美容服务礼仪的内容

服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

1．现代社会离不开服务，服务往往是相互的，现代社会的一个特征是分工越来越细，在这样的情况下，服务行业越来越受到整个社会的重视，越来越得到了长足的发展。

2．服务重要的特点就是为别人工作，在现代社会，整个社会为人类服务，全体人为社会服务。

3．礼仪、实际上是尊重人的一种具体表现形式。

现代人要求：物质满足、精神享受、满足感、成就感、炫耀感。

服务礼仪就是在服务过程中对别人表示尊重的一种规范化的形式。

服务礼仪注意事项：

第一、做好服务就要了解人，了解人才能尊重人，不了解对方就没有尊重可言，还要了解客户要求。

第二、规范化的运作，礼仪是讲规范的。起始语是什么、结束语是什么，从第一句话开始就要讲规范化。

服务是以客人为中心，不能居高临下。

4．服务的岗前要求包括售前准备，上班前准备、服务、化装、良好的精神状态，训练有素的岗位要求，专业的技能学习，这就是岗前的基本要求。

5．服务的岗位要求即在工作岗位上的具体要求，从服务礼仪基本要求来讲，岗位要求是核心内容。

就服务礼仪角度而论，尊重服务对象，同时尊重服务人员自身，是服务礼仪的基本要求。

服务礼仪是服务技巧和艺术，服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重的同时，也在维护自身尊严和形象，核心在于“尊重”二字。