对于学生纠纷引起的突发群体事件的思考

对于学生纠纷引起的突发群体事件的思考

（绍兴文理学院元培学院　何　敏）

一、案例背景

2007年11月晚上11点多，接到学生吴某电话。他的同班同学巴某和班上一部分男生与外院系学生发生纠纷，现在在河西西门外，很可能引起群体打架事件。当时接到电话第一时间要求学生报告学校并拨打110报警求助，同时自己马上向上级领导汇报情况，并第一时间赶往现场。我到时校卫队也到了现场，现场双方聚集差不多有三四十名同学在对峙，双方情绪都比较激动。通过和校卫队的共同努力，劝回了大部分同学，带该事件主要几位同学上保卫处了解情况，期间校卫队员还在对方同学手上没收了榔头、菜刀等武器。当晚学生双方学院领导到场，了解了事件基本情况，安抚学生情绪到凌晨2点，第二天找来所有相关参与学生进行调解处理。

二、案例简介

到保卫处了解情况后得知，事件是由当天晚上学生包车去杭州看烟花节返程时换位置引起的口角开始的。我班同学巴某因在车上想和女友坐在一起，提出和前座同学换座。该同学不肯，双方发生口角。后巴某给同寝室同学打电话借电瓶车，打算下车后送女朋友回寝室方便点。结果对方学生以为巴某是在找人准备下车滋事，于是对方同学联系了几个要好的同学在下车处等。下车后，巴某被对方几位同学堵上，事后巴某觉得被欺负不服气，打电话回寝室说被欺负，寝室同学吴某、徐某、林某等纠集了同班男生出来“帮忙”。半路双方遇上开始冲突，对方同学吃亏又开始纠集人员。此时吴某怕事件继续扩大打电话报告。

最后，对于事件中动手的同学分别通知家长沟通情况，并根据不同情节给予了相应处分。对于参与但没有动手的同学进行了相应的教育，让他们认识到事件的严重性。

事后，通过辅导员、班主任的开导教育，学生们也认识到自身的错误，积极面对该事件带来的后果，并在后面的学习生活中都有不错的表现。

参与事件的主要几位同学，平时表现都不错，同学关系良好，工作态度积极。但是由于男生中普遍存在的“英雄主义”、“哥们义气”等不正确的风气，感到自己被欺负了不是第一时间报告，而是想自己“找回场子”，自己不行就找同学、找朋友。而去“帮忙”的同学就算本身不想去，也因为大家是同学、是哥们，不去太对不起这份感情。向老师报告更是“出卖朋友”，就是这个循环导致事件扩大，一不小心容易酿成群体性事件。

这种所谓的“私了”在男生中普遍存在，需要我们辅导员、班主任在新生始业教育及平时教育中不断地灌输正确思想，纠正不正确的思路。

三、案例思考

作为辅导员，当然希望不要碰到类似的突发事件，但是，事物的发展并不总是如我们所预料的，不确定性是常态，确定性是暂时的。在学生工作中，我们在做好日常工作的同时，也不得不随时做好突发事件的防范与处理。以上述案例为基本分析点，结合平时工作的经验和体会，对学生工作中突发事件的处理方略谈几点看法。

1.把握特点，相机处理

学生工作中的突发事件主要具有以下几个特点：一是破坏性，二是突发性，三是社会性，四是不确定性。

以上四个特点决定了突发事件的处理不可能走常规路线，对我们从事学生工作的一线工作人员（辅导员）来说，就必须把握分寸，要“相机处理”，做到原则性与灵活性相结合，尽量将事件的发展态势控制在我们的掌握之中，将已经显性化的不确定性引入确定性轨道。

2.应对学生突发事件的处理程序

应对学生突发事件的处理程序为：辅导员—系领导—学工部（校保卫处）—学院主管领导。

上报内容为：时间、地点、起因、人数、事态发展、已采取和拟采取的措施及有何建议。

平时对学校突发事件的处理预案要吃得透，业务要熟。一旦出现突发事件，就能从容应付，不至于因为忙乱而出错。对相关的工作和社会生活常识要有所了解。比如，120急救一般是采取就近原则，将病人送到最近的医院抢救。做好平时的日常工作是防范和处理突发事件最有效的办法。

3.辅导员处理突发事件遵循的方法

辅导员处理突发事件遵循的方法有：

①坚决贯彻党委的意图和处理事态的方案和要求；

②坚持面对面处理的原则，处置要果断、坚决；

③坚持抓学生骨干的原则；

④坚持分化瓦解、打惩恩施的原则；

⑤坚持保密、必要隔离的原则；

⑥坚持不说过激话、不做过激事的原则；

⑦坚持处置过程和效果及时汇报的原则；

⑧坚持必要时依靠公安机关的原则。

总的处理原则为：第一时间通报信息的原则、第一时间处置的原则、防止事态扩大化的原则。

我们不能保证突发事件不发生，但是，我们应该可以做到第一时间赶到现场，并通知相关人员到现场，及时向上级领导报告。当然，及时到达后，我们不是无所作为，更不能消极等待领导指示。我们能做的就是先期处理，有序安排。

4.处理突发事件应采取的态度

处理突发事件应采取的态度是：

①坦诚务实，慎用沉默；

②爱心相伴，主动弥补过失，勇于承担责任；

③合理、有限披露苦衷，争取理解和同情；

④借力打力，纠正错误，恢复形象，用正面形象去引导和涵盖过失，让危机向良性方面发展；

⑤大事化小，小事化无，不过于纠缠细节；

⑥教育从严，处理从宽，以人为本，真心相助。

学生管理工作实际上就是做人的工作，而突发事件一旦发生了，我们只能主动面对，不埋怨，不推卸，积极想办法，寻找帮助，进行最有效的救助。以人为本，积极寻找解决的办法。任何时候，人的生命是最重要的。要勇于承担责任，该你承担的不能退缩。

换位思考，真心相助。再多的语言也比不上一次实际的行动，再多的安慰也不如一点实实在在的帮助，再有力的劝说也不如一个感人心肺的动作。

5.学生突发事件的预防

学生突发事件的预防包括：

①对学生及早进行突发事件的思想教育和心理教育；

②对学生在突发事件中的法律法规教育；

③深入学生、信息畅通，避免矛盾激化，避免矛盾积累；

④坚持以人为本，依法管理，民主管理，科学管理，增强服务意识；

⑤构建信息工作网络和责任工作网络；

⑥辅导员通过自我学习增加个人魅力和工作能力；

⑦积极营造优良校园文化，构建文明和谐校园。

总之，突发事件的处理并没有一成不变的办法，美国著名管理学家汤姆·彼得斯说过：管理不存在绝对的真理。坚持以人为本，通过平时的扎实工作，日积月累，在法律和制度的框架下，因时因事而动，也许才是真正的处理之道。