社会关系助力成长

除了在挑战性工作中学习和发展，还有一个重要的学习成长途径就是在社会关系中学习。美国当代著名心理学家班杜拉的社会学习理论认为：学习会在自然中发生，人们时刻都在学习，都在观察和模仿别人怎么做。中国古人讲：近朱者赤，近墨者黑。可见社会关系对一个人发展的影响是巨大的。能给一个人提供学习发展反馈的社会关系称为发展型社会关系，一个好汉三个帮，每个人身边都有几个影响他决策和发展的社会关系，发展型社会关系对一个人的成长影响非常大。人力资源开发中常用的师徒制、上下级的正式绩效辅导、团队的沙龙等方法，都是促进团队成员在社会关系中学习的好方法。

发展型关系对一个人的影响方式是多方面的，亲密可信的社会关系对一个人的评价、反馈、诠释、支持都会影响其发展。

我经常在课堂上做这样一个游戏：随便请一个学员用三个形容词形容自己。学员回答完我的问题后，紧接着我会问：“你怎么知道你的这三个特点的？”绝大多数学员回答，从小大家都这么说我、领导和同事都这么说我，诸如此类。可见，外界反馈对一个人的自我认知有巨大影响。所以，一个员工能不能快速发展，有一点非常关键，即直接上司和其他社会关系对他的反馈够不够，他的工作社会环境中有没有很好的反馈者或形成反馈文化。假如员工做一次演讲，没人给他反馈，员工刻意模仿领导某些特点，没人给他反馈，员工去拜访客户，也没人给他反馈；员工就根本不知道自己哪里做得好，哪里有待改进，甚至有可能把不好的也当成好的来学习。所以，反馈是学习发展的关键。

在工作中，如果直接上司是个比较好的老师的话，就能给员工更多的传授和反馈，员工甚至不用上课，也可以随时“学”，随时“习”。实际上学习的最佳机会并不是在课堂上，而是在真实工作情境中，可惜的是在事情发生的当下，管理者往往把全部精力用于关注事情，觉得只要把事情处理好了就万事大吉了，根本顾不上给员工一些及时的、有针对性的反馈，这就错失了最佳的促进员工学习的机会。

就像吃饭喝水一样，寻求反馈是人类最基本的精神诉求，如果管理者忽视了给员工正式的、积极的反馈，员工不会停止其寻求反馈的步伐，他们会用自己的方式探求——猜测、打听、试探，当然这种自寻反馈所得的信息不一定客观、全面，但员工会以这些信息为主进行意义建构，形成自己的认知，并以自己的认知作决策和采取行动。

我们的大脑不被积极的思想引领，必然被消极的思想占据。可见，构建和发展积极的社会关系网络是管理者最大的责任。促进员工快速成长最理想的措施应该是这样的：先对其做全方位的反馈和特征评价，根据员工的特征及时给其适当的挑战性任务，用挑战性任务激发员工的潜能；同时又有积极有益的发展型关系及时给员工以反馈、支持、评价和鼓励；还有就是针对其完成任务中遇到的困难做有针对性的培训。

这些观点又和两千年前的孟子的主张不谋而合。《孟子》有言：“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。人恒过，然后能改；困于心，衡于虑，而后作；征于色，发于声，而后喻。”挑战性任务激发人探索、反思、创新，激励其寻求反馈，这些其实不是“天”的意愿，实在是人类成长和发展的客观规律。

总之，对员工的系统培养是下接绩效的重要措施，这个措施的落地要靠机制，需要将内训机构、管理者、员工个人形成合力，也需要挑战性工作、发展性关系和课堂培训数管齐下，这是一个系统工程。组织绩效是员工绩效的汇总，帮助员工发展、促进员工提高绩效是仅次于组织战略定位的大事。