“为政以德”，将宽容进行到底

9.“为政以德”，将宽容进行到底

直哉史鱼。邦有道如矢，邦无道如矢。君子哉遽伯玉。邦有道则仕，邦无道则可卷而怀之。

孔子说，史鱼这个人很正直啊！在国家太平有道时，他像箭一样直且尖锐，国家混乱无道时他也像箭一样直且尖锐，不给人留下情面，正直得可爱。但这种人才往往因正直、尖锐不会得以重用，从而遭受打击痛苦等。

这段话为管理者描述了这样的人才：正直的、尖锐的、可能会反对领导、坚持己见的人才。作为一个企业管理者，不仅要有用人之度量、用人之气魄，还要有用人的独特的眼光，大胆起用人才，而不是心胸狭窄，给人才“穿小鞋”。然而管理者也是人，当听到下属直言不讳反驳自己的意见或者下属说了一些让自己听着很不顺耳的话时，心情必然不会是愉悦的，这个时候管理者心中最应该宁记两个字，那就是“宽容”。

所谓宽容，就是宽恕、能容人。具体说就是容人之长、容人之短。法国著名文学家雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空宽阔的是人的胸怀”。宽容是一种博大的胸怀，它能包容人世间的喜怒哀乐；宽容是一种境界，它能使人生跃上新的台阶。

在日常工作中，如果管理者对员工太苛求，对于他们任何一点小缺点、小错误都责备，就会让员工无法与你亲近，心理上无法承受。很多时候，员工已经因为失误而心理受到了自己的责备，如果管理者继续纠缠不放过，给予严厉指责，往往会让员工丧失信心，同时丧失对管理者的信任感。如果伤害了员工的自尊心，他们的认知就会与管理者的意图背道而驰。一个管理者只有具备宽容的气度，才能团结众人的力量，最大限度地发挥人才的效能。

有一天，宋太宗在北园与两位大臣一起喝酒，一边喝酒一边聊天，结果两位大臣都喝醉了，竟然在皇帝面前互相比起自己的功劳来，他们越比越来劲，干脆大声斗起嘴来，完全忘记了在皇帝面前应该遵守的那些君臣礼节。旁边的侍卫看在眼里，觉得实在不像话，便奏请宋太宗将这两个人抓起来送到吏部问罪。宋太宗没有同意，只是草草地撤掉了酒宴，派人分别将两名大臣送回了家。第二天上午两名大臣从沉醉中醒来，忽然想起昨天的事情，万分惶恐。两人忙进宫向皇帝请罪。宋太宗看着两个人战战兢兢的样子，便轻描淡写地说：“昨天我也喝醉了，已经记不起来这件事情了。”

宽容是一种巨大的激励力量。管理者的宽容品质能给予员工良好的心理影响，使员工感到亲切、温暖和友好，获得心理上的安全感。同时也因为管理者的宽容，员工因为感动而增强了责任感。此时，宽容会化作一种力量，激励人自省、自律、自强。

在企业管理中，员工最需要的是一个宽松的工作环境，换言之就是需要管理者的宽容。工作业绩显著的需要管理者的宽容，即鼓励，工作因客观原因没有达到预期目标的需要管理者的宽容。即客观的分析与理解。工作发生错误的员工，更需要管理者的宽容，即实事求是的评价和指导。

云南某知名烟草公司有一烟叶仓库，多年前，一群清一色的大嫂库管员们，常利用工作间隙，出门买些青菜回来，聚在库门口剥皮、掐叶、唠嗑。新任主管见后，故作糊涂：你们完成自己的本职工作就行了，干吗还帮我们的食堂弄菜？大嫂们哈哈大笑。此后，再也役有发生类似事件。

上述事例说明，宽容同样是激励，它能促人“自查自纠”、催人“痛改前非”，只要运用得当，其激励作用远远比批评或追究责任效果要好得多。

宽容是一种涵养，管理者学会宽容，就该淡化权力意识，有容人的胸襟，容错的肚量，不要为一句话一件事斤斤计较，不要为个人的面子耿耿于怀。宽容更是一种艺术，微笑包含着管理者的智慧，闪烁着管理者理性的光芒。宽容虽含蓄、委婉、不留痕迹，却触及人的灵魂深处，产生巨大的教育影响力。管理者学会宽容，就能营造一种平等、和谐的关系，使企业充满温馨，管理富有情趣，管理者与员工之间共同拥有一段双赢的美好人生。

日本人原一平被誉为“推销之神”，少时的贫苦与青年时的落魄使他备尝人世艰辛而至学习推销保险。明治保险公司是三菱财团下属的一家公司，原一平打算在取得销售业绩全国第一时去拜见三菱财团的最高负责人串田万藏。当他去拜访串田万藏时因长时间的等候睡着了。醒后被串田万藏一阵追问不能回答，遭到串田的轻视。在与串田万藏讨论保险及自己的业绩时，串田万藏认为他的业绩微不足道，原一平因此大怒，大声反驳串田董事长后撞门而出。原以为难逃解雇厄运的原一平，却突然被告知串田董事长对他非常赏识，并要在家中约见他。原一平接受接见晤谈甚深，串田董事长还个人出资为其改头换面：购买西装、衬衫和皮鞋，给其发展机会，从而造就了创造世界上最高推销纪录20年未被打破的神话的“推销之神”原一平。

原一平认为：“任何事情只要你坚信是正确的，事前切勿顾虑太多，最重要的是全力冲过去。过分的谨慎，反而成不了大事。”

而串田万藏董事长的独具慧眼，终于为这位日后的“推销之神”的出现奠定了基础，他不仅消除了原一平的心理障碍，而且还给其一个充分发挥的宽松环境。他说：“真正优秀的人才并不是俯首帖耳的，有时甚至是桀骜不驯的，但你要懂得去识别和使用，他们能为企业创造大成效。”

看了上面的例子，我们不能不钦佩串田万藏董事长的宽容大度，更要佩服他慧眼识珠的洞察力，在当今不少的管理者看来，很多时候，得罪自己的人一般是不会得到重用的，即便再有能力，也很有可能因为说错话而被迫离职。其实有的时候，如果管理者能够拿出那么一点点宽容之心，就会发现原来人才就在自己的身边，如果能够用一个宽容的度量包容对方身上的那么一点点小毛病，将他的才华为己所用，那么也许就会为整个企业创造出一笔极为丰厚的价值。

缺乏宽容的管理者，不仅容不了别人的错误，也容不得别人的不同意见。他们搞一言堂，反对员工积极参与管理，结果只会使员工没有了责任感和积极的心态。因为意见者往往是积极的思考者。管理者如果有了宽容精神，必将使员工获得发挥才能的最佳心理状态。

其实，宽容不只是容忍他人的缺点那么简单，也包括宽容失败。失败常常发生在创新的路上。创新是组织获得向上动能的源泉。如果一个组织不能容忍因为创新引起的失败，就是在提倡一种保守、墨守成规和静止的管理和经营思维。倘若我们的管理者能对失误者说一声“接着再试，相信自己”，宽容员工的失败，这将减轻员工的心理负担，使他们启动智慧，反而能够创造奇迹。无论从哪方面来说，宽容对于管理，对于激励，都有着不容忽视的作用。一个管理者如果想要有所成就，想让自己所领导的组织发展壮大，就一定要学会宽容。

当然，宽容绝不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。对于绝大多数可以教育好的人，宜采取宽恕和约束相结合的方法；而对那些蛮横无理的屡教不改的人，则不应手软。从这一意义上说“大事讲原则，小事讲风格”，乃是管理者应取的态度。

作为一个管理者，宽容别人，绝对不是自己面对现实的一种无可奈何。在短暂的生命里程中，学会宽容，意味着你的人生更加快乐，用宽容的心看待身边的每一个员工，用仁爱的胸怀去迎接自己每一天的工作，用一颗乐观大度的心去发现生命中的真善美，这才是人生真正的成功，这才是属于我们每个人的精彩。