”空乘人员不断大声安慰旅客。飞机上正燃烧着烈火，一百多名旅客发出惊呼，3名空姐帮助旅客一一穿上救生衣、脱鞋，收取旅客身上的尖锐物品。随后，她们迅速打开舱门，引导旅客走到出口，打开气垫，搀扶旅客逐一滑向地面，撤离客舱。

案例

某航班乘客正在陆续登机时，飞机紧急出口的充气滑梯突然弹出。原来这是由于乘务员在待命时误按了紧急出口的按钮，登机的乘客虚惊一场。这次事故未影响其他航班正常起降。

(资料来源:《信息时报》)

2.地面清舱认真落实

地面工作的另一方面是要保证在旅客上机前，清除飞机中的任何外来人和外来物，这是预防各种人为突发事件的第一步，对于任何可疑人和可疑物都要在地面彻底处理，以防在空中发生各种意外事件，保证空防安全。

3.注意观察上机旅客

一名优秀的空乘人员要善于在旅客上机时就观察每位旅客，对他们的一举一动都要留心和分析，从而对飞机上的重点服务对象做到心中有数。从旅客登机到入座甚至到最后下机，乘务人员都要细心、耐心，在服务的同时更重要的是观察他们、了解他们，让他们在工作人员的“眼皮”下，享受高品质服务。如在某航班上，旅客刚刚落座，一位先生就问空乘人员:“姑娘，一会儿有饭吃吗?”乘务员观察到该乘客不好意思的样子，就明白这名旅客可能是赶航班没有用晚餐。但此趟航班不在配餐时间段，为了不让旅客挨饿，乘务员善解人意地说:“先生，我马上给您取一份来。”然后在最短的时间内把自己的机组餐送给了旅客。

案例

2003年“非典”初期，北京—悉尼的一次航班，中间经停广州和墨尔本。快要到达广州时，一位男乘客按铃召唤乘务员，乘务员过去问他有什么要求，他回答:“我发烧，头痛。”乘务员一边观察该乘客的精神状态，一边安慰他“别紧张”，然后马上报告乘务长，并给这名旅客测量体温，先是37.2℃，后来是37.6℃。这名旅客紧张得浑身无力，乘务员给他拿来开水和毛巾，并一再告诉他“别担心”。乘务员温和、镇定的态度起了作用，这名旅客的情绪渐渐稳定下来。到达广州后，空乘人员又协助地面人员给这名旅客测量体温并将其送进了医院。

4.制止超大行李进客舱

国外的许多机场都有一套行之有效的管理措施制止超多超大行李进客舱，然而在国内的许多航班中，旅客携带超多超大行李登机却成了顽症，尤其是客座率高的热门航线，屡禁不止。许多旅客为了自己方便往往将行李拿进客舱并堆放在空座位或地板上，导致因飞机遇到强烈颠簸，行李飞起砸伤旅客或散落在过道上的事件时有发生。如果发生需紧急撤离的情况时，这些行李散落在过道上或是紧急出口处会带来很多隐患，一方面会给飞机起降配载数据带来错漏计算隐患，势必影响飞机的起降;另一方面对飞机遇到紧急迫降会带来极大威胁，紧急撤离时客舱准备工作最关键的是要将所有浮动物品固定好，紧急出口处和过道上不得有任何障碍物品。如果客舱里行李过多过大，易散落四处，放在座椅或地板上的行李在颠簸时易飞起砸伤附近的旅客。因此，乘务员在迎客时应该在行李上严格把关，对于带超大行李的乘客要及时劝说，协助其办理托运。乘务员应随时检查紧急出口和通道中是否堆积行李，绝对不能有任何松懈。

5.妥善安排特殊旅客

对于什么样的旅客可以安排在紧急出口，什么样的旅客不可以安排在紧急出口，一个航班上最多有几名婴儿、几名轮椅旅客，甚至一排座位中只能安排几名婴儿几名轮椅旅客，民航运输规则都有明文规定。所以，成批行动不便的老人、无人陪伴的儿童或小学生不应该被安排在同一航班上，更不能将他们中的一些人安排在紧急出口处，这些现象都是严重的安全隐患。要杜绝这种安全隐患就应该严格按照规定执行，每个细节都没有可商量的余地，这样才能防患于未然。

6.卫生间的检控

乘务员每次清洁卫生间时，不仅要保持它的清洁，更重要的是要观察是否有吸烟现象，旅客中是否有浓烈的烟味，周围是否有烟头，因为这是引起客舱起火的原因之一。飞机是一个全密封性空间，四周都有氧气瓶，因此只要点燃火源就有着火的可能。乘务员只要发现有一点征兆就应该及时采取措施，一定要找到烟头并随时提醒旅客不要吸烟并阐述其严重性。因为如果旅客没有完全把烟头熄灭，如果我们不能及时发现旅客抽烟，等到烟雾报警器工作时可能就已经很被动了。

7.谨慎检查和操作厨房设备

厨房是乘务员最应当细心的地方，那里电源多，设备多，柜子多，东西多，餐车多，各种因素都存在着安全隐患。厨房失火，电源跳闸，餐车冲出厨房，人员被砸伤等情况都曾经出现过。所以每个乘务员无论是否厨房乘务员，在进入厨房时都要有心地检查一遍厨房，简单的一个巡视就能杜绝很多隐患。不只在起飞降落时要关闭各种电源，扣好各个锁扣和柜子，要养成随拿东西随手扣好锁扣和柜子的习惯。在使用厨房设备时也要谨慎，严格按照各个设备的使用方法操作，绝不能偷懒图省事。

8.格外小心餐车在客舱中的使用

餐车是在客舱服务的重要工具，也可能经常出现隐患，比如不留神撞伤和烫伤旅客等。因此在送餐饮时，每当餐车停下必须踩刹车，这是乘务员必须养成的职业习惯。当餐车在外时一定要有人看管，在推出餐车时一定要及时提醒旅客小心，注意观察是否有旅客身体在通道外，在送水时要时刻提防不要烫伤旅客。这些都是空乘人员需要时刻提醒自己的一个个细节。

9.严格按照规定操作分离器

对于每个乘务员来说，分离器都是敏感的，需要十分细心。严格按照规定操作是最为安全的，其程序分几步:先严格按照口令进行操作，然后自查，最后互检。在外站停留时，舱门没有衔接物时也要注意挂上门栏警示绳，以防有人员损伤。

当然要预防客舱中的安全隐患要做的还不仅仅是这些，预防安全隐患需要乘务员从每个小细节做起，需要细心、耐心、责任心，需要心到、眼到、口到、手到。