（一）ABC时间管理法
美国管理家艾伦·莱金建议为了提高时间的利用率，每个人都需要定下三个阶段的工作目标，即今后5年内欲达到的目标，今后半年欲达到的目标，以及现阶段要达到的目标。人们应该将其各阶段的目标分为ABC三个等级，A级为最优先（必须完成的）目标，B级为较重要（很想完成的）目标，C级为较不重要（可暂时搁置）目标。建立长、中、短程目标的优先次序很重要，因为管理者往往没有足够的时间去了解任何一阶段中所有的目标。使用ABC目标管理法，可以帮助管理者对紧急、重要的事件立即做出判断，提出处置措施，提高工作效率。
提倡编制每天工作时间表。他认为管理者每天的事情很多，可将事情分成ABC三类。A类的事情最重要，B类次之，C类可以放一放。如果把AB两类事情办好，就完成了工作的80%，若电话催问C类的事，就可将此事列入B类，若有人亲自催问，就可把此事划入A类。此即“有计划的拖延”。如果A类的事太复杂或工作量过大，可将部分工作授权别人或采取逐点（事情分为若干阶段）解决的方法。管理者要将时间用于最重要的工作上，要有勇气并机智地拒绝不必要的事。运用ABC管理法主要是要抓住关键因素，以解决主要矛盾，保证重点，兼顾一般。确定ABC类事件，可参考图5-1。
ABC时间管理的步骤可为
1.列清单：每天工作开始时对全天的工作日程列出清单。
2.工作分类：对清单上的工作进行归类。常规性的工作按程序办理。
3.工作排序：根据事件的特征、重要性以及紧急程度，确定ABC顺序，见表5-2。
图5-1 确定ABC类事件流程图
表5-2 ABC事件分类特征及管理要点
第四代时间管理理论认为，日常事务都可以用重要性和紧迫性两个维度来划分，见图5-2。按工作轻重缓急而选择的工作顺序：①既重要又紧迫：应首先完成；②不重要但紧迫：其次完成；③重要但不紧迫：第三完成；④不重要也不紧迫：可最后完成。
4.划出分类表：按ABC类别分配工作项目、各项工作预计的时间安排以及实际完成的时间记录，见表5-3。
图5-2 重要性与紧迫性二维图
表5-3 ABC工作分类卡形式
5.实施：首先全力投入A类工作，直到完成，取得效果再转入B类工作，若有人催问C类工作时，可将其纳入B类；大胆减少C类工作。以避免浪费过多时间。
6.总结：每日进行自我训练，并不断总结评价。一天的工作结束之后，要回顾一下时间的运用情况，总结经验，对以后的工作起到指导作用。
（二）拟定时间进度表
管理人员在时间控制上所遇到的重要困难，是一些活动或任务的范围、深度、广度难以精确掌握。因此，事先拟订活动时间安排进度表，是一个解决办法。时间进度表应力求详细，尽可能地把将来发生的情况的时间安排到计划之中，并留有余地，以防出现意外事件时束手无策。同时建立时间管理系统，使用先进的管理方法及各种通信设备、现代化办公设备，如计算机、复印机、电话、传真、电子信箱等。
（三）学会授权
授权指在不影响个人原来的工作责任的情况下，将自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利。充分信任型的授权，注重的是结果，不是过程，授权者可自行决定如何完成任务。护理管理者可通过适当授权把自己解放出来，集中精力去处理那些需要亲自做的事，即“借助别人去完成任务”。同时也培养下属能力，增强部下的责任心，激发他们的工作热情，并让他们通过实践获得经验。管理者计划授权的工作内容包括该项工作要分配给何人，如何使这些下属有权利和动力做好所赋予的工作。授权应该是一种法定合约行为，管理者和下属都应该了解和同意授权行为以及附加的条件。为了执行工作的方便，管理者应赋予下属一些特定的权利，并以书面通知的形式向其他相关人员说明该员工已获授权，可以运用必要的资源、接受必要的指示、实施必要的管理、提出必要的报告等。
（四）学会拒绝艺术
护理管理者掌握拒绝艺术也是合理使用时间的有效手段之一。每个人的时间都是均等固定的，管理者也不例外。因此，面临各项工作，管理者要有所取舍，做到有所为，有所不为。凡事有求必应，其结果是两头的事情都没有做好。很多时候，管理者很难拒绝同事的一个合理的请求，但在下列情况下，管理者必须拒绝承担不属于自己工作范围的责任：当请求的事项不符合个人的专业或职务目标时；当请求的事项非自己能力所及，且需花费工作以外的时间时；当请求的事项是自身感到很无聊或不感兴趣时；当一旦承担该请求后会阻碍了个人做另一件更吸引人且有益于自己的工作时。
为了避免内疚以及预防因拒绝同事的请求而人缘尽失的后果，管理者一定要学会如何巧妙而果断地说“不”，最好不要解释为什么“不要”，因为对方会将这些解释当作是条件性的拒绝，而会想出理由来反驳。
（五）学会避免“时间陷阱”
1.保持时间利用的相对连续性和弹性 根据心理学家研究，人们专心做一件事或思考一个问题时，最好能连续完成，避免把整块时间拆散。只要可能，就应留出一天中工作效率最高的一部分时间作为整块的可支配时间，然后，尽量将自己与外界隔离。在这段时间里你应当限制别人进入你的工作场所，避免被别人打断，谢绝电话和来访者。你每天可以另外留出一段时间，敞开你办公室的门接待那些没有事先预约的来访者，打电话或接电话等等。
2.减少会议所浪费的时间 会议占去了管理者的大部分时间，而且趋向于越开越长。根据一项问卷调查显示，有四分之三的人认为：“会议的时间，有一半以上是完全浪费的。”根据统计，管理人员平均每星期花在会议上的时间多达10h，教育界的行政人员甚至经常高达20h。
节约会议时间的技巧：
（1）做好会议前的准备工作：①确定会议目标；②按重要性排定议题次序；③事先发给会议资料；④事先整理解决方案；⑤指定接听电话人员；⑥准备笔和纸。
（2）开会时节约时间的技巧：①准时开会；②不要使与会者太舒服；③会议结束前重述结论；④会议应准时结束。
3.减少电话的干扰 打电话要尽量抓住要点，电话边上放置纸、笔，便于记录重要事项；避免打社交性的电话。
4.妥善接待来访者 在办公室以外的走廊或过道谈话，以节约时间。如谈话内容重要，再请到办公室细谈；控制谈话时间，如交谈中觉察内容不重要，可站起来，或看看表，或向门口走去，或礼貌地直接解释手中正在处理一件紧急文件，表示谈话可以结束；鼓励预约谈话，对护理人员可安排在每日工作不忙的下午时间段进行会谈。
5.养成整洁和有条理的习惯 有调查数字，人们用于寻找东西的时间，占工作时间的10%，所以高效率的基础，是工作环境的有序化，文件、公函、报刊等资料尽可能井井有条，各归其类；扔掉没用和过时的东西。
（廖少玲）
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