对老年患者的礼仪

老年人曾经或多或少对国家、社会、家庭做出过贡献，虽然由于年事已高，逐渐退居二线，或在家安度晚年，但他们内心仍希望自己在社会团体、家庭中的地位得以维持，表现在非常在乎别人对他的态度，因此，护士对就诊、住院的老年患者要表现出略高于其他人的尊重。

1.选择适度的称呼　对尚不明确其身份、姓名的老年患者，可试探地询问：“请问这位老先生（老师傅、老大爷……）贵姓？怎么称呼您呢？”“请问前辈（老师、老大娘……）您的尊姓大名？”当了解患者的基本情况后，应分别给予适当的称呼。

2.多使用敬语、礼貌用语，以商量的口气与其交谈　对老年人称“您”，而不是“你”。多使用“您感觉好吗？”“您看这样行吗？”“您觉得这样做是不是有困难？有困难就请告诉我们。”“在您面前我们都是晚辈，有什么不周到的地方还请您多包涵。”

对老年人的经历、特长、爱好等要强调出来，“您是革命战争中过来的老首长了，真了不起。”“您把这些孙子带大，真不容易呀！”对他们在配合诊断、治疗、护理方面的每一点努力与进步都要予以表扬与肯定。这样可以贴近老年患者，增加信任度。

3.充分发挥体态语言的作用　老年人非常在意别人对自己的“态度”，因其听力逐渐下降，故在交往中体态语言极为重要。常以聆听为主，顺势提出自己的建议，辅以适度的表情（微笑等）、同情的注视、赞同的点头，加上轻柔的动作，协助其顺利完成各项诊疗、护理操作，这样一定会博得患者的信任。

4.不要将医护人员的意志强加于老年患者　虽然老年人的生理、心理都产生了变化，但他们之中不乏善于独立思考，深谋远虑的智者，故不能一概视之为“老小孩”，要从语言行为上尊敬他们，还要不惜耗费精力、时间去说服他们。护士还要经常在患者与家属之间充当调解人，在为老年患者提供礼貌服务的同时，护士的良苦用心亦会赢得患者及家属的理解与尊敬。