带团的特点及理念

一、带团的特点及理念

导游人员带团技能是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用各种方式、方法和技巧来提高游客游览质量的综合能力。

导游员在带团时，要遵循带团的特点来开展服务，做到事半功倍，达到最佳带团效果。

(一)导游员带团的特点

(1)环境的流动性。旅游团是在不断移动中开展旅游活动的，导游服务的环境也随之变化，这就增大了导游服务的难度，要求导游员要有极强的适应能力。

(2)接触的短暂性。游客外出旅游的时间是有限的，导游员熟悉游客及为游客提供服务的时间相对较短，要求导游员在短暂的时间内完成熟悉游客并成为朋友，同时提供令游客满意的综合服务。

(3)工作的主动性。导游员是旅游团的中心人物，是旅游团队的焦点。在服务中导游员要积极主动地开展工作，做好向导、讲解及相关生活服务，积极解决在旅游过程中出现的各种问题。

(4)服务的契约性。契约意识是现代经济社会的基本理念。现代游客的法律意识和维权意识都大大增强了，导游员在带团时，一定要有契约意识，以有关契约为基础，为游客提供服务。

(二)导游员带团的理念

带团理念决定了导游员同旅游团相处的程度，决定了导游员对待工作任务的积极程度，也决定了导游员对于带团过程的把握程度。一次良好的带团活动应有的带团理念主要有以下几个方面:

1.诚信待人

诚信是中国传统道德的核心之一，也是现代商业活动遵循的基本准则之一。“诚”即诚信、诚意，有诚意才能让游客放心;“信”指遵守承诺，“言必行、行必果”，有信用才能令游客满意。导游员在服务中应以诚心换取游客的理解与支持，信守承诺，树立诚信形象，以赢得游客支持与欢迎，形成良好合作关系。

2.理解游客

理解游客就是要多从游客的角度来考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受，在某种意义上就是要求导游员尊重游客。在导游服务中导游员要保持耐心，学会专业、平静地处理问题。游客不一定总是对的，面对游客不合理或不礼貌的要求，导游员要学会控制自己的情绪，不卑不亢处理问题，表现宽容与大度，不与游客计较一时之长短、争一时之输赢。在带团时要了解并尊重游客的文化背景、生活习惯和价值取向，不干涉游客的自由。对违反我国法律和旅游目的地风俗的游客，导游员要及时提醒，善意劝服，对个别无理取闹或故意挑衅者，要不失原则地指正、警告，必要时报告旅行社及有关部门。

3.相互融合

导游员带团成功以否主要通过两个方面体现:

——导游服务及讲解内容被游客的接受程度。

——游客对导游服务工作的配合程度。

导游员与游客间不仅仅是服务与被服务的关系，要提供服务质量，两者应该升华为朋友关系。

4.合作共赢

导游服务的成功，需要为旅游团服务的导游集体能合作共事，相互配合、互助补台。善于合作是一名合格导游员的必备条件之一。