开业典礼礼仪小姐做些什么

任务三　开业典礼礼仪

【任务引入】

盈新公司是一家知名服饰公司，为庆祝公司第十家分店开业落成，准备举行开业庆典活动。胡小姐是公司公关部经理，授命组织此次庆典活动。她该如何组织实施此次庆典活动？

【任务布置】

如何组织实施开业典礼？

剪彩的礼仪由来

【任务分析】

（1）开业庆典筹备内容。

（2）开业庆典实施及相关礼仪规范。

【知识链接】

开业典礼是一家企业（公司）或店铺在成立或开张时，经过细心策划，按照一定的程序专门举行的一种庆祝仪式，以达到宣传企业、扩大知名度、塑造自身良好形象的目的。它体现出企业或企业领导的组织能力、社交水平及其文化素质，往往会成为社会公众取舍和亲疏企业的重要标准，是企业发展的第一个里程碑。

一、开业典礼的准备

做好舆论宣传工作。企业（公司）或店铺可运用传媒广泛发布广告，或在告示栏中张贴开业告示，以引起公众的注意。这些广告或告示内容一般包括开业典礼举行的日期、地点、企业的经营范围及特色、开业的优惠情况等。

精心拟定出典礼的宾客名单。邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、同行业代表、新闻记者、员工代表及公众代表等。对邀请出席典礼的宾客要提前将请柬送达其手中。

确定典礼的规模和时间。

确定致贺、答词人名单，并为本单位负责人拟写答词。

确定剪彩人员，并准备用具。参加剪彩的除本单位负责人外，还应请来宾中地位较高、有一定声望的人共同剪彩。

安排各项事宜 应事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像等有关服务人员，这些人员要在典礼前到达指定岗位。

布置环境 开业典礼一般在单位门口举行。为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场悬挂“×××开业典礼”或“×××隆重开业”的横幅，两侧布置一些来宾的贺匾、花篮，会场周围还可张灯结彩，悬挂彩灯、气球等。

二、开业典礼的程序

一般情况下，开业典礼程序由以下几项组成。

典礼开始 主持人宣布开业典礼正式开始，全体起立，鸣放鞭炮，奏乐，宣读重要来宾名单。

致贺词 由上级领导或来宾代表致贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并寄予厚望。

贺词谁来讲要事先定好，以免当众推来推去。对外来的贺电、贺信不必一一宣读，但对其署名的单位或个人应给予公布。

致答词 由本单位负责人致答词，其主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等。

揭幕或剪彩 揭幕就是由本单位负责人和上级领导或嘉宾揭去盖在牌匾上的红布。剪彩的彩带通常是用红绸制作的。剪彩前应事先准备好剪刀、托盘和彩带。剪彩时，由礼仪小姐拉好彩带，端好托盘，剪彩者用剪刀将彩带上的花朵剪下，放在托盘内。宣布企业的正式成立，这时，场内应以掌声表示祝贺，或在非限制燃放鞭炮地燃放鞭炮庆贺。

参观座谈 如果有必要，可引导来宾参观，介绍本单位的主要设施、特色商品及经营策略等。也可以邀请一些有代表性的消费者参加座谈，虚心听取消费者的意见，拉近与消费者的距离。

欢迎首批顾客光临，可采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客。

举行招待酒会或文艺演出等。

以上程序可视具体情况有所增减，无须生搬硬套。总之，开业典礼的整个过程要紧凑、简洁。

三、参加开业典礼的礼仪要求

1.企业方礼仪

（1）仪容要整洁

所有出席本单位典礼的人员，事先都要做适当修饰，女士要适当化妆，男士应梳好头发，剃掉胡须。

（2）服饰要规范

有条件的单位，最好着统一式样的服装；没有条件的应要求每个人穿深色西装或套装。

（3）准备要充分、周到

请柬的发放应按时，不得有遗漏。座次的安排要讲究，一般按身份与职务高低确定主席台座次及贵宾席位。为来宾准备好迎送车辆。

（4）要遵守时间

出席本单位开业典礼的每一位人员应严格遵守时间，不得迟到、无故缺席或中途退场。如果仪式的起止时间已公布，主办单位应准时结束向社会证明本单位是言而有信的。

（5）态度要友好

遇到来宾要主动热情地问好，对来宾提出的问题应友善地答复。当来宾发表贺词后，应主动鼓掌表示感谢。

（6）行为要自律

典礼过程中，主办方人员不得嬉笑打闹，不得做与典礼无关的事。不要东张西望，一再看时间，表现得心不在焉。

2.宾客礼仪

①参加人员要注意仪容仪表，并准时参加典礼，为主办方捧场。若遇到特殊情况不能到场，应通知主办方，不要辜负主人的一番好意。

②宾客可在典礼前或典礼进行时送些贺礼，并写上贺词。

③宾客见到主人应向其表示祝贺，并说一些祝兴旺、发财等吉利话语。

④宾客在致贺词时，要简短精练，注意文明用语，少用含义不明的手势。

⑤在典礼进行过程中，参加人员应做一些礼节性的附和，如鼓掌、跟随参观、写留言等。

⑥典礼结束后，宾客离开时应与主办单位领导、主持人、服务人员等握手告别，并致谢意。

【任务操作要点】

模拟盈新公司新店开业庆典

（1）确定活动主题：盈新公司开业庆典。

（2）确定活动时间、活动规模、活动地点。

（3）明确活动目标。

利用这次开业大典的契机，扩大知名度，增加本公司美誉度。精心营造开业庆典现场的活动气氛，极力渲染开业的喜庆气氛，对目标受众形成强烈的视觉冲击力，引起市场同行、目标消费者，以及媒体朋友的关注，为后续的市场经营及推广做好铺垫。

（4）成立筹备小组，拟订筹划方案，合理分工。

（5）明确活动的主持人及出席人员，如政府相关部门领导、公司领导、同行友人、相关媒体等。

（6）现场布置，包括场外布置和场内布置。

（7）开业典礼实施流程。

①活动各项准备工作就绪，播放喜庆音乐。

②礼仪小姐迎宾（佩戴贵宾花、请领导签名并引导相关领导和来宾至休息处）。

③主持人介绍相关活动情况，邀请相关领导和来宾至主席台前就位。

④主持人宣布仪式正式开始，介绍到场领导及嘉宾：

第一项，鸣炮（下载鞭炮音乐代替）；

第二项，邀请有关领导讲话（上台时配出场乐，讲话时配轻音乐）；

第三项，公司领导发言，企业介绍（上台时配出场乐，讲话时配轻音乐）；

第四项，主持人邀请相关领导剪彩（礼仪陪同、放礼花炮、喜庆音乐）；

第五项，主持人宣布开业大典胜利闭幕，由公司领导送别相关领导及嘉宾。

【任务考核】

（一）考核方式

（1）小组自评占30％。

（2）评审小组评价/小组成员互评占30％。

（3）教师评价占40％。

（二）评价指标

评价指标见表6－3。

表6－3　评价指标

注：考评满分为100分，60分以下为不及格，60～69分为及格，70～79分为中等，80～89分为良好，90分以上为优秀。

【项目小结】

商务仪式是影响商务活动的重要组成部分，商务谈判仪式、剪彩仪式、开业庆典仪式等都有严格的礼仪规范，因此熟悉商务活动中相关的仪式礼仪十分重要。本讲主要介绍了不同的商务仪式礼仪规范及要求。

【拓展及提高】

一、复习思考题

1.商务谈判礼仪准备应遵循哪些礼仪规范？

2.剪彩仪式程序包括哪几个环节？

3.参加开业庆典要符合怎样的礼仪要求？

二、案例分析

中国某公司与阿拉伯某公司谈判出口纺织品的合同。中方代表给阿方代表提供了报价条件，阿方代表说要研究，约定次日9点到某饭店咖啡厅见，第二天中方代表到了指定饭店，等到10点还未见到阿方代表，咖啡喝了好几杯。一直等到10点半，阿方代表才慢悠悠地来了，一见中方代表就高兴地握手致敬，但未讲一句道歉的话。

在咖啡厅谈了一个小时，没有结果。阿方代表沉思了一下，提出下午3点到他的家中谈。下午3点中方代表准时到了阿方代表的家中，并带了几件高档丝绸衣料作为礼物送给阿方代表的妻子。阿方代表说：“我邀你们到家里来，是把你们当做朋友，希望我们谈判顺利。”然后开始谈判，这期间，不停有其他人进进出出打断谈判，但是阿方代表一点都不在乎。

案例思考：

1.你如何看待中方代表对阿方代表迟到的事的处理？

2.为什么阿方代表未就迟到的事道歉？

3.下午的谈判不停被人打断，中方代表要怎样做才符合规范？

【实训与指导】

一、实训项目：商务谈判模拟

班级分组，以小组为单位，模拟商务谈判。

二、实训目标

通过实训，使学生掌握商务谈判的礼仪规范，并能灵活运用。

三、实训指导

设置情景：

瑞鑫公司是一家制鞋公司，佳华公司是一家外贸进出口公司，瑞鑫公司想通过佳华公司将鞋子销往美国。双方想就此次合作开展商务谈判。李敏是瑞鑫公司的营销部经理，受领导委托组织此次商务谈判工作。

1.实训内容及步骤

①教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。

②教师示范讲解商务谈判的礼仪及需要注意的问题。

③根据模拟活动情景分组。

④确定模拟活动情景角色。

⑤全组讨论商务谈判时的正确礼仪及应该注意的问题。

⑥模拟商务谈判训练：

抽签排序，一组一组进行（组数过多时可随机抽签确定）；一组模拟时，其他组观摩并指出问题。

2.实训思考

①每位学生以书面形式提交实训报告。

②实训报告主要内容：通过本实验，谈谈自己本次实训的收获，可以重点突出对某一方面的理解。