谁是我们的客人

重庆德庄某店店长刘××说：作为店长，我手机必须24小时开机，所以我准备了两块电池……于是有了“24小时开机的店长”。在这里，我并不是说让酒店的领班们24小时都开机，而是要提倡这种精神。时刻保持紧张感，每天都用心琢磨怎样提高服务效率、怎样提高服务品质、怎样提高顾客满意度，是每个领班都应该注意的。

VIP（VeryImportantPerson，直译为“重要人物”、“要员”、“非常重要的人”，这里指的就是“贵宾”、“贵客”）客人是酒店客人最重要的组成部分，因此我们一定要做好VIP客人的接待。

那么，谁是我们的VIP客人？VIP客人一般包括以下五类。

（1）政府要员

比如国家元首、国家部委领导、地区领导等。如果国家主席下榻我们的酒店，那绝对是VIP的待遇。如果某省主要负责人下榻我们的酒店，那肯定也是VIP的待遇。

（2）企业集团总裁，或是酒店的重要业务客户

比如海尔集团的张瑞敏、联想集团的柳传志、阿里巴巴集团马云等。

（3）知名人士

像演艺界的明星，比如张国立、赵本山、周迅等；像体育界的国家著名运动员，比如刘翔、姚明等；还有广告传媒的一些资深编辑、记者；等等。

（4）业内同仁

比如旅行社总经理，其他酒店的董事长、总经理，或者曾经对酒店有重大贡献的人士，等等。如果首旅建国酒店管理有限公司董事长张润钢人住我们的酒店，那肯定是我们的VIP客人。如果开元旅业集团董事长陈妙林人住我们的酒店，那肯定也是我们的VIP客人。

（5）内部客人

比如酒店邀请的客人。假如我们邀请你到酒店讲课，你就是我们的VIP客人。还有全价人住酒店豪华房三次以上的宾客、酒店的会员客户等，我们也会把他们当做VIP客人来接待。