2009年的8月份，用友大学的第三门课程正式推出，先不说其内容是什么，单就是发给全国的培训预告就非常吸引人。有人讲：“天啊，这哪里是课程呀，分明是个大片。”这门课是用友大学顾问学院主持开发的，我们给它起了一个有意思的名字，叫“捍卫尊严”。这门课程的开发仍然是有业务背景的，那就是用友业务转型给项目经理和实施顾问带来了严重挑战，千万级的项目经理和几十万级的项目经理所需要的项目把控能力当然不一样。当时制约公司回款的瓶颈是大项目交付，为此我们决计拍摄一个项目交付的全过程，把项目管理关键知识、用友公司的实施方法论，以及项目经理的核心技能融合在一个完整的故事中，还原项目交付的真实场景，演绎项目交付过程中的“幸福曲线”，全面展示顾问成长之路，开发一门既能触动顾问心灵，又对其工作有切实帮助的实战课程。实践证明，我们的课程目标与课程逻辑相得益彰。
（1）搜集案例
我一向认为精品课程不要试图告诉学员什么、教给学员什么，而是要把业务精英汇集起来，共同探讨工作场景，总结最佳业务实践，开发真实生动的课程。用友大学作为课程的组织者，就是要组织业务精英开发贴合业务的实际课程，并由这些业务精英做内训师将自己掌握的“道”传授给所有业务人员。
很快，顾问学院选出了全国最资深的四十多位实施顾问，专门为他们制订了能力提升计划——“核计划”，顾问学院给他们引进了国际供应链协会的一门版权课程。白天上课，晚上组织他们编写案例。
我在动员会上要求每人写出他们在项目实施的经历中那些曲折感人的场面，比如跟客户产生激烈冲突的、实施现场最为尴尬的、你让客户非常感动的、客户让你非常感动的、曾经让你很纠结的场面……总之，一定是让你难以忘怀的关键时刻。不到一个月我们就搜集到四十多万字的案例。
（2）编写剧本
顾问学院的杨平从四十多万字的案例中抽取精华片段，加工成一个三万六千字的剧本，这个剧本我们先后评审修改了二十六版，在抽取糅合和逻辑化上下了很大的工夫。
这门课中穿插了四条不同的逻辑线索：有项目推进的过程路径逻辑，有客户方推动自身变革的推阻力演变逻辑，有项目经理的职业生涯成长路径逻辑，还有反映项目相关人心理感受的“幸福曲线”逻辑……通过这四条主线，一个项目实施的全景得到了完美的呈现和精彩的演绎。分开来看，这门课无非就是内部交接、团队组建、需求调研、关键用户培训、项目总结等常规内容。但通过梳理这几条逻辑主线，课程内容得到了完整的呈现，带给学员非常震撼的效果。
可以说剧本的形成过程中汇聚了最资深的用友顾问的真实经历和智慧，有血有肉，非常真实。剧本甚至延伸到了顾问的家庭生活中，主人公刘定坚的妻子生孩子时，刘定坚不能到医院陪床，这样生活化的场景不深入到顾问的生活中，课程开发人员是不会想到放进课程里的。
（3）拍摄视频
在用友软件园最炎热的季节，我们连续拍摄了四天，每天都拍到半夜，拍摄现场的强光招来很多蚊子。项目组二十余人经受了体力和毅力的双重考验，一遍又一遍地拍摄，精益求精。都是业务人员的本色演出，因为我们并不想教给学员什么，只想把大家每天见客户的场景回放出来，让学员讨论如何才能做得更好。
尽管实拍的教学片耗时耗力，但是我们知道实拍的教学片可以引导学员为场景找解决方案，探究现象背后的本源，搞清什么是目的，什么是手段。透过实践看人性，与客户表面的冲突背后是立场和态度，态度的背后是价值观，价值观背后还有假设，课堂上酣畅淋漓的拆解，让学员有剥洋葱一样的感觉。
视频化的设计，为原本很枯燥的项目管理类课程注入了生动活泼的要素，能引发学员的参与和共鸣。配合这种情景短剧的形式，课堂过程也很容易结构化和程序化。课堂的结构是：先抛问题，再放视频，之后引发学员讨论，分组呈现，讲师点评，学员演练等，如此循环，优秀的课程设计大大降低了课程对讲师的依赖。
“捍卫尊严”拍摄时长大概七十多分钟，我们分成了三十多段。视频出来之后，我们再把那四十多位剧本的贡献者召集到北京，一段段地给他们放，让他们归纳总结剧本中反映的问题，又用头脑风暴的方式征集大家遇到类似场景的处理经验，把大家的处理经验汇集成PPT。根据资深顾问们的提议，我们又把项目实施过程中的关键点抽取成三个技能单元：教练技术、化解冲突以及推动变革。课程开发完成后，我们又在学员中征集内部讲师，做了为期三天的讲师培训，又一轮面向顾问的轮训开始了。
（4）全面培训
最后，由公司资深顾问担纲讲师的培训课程正式拉开帷幕。由公司的业务精英来讲述真实的故事，探讨大项目交付的要诀和必备技能，这本身就是一个创新。一时间，大江南北的用友分公司都在进行同样主题的培训，高峰的时候同一个周末有十几场培训同时进行，仅仅用五个周末就完成了对全国2030名顾问的培训。
培训反响强烈。有很多顾问在观看视频时激动得哭了：“这简直就是我的自传，我妻子生孩子的时候，我也没有陪伴在她的身旁，直到今天，我都很内疚。”还有很多人惊奇地发现自己正在经历着跟课程的场景一样的情境：“太好了，我现在正在经历项目的这个阶段，正不知道怎么办，通过上课直接就找到答案了。”课程中有公司最资深顾问给出的建议和意见，往往给人豁然开朗的感觉。
（5）持续改进
我们派出的老师每周授课回来后都要重新备课，大家把自己在授课中遇到的挑战、应对的方法、从学员处得到的启发都集中反馈回来，把课程再梳理一遍，把优秀的内容再吸纳到课程中，让我们的课程进一步完善。这样，经过五周的持续改进，我们真正打造了一门精品课程。
那段时间，我的邮箱天天都能收到来自全国各地的感谢信。有人说：“我到今天才知道，过去的七八年我在公司里一直在‘撞墙’，但是从没有人告诉过我。用友大学把我‘撞墙’的场景拍摄下来了，让我一下子顿悟。”还有人说：“‘捍卫尊严’所展现的实战模拟，使大家设身处地地感受到了作为一个优秀的项目经理，应该如何与客户交流、沟通，对项目的突发事件有了更加深刻的认识和处理能力……”我们的努力得到了广泛的好评，全国学员发自内心的感谢给了我们很大的激励，这种激励给了我们动力，用友大学的成就感正是通过这些学员的真心反馈来体现的。
我反复在用友大学的团队里讲，作为职能部门，工作的成绩需要透过业务的成功、学员的成长来间接体现，要得到业务部门和一线员工发自内心的肯定，必须对他们有实实在在的帮助，为此我们要付出双倍的努力。
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