信誉，企业的一笔无形资产

5.信誉，企业的一笔无形资产

不逆诈，不亿不信。抑亦先觉者，是贤乎！

在商场取胜要靠信誉，信誉使企业无敌于天下。中国经济发展的新式竞争已从斗财转入斗智，从用钱说话转为用德说话，也就是说市场竞争已进入了信誉竞争时代。信誉作为一种要素，谁拥有它，谁便可以在市场竞争的大潮中乘风破浪扬帆挺进。否则，即使产品响当当、质量硬梆郴，也难成气候。可以说，信誉是企业最宝贵的资源：是决定企业兴衰的命脉！是企业的一笔无形资产。

信誉作为企业无形资产的核心，不仅是声誉问题、形象问题，更是企业发展战略问题，消费者已从过去认名牌发展到现在更看重企业的信誉。信誉是企业的市场形象和无形资产，企业只有真正做到诚信、诚心服务，才能得到社会的认可和公众的信赖，才能得到社会与客户的回报，企业才能得到发展。由此可见，不论企业从事的是什么行当，信誉都是为他们创造赢利的可靠保证。

胡雪岩是我国历史上著名的红顶商人，他的成功至今仍然被人们津津乐道，他创办的杭州胡庆余堂之所以广为人知，其原因就在于他一生中都遵循“诚信为本”的商业宗旨，注重取信客户。

胡庆余堂创立于1874年，为讲求制药质量，专设金锅银铲炼药器具，在药堂的营业厅内挂有两块巨匾，一块朝着顾客，上书“真不贰价”四字，另有一块面对柜台，上刻胡雪岩亲笔手书“戒欺”二字，旁边有一段小字：“凡有贸易均不得欺字，药业关系性命，尤为不可欺。余存心救世，誓不以劣品代取厚利。唯愿诸君心余之心，采办务真，修制务精，不致欺予以欺世人，是则造福冥冥，谓诸君之关善为余谋也可。”

这两块别出心裁的匾额既标榜了胡庆余堂的经营宗旨，又给顾客以诚实可信的印象。经过多年的发展，胡庆余堂“雪记”招牌成为货真价实的代号，深受广大顾客的信赖。

企业信誉是企业无形的资产，良好的信誉是企业立足市场求得发展、获得竞争优势的法宝，有利于企业降低融资成本，规范商业风险，改善经营管理，提高社会知名度，扩大市场份额。因此塑造企业良好的信誉是每一个企业应注重和着重解决的问题。

还有这样一个故事：

清朝末年，山西平遥城内有个讨吃要饭几十年的穷老太太，有一天拿着1200两的汇票，到日升昌票号要求兑付白银。这张汇票与存款时间相隔三十余年，日升昌经查验无误后，立即给这个讨饭的老太太如数兑付了现银本息。原来，这个老太太年轻时，丈夫到张家口做皮货生意，赚钱后办成汇票，在回家途中染病身亡。几十年后老太太在整理丈夫当年留下的唯一遗物夹袄时，无意中摸出这张汇票。通过这件事，日升昌童叟无欺、诚信为本的声誉大振，业务愈加红火，事业如日中天。

一个企业不讲诚信，它将不可能成功和有成就，所以《中庸》说：“不诚无物”。不实行至诚之道，将一事无成。

由此可见，良好的信誉是企业的一张王牌，决定着企业的未来，可以使企业在市场竞争中取得事半功倍的效益。因此，企业要树立重视信誉的经营理念，在信誉的创立、保护、提高上下功夫。当信誉与企业眼前利益发生矛盾冲突时，要把信誉放在首位，以牺牲暂时的经济利益来换取企业长远的利益。

下面再来看这样一个故事：

缅甸仰光的华侨商人胡文虎，被商界称为“世界万金油大王”，他一生恪守“信用就是金钱”的祖训，把信誉放在事业之首。

胡文虎的父亲胡子钦生前在仰光开中药店，去世时欠下香港药材行一大笔款。胡子钦死后，香港老板十分担心，以为欠账再也收不回来了。没想到，胡文虎办完丧事后，立即将店里所有现款全部兑换成港币，只身到香港还款。其父生前的好友对此议论纷纷，以为他在父亲去世后无人管束，带着现款到香港尽情享受去了。哪知胡文虎一到香港，就主动替父还债。他的这一举动，立即使他赢得了中药业同仁的信任。

当他还清债务后，马上就有中药材商人主动与之洽谈。于是他未付一分钱货款，就从香港带回一批药材。回到仰光之后，他立即派人去港付清货款。由于胡文虎做生意极讲信用，在中药业中信誉极高，所以，只要胡文虎药店开列的购货单一到，香港所有的药材行无不尽快发货交运。胡文虎就这样以诚信为基础，开始了他在东南亚中药事业的光辉历程。

人无信而不立，同样，一个企业丧失了信誉就丧失了未来，一个人要想拥有更好发展的未来，首先必须做一个诚实守信的人；一个想拥有美好明天的企业，首先要是一个讲求信誉的企业。在这个竞争激烈的社会里，只有信守承诺，别人才会放心地和你做生意；只有拿信誉做招牌，才能保证长时间的财源广进。对于企业来说，信誉是由消费者的口碑一点点积累起来的，它的积累是一个缓慢、艰苦的过程，然而却是最容易被动摇的，即使是一家百年企业，有着百年的信誉，但只要一次失信，就可能使百年信誉毁于一旦。因此，作为一个企业，必须将信誉永久地雕刻在心里，永不忘记，也不能怠慢，它是一笔无形的资产，总能在不知不觉中给你带来丰厚的回报。

有一次，曾宪梓要去泰国定购真丝领带原料。临行前，他与龙子行百货公司的经理谈妥了真丝领带的底价，在此基础上双方订立了一个口头协议。来到泰国以后，曾宪梓发现丝价大涨，这就意味着丝领带的成本要大幅度上升，履行口头协议，就意味着这笔生意要亏本。

回到香港后，曾宪梓没有变卦，按照口头协议的价格，将领带卖给了龙子行。龙子行的经理当然也是行家，十分敬佩曾宪梓的为人和诚实守信的经商作风，从此与他建立了更密切的合作关系。

优秀企业的成功经验证明，买卖公平、讲求信誉、诚实守信，是无价之宝，是出钱也买不到的。因此，在向客户做出承诺之后，无论碰到什么困难，都要履行对客户的承诺，以取得客户的信赖。维护企业的信誉，比照顾企业的面子更重要，因为相对于面子来说，企业的生命更重要，而信誉正是企业安身立命的根本。

李嘉诚曾说过：“一个企业的开发意味着良好信誉的开始。有了信誉，自然就有了财路，这是必须具备的商业道德。就像做人一样，要忠诚、有义气。”日本企业家松下幸之助也非常重视企业的信誉，他说：“当我们做一件事时，信誉非常重要。信誉可说是无形的力量，无形的财富。但这并非一蹴可及，而是在长久的日子里不犯错误，经过实际行为的积累，才能逐渐得来的。然而。这般辛苦建立的信誉要丧失却很快速。如果在过去，就算犯了小小的错误，由于已经建立起来的信誉，不见得立刻使信誉扫地。然而，今天的情报能在刹那间传遍世界的每个角落，小小的错误也会造成致命伤。这就是这个时代的特征。”正像两位企业界的前辈所说的那样，信誉是企业的一笔无形资产，它非常的宝贵，特别是在今天这个信息时代和商业竞争十分激烈的时代，更是如此。以诚信为本，坚持以诚信为本就能获得好的信誉，这是企业获得成功的保证。

“信誉”是无价的！作为企业一种无形资产，它会牢牢地储蓄在广大的客户和消费者的心目中，成为企业运营取之不尽、用之不完的最有效的资本。一个行业和一个企业首先要讲的就是“信用”，不讲“信用”一切商业活动就无从谈起，尤其是当今中国，法制逐渐完善，经济逐渐趋向全球一体化，在这种大背景下，市场是不会接纳一个不讲信用的行业或企业参与竞争的。没有资格竞争，必然错过和浪费无数商机，所以现代的企业、企业家只有树立良好的诚信观才能在竞争中获胜。