多重型的人际关系处理

(一)处理原则

近年来，公务员考试中人际关系类题目出现越来越复杂化的趋势，一道题目中通常融合了几种人际关系，矛盾对象多，矛盾冲突多元、复杂，而且问题设置愈发灵活，附加条件越来越多，陷阱也越来越隐蔽，这无疑增加了考生作答的难度。但是，我们坚信，只要把握好了基本的人际关系处理原则，平时多加练习，无论多复杂的人际关系题，都可以在此基础上加以应对。

对于多重人际关系的处理，考生要谨记人际关系处理的“三不”原则:

1.不偏不倚，正确处理各方人际关系。

2.不慌不忙，从容处理各方人际关系。

3.不假不空，以真心为引导、以事实为基础处理各方人际关系。

(二)答题思路

对于多重型人际关系的处理，基本可以套用“四步八字”思路，即冷静→反思→沟通→扬弃。但也不可机械地套用这个模式，希望考生灵活运用。

(三)例题解析

1．你新到一个单位工作，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种问题你怎么办?

【思路分析】

此题涉及与领导、同事两重人际关系的处理。考生可以采用以下思路进行答题。首先开篇表态破题，阐明自己的态度。其次要提出对同事不信任的解决办法，沟通交流，提升自我。再次阐明对领导交办琐事的正确态度，认真完成，提高业务能力，心态积极，相信努力工作会为领导所器重。最后要呼应开篇，端正态度，认真工作，打破僵局，实现提升。

【参考答案】

(冷静)刚进入一个新单位，对工作的流程和工作环境还不够熟悉，同事对自己不信任，领导让自己做一些琐事，这是很正常的事情，不会因为这样而影响自己的工作积极性。

(反思)信任是建立在相互了解的基础上的。单位的同事对自己不信任，是因为对我还不够了解;做好小事是做大事的基础，小事中蕴含着大道理，不善于做小事的人，也很难做成大事。

(沟通)在今后工作中，会寻找机会与同事多交流，多沟通，增进了解，加深认识。我相信，随着时间的推移和同事之间了解的加深，我们之间一定会建立起互相信任、互相帮助的同事关系。同时，要虚心学习，认真钻研，提高职业技能，争取以最快的速度胜任本职工作。随着个人业务能力的提升，领导一定能交给自己更为重要的任务。

(扬弃)总之，面对新的工作环境，新的人际关系，不会因为一时的挑战而影响工作情绪，要端正态度，踏实做人，积极做事，化被动为主动，破解僵局，求得进步。

2．假如你是国家某机关一名普通公务员。该处有一位处长A，两位副处长B和C。B和C是平级，但素有积怨，而你的分管领导是B，一日，B布置一项工作任务给你，而你经过慎重思考和实际调研，认为如果实施将会对国家和人民利益造成损失。你与B交流了看法，但B不肯更改自己的决定，要求你立即执行工作任务，这时你该怎么办?

【思路分析】

此题是典型的多重关系的处理，考察考生如何对待领导之间的矛盾，并且如何处理自己的工作。题干较长，干扰因素很多，认真提炼大概有三层意思:一是处里三位领导有矛盾;二是你的主管领导某天给你布置了一项错误的工作任务;三是你的分管领导不肯听你的建议，你怎么来处理这个问题。第三点可能是这道题的核心问题，考生必须考虑回答这类问题时必须坚持两个原则:一是要尊重领导权威，下级服从上级，但是又要做到服从而不盲从，要实事求是的解决问题;二是要尽量不激化领导之间的矛盾。

【参考答案】

(冷静)首先，要冷静看待三位领导之间的矛盾，应明白人与人之间难免会出现各种分歧，有各种矛盾是正常的，关键是作为下属应该从维护团结的角度出发去处理自己的工作。

(反思)其次，对于B领导布置的工作任务，下来之后要认真分析，了解B领导一意执行该任务的原因，站在大局的角度再次分析此次工作任务，可能有两种情况:第一，经过认真调研和考察，发现自己错了，你应该立即执行。(沟通)第二，确信其工作任务会损害国家和人民利益，那么应努力与B领导进行沟通和交流，晓以利弊。当然应该注意，不管如何，不要在C领导面前说是非，激化B、C之间的矛盾，若有需要可以个人名义向C领导讨教。如果B领导不顾国家人民利益要求立即实施该项工作的话，那么本着对国家人民负责的态度，应实事求是地向A领导汇报。

(扬弃)最后，在以后的工作中，要多做有益单位团结的事，多说有利于单位团结的话，不去激化领导之间的矛盾。

3．同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事而批评你，你感到十分委屈，对此你怎么想?怎么办?

【思路分析】

此题涉及与领导、同事的关系，考察考生能否正确对待批评与表扬，客观评价自己，看待同事。可以运用“八字方针”解题，且题中有两个问题，怎么想和怎么办?怎么想其实就是冷静的思考，无论是面对领导、同事的表扬还是面对领导对自己的批评，都要求用一种平和理智的心态去处理，既不妒忌同事又不埋怨领导。而接下来怎么办就是反思与沟通，寻找原因，解决问题，多找自己的问题，少找客观的理由。当然最后还要扬弃，要阐明自己不会因为暂时的“委屈”而影响工作热情，会不断努力，用成绩证明自己。

【参考答案】

一个人的工作不可能一直一帆风顺，假如我遇到这样的事情，我的处理方式有以下几点:

(冷静)首先遇到这种情况后，要保持冷静，以良好的心态正确对待批评与表扬。

(反思与对策)其次认真反思，分析原因:第一，是否是由于嫉妒心理作怪，同事的确有值得学习的长处。如果是这样，那么要向同事学习，不断完善自我。第二，是否是没有意识到个人的不足问题，如果是这样，那么要克服缺点，改正错误。第三，是否是工作方式方法不妥，如果没及时向领导汇报工作，领导不了解自己的工作。如果是这样，在适当的时候主动向领导汇报情况，交流思想，接受领导的批评和指点。

(扬弃)最后，不会因为发生这样的事情而影响工作的积极性以及与同事的关系，在今后的工作中会认真学习，努力工作，用自己的成绩来获得领导和同事的认可。

4．假如你的两位领导工作一有矛盾，都分别向你诉说，对此你怎么办?

【思路分析】

此题考察考生如何正确处理与两位领导的关系，是否具有团结精神。类似的题目还有:你参加工作不久，发现两位领导矛盾突出，并分别得到部分老同志的支持，暗中形成两派，有的老同志暗示你要支持谁反对谁，你怎么想?怎么办?不少考生回答这样的问题时，搞不清自己的角色，一开始答题就说我要维护领导之间的团结，要了解领导之间的矛盾，并分别谈话做思想工作。出发点虽然是好的，可是仔细想一下，这样妥吗?你是什么身份?能分别找领导谈话、做思想工作吗?考生要搞清楚自己的角色是下属。

这样的题目不能机械套用“四步八字”思路来解题，可以采用破题+坚持三个原则、树立一个观点”的答题模式。

【参考答案】

这说明了上司对自己的信任，但是如果把握不好，将会使问题陷入两难的境地，所以需要冷静的思考，理智的对待。处理方法如下:

第一，要坚持感情中立的原则，不介入矛盾。只当“收音机”，不当“传话筒”，不在两位领导之间传话，不搬弄是非，火上浇油，不在群众中散布两位上司的矛盾。

第二，坚持端正工作态度的原则。坚持以工作为重，不因为两位上司的矛盾，影响到自己的工作积极性，会一如既往地认真工作，不管是哪位上司布置的工作，安排的任务，都会做好。

第三，坚持维护团结的原则。一个单位的团结就是战斗力。作为一名公务员，凡是有利于团结的话要多说，有利于团结的事要多做，凡是不利于团结的话坚决不说，不利于团结的事坚决不做。因此，作为一名公务员，应该坚持团结就是力量的观点，在任何时候都要维护组织和单位的团结，协调好身边的各种关系。

【自我测试与思考】

1.如果领导给你安排了一个紧急任务并配备了一名助手，但他和你的关系并不好，怎么办?

2.领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办?

3.领导派小张和你一起负责某次活动，小张做事积极主动，遇事不与你商量自己做主，领导知道以后，批评你不够积极主动，你如何处理?

4.领导给你一个计划去征求各单位意见，各单位都表示同意，然后又给你一个计划，要你再征求各单位意见，各单位反映强烈，问你怎么做?

5.你代替本单位受表彰的先进个人到市里参加颁奖典礼。记者以为你就是表彰对象，要对你进行现场采访。这时你怎么办?

6．你交给下属的工作，他完成后总是直接向你的领导汇报，你会怎么做?

7.你的领导在一次全体会议上表扬你某项工作做得好，但是这项工作你并没有参与。你怎么办?

8.你与同事正在议论领导，领导突然走了过来，你怎么办?

9.你早晨上班，发现你部门的两个领导正在争吵，你怎么办?

10.你的同事受到领导批评，认为是你打的小报告，对你指桑骂槐，你怎么办?

11.有人告诉你，你同事在背后议论你，你怎么办?

12.上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部对你有意见，不支持你的工作，你怎么办?

13.你认为你的直接上司工作能力不如你，又自以为是。对此你怎么想?怎么办?

14.领导在一次大会上作的报告是你撰写的，开会时你才发现报告中有组重要数据有误。对此，你怎么处理?

15.你发现你的上司某项决定明显有误，但他对你的建议置之不理，你怎么处理?