与家长进行有效沟通

曾有家长笑言“天不怕，地不怕，就怕老师打电话”。家长何出此言呢？其实，大多是由于我们教师出于“恨铁不成钢”的爱生心理，在与家长谈话时态度生硬了些、急躁了些，使得家长在心理上与教师形成了对立。事实上教师与家长的目的是一致的，都希望孩子能够健康成长、学有所成，而我们只有争取家长的理解与支持才能使自己的工作更加有效。世界上最关心爱护孩子的一定是他们的父母，所以，我们要尊重每位家长、理解每位家长。也许，并不是我们的家长不理解老师的辛勤付出，而是缺少了家、校之间的有效沟通；也许并不是我们的家长不支持、不配合，而是，缺少我们这些老师专业的引导与指点。所以，在与家长进行沟通时，如果我们老师方法多一些、方式妥帖一些、态度真诚一些，收效也许会更明显。

一、沟通的途径

（一）电话访问

这是班主任和家长沟通最直接、最简单的方式。电话访问的技巧在于打电话前要先想好和家长说些什么，语言要简洁，切忌啰哩啰唆。电话接通后，班主任要主动表明自己的身份，要尊重家长，切忌对家长的批评；对学生要多赞美，少批评。孩子都是父母心目中的宝贝，没有一个家长喜欢听老师只诉说孩子的罪状。所以，老师要多表扬孩子的优点、成绩，在恰当的氛围下点出学生还存在的问题。老师要懂得控制自己的情绪，称赞肯定时，语气要坚定；诉说孩子问题时，语气要婉转。

（二）举行家长会

这是学校与家庭的集体沟通方式，请家长到学校来了解学生在学校的学习生活环境，直接提出意见和建议，参与并指导学校工作。

学校通过会议，向家长汇报学校教育教学的工作情况及今后工作计划，并向家长提出教育的具体要求，听取家长的意见，共同研究改进工作，从而协调学校教育与家庭教育的关系。

举行家长会前要有充分准备，目的要明确，内容要充实，中心要突出。会议时间的选择要周密考虑，便于家长出席。家长会可以促使广大家长关心学校、关心孩子，并积极主动协助学校教育孩子，从而有效地完成学校与家庭的联系工作。

（三）临时性的会面

家长有时在路上遇到老师，或直接来校找老师，会面的气氛可能是平和的，也可能是紧张的；家长可能温和理性，也可能蛮横无礼。由于这种会面并不在老师计划之内，在毫无准备、资料掌握不全的情况下，教师尤宜慎重其事。

首先，要了解家长的来意。也许家长会开门见山地说明来意，也许会迂回地询问某件事情的经过。老师可礼貌地询问对方对该事件的了解情况及看法，掌握他的会谈目的。其次，要对家长的感受表示理解，不必急于与家长进行辩论，只需专心聆听，了解他的感受，并表示理解他的心情，肯定他的用心，等心平气和后再进行解释。再次，要表达对学生的关心。家长真正关心的是：老师是不是关怀我的孩子。不管何种沟通方式，都应让家长觉得老师关心自己的孩子。

二、有效沟通需要注意的事项

首先，要肯定学生的成绩，避免挫伤学生及家长的自尊心。教师与家长接触，往往离不开评价学生。在家长面前评价学生，可以先请家长谈学生在校外的表现，而后，教师谈学生在校内的表现，肯定主流，肯定进步，肯定成绩，以表扬为主。这样彼此之间容易达到心理平衡。避免在与家长的交谈过程中，由于学生所出现的问题，产生老师和家长相互责备对方“没有教育好学生”的心理阻碍，导致搞僵关系。

其次，要树立正确的“学生观”，客观地、全面地评价每一个学生，使家长听后，觉得这是教师的肺腑之言，感到学校教育的目的和任务是与家长的愿望相一致的，从而做到心理相容，共同教育学生。

再次，要讲究方式。沟通要讲究表达方式，更要注意语言技巧。班主任在与家长的谈话中，始终能反映或体现老师是“一切为了学生”“为了学生一切”，体现家长把孩子交给你放心，家长非常信任你！让家长感受到你是“一个教师，是多么高尚的人（卢梭）”。切忌挫伤家长的自尊心，因为家长都有一个“望子成龙，望女成凤”的思想，在他们心里，自己的孩子是优秀的。假如，我们教师在家长面前尽说学生这也不好、那也不好，把学生“看扁了”，会严重地挫伤家长的自尊心，毕竟最差的学生也还有他的闪光之处。所以，在和家长交谈的时候，不管学生的表现如何，应首先讲出学生的3条优点，任何一个学生家长都会喜欢别人说自己孩子的好，几句夸奖的话会拉近与家长的距离。在和家长交谈的时候，还要善于倾听，家长没有把自己的想法说出来那根本就不是交流。有时候多说不如少说，这样，可以造成平等的谈话气氛，以便我们从中获得有价值的对学生的认识。

教师的称赞，会让家长感到高兴。作为教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女；更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。面对家长，多向家长透露孩子的优点，这在一定程度上能让家长轻松、自信、愉快地面对教师，主动向教师提出孩子目前存在的一些不足，期望得到教师的指点与帮助。

三、班主任要坚持多元化原则，因人而异地采取合理有效的方法

常言说“人上一百，形形色色”，交流要因人而异，因时而异，因情而异。换言之，与不同的家长，在不同的情况下交流，需要有不同的方法策略。

对于有教养的家庭，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。

对于溺爱型的家庭，交谈时，应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长，协助你一起教育孩子。

对于放任不管型的家庭，班主任在交谈时要多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。同时，还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，加强家长与子女间的感情沟通与交流。

当然，在工作中我们还会遇到一些家长向我们提出这样或那样的合情却不合理的要求，对此，我们只有耐心解释或是放在一旁冷处理，尽量不与家长正面冲突。如班级管理中最常见的就是家长要求给孩子换座位，家长们常会有种种理由，有的甚至还会要求坐到第几排、同桌成绩要排在班级的多少位。对此，我会做好孩子的工作，孩子只要觉得可以就这样安排，之后，再让其回去做父母的工作，这样一来家长也就不好多加强求。即使仍有继续提出要求的个别家长，我也会委婉地告诉他，等到合适的机会，会给孩子调换座位。经过一段时间的冷处理，问题也就解决了。让家长知道，在学生的管理上他们可以提合理的建议和意见，但不可以要求甚至是指挥教师的工作。

四、对班主任的几点建议

（1）当家长怒气冲冲而来时，请你为他送上一杯降火的茶。

（2）当学生有进步时，请你一定要告知家长。

（3）当学生发生意想不到的事情的时候，我们应站在家长的角度去考虑。

（4）在向家长反映学生的问题时要记得给家长支招，提高家庭教育的质量。

任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且，随着整个国民素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。

总之，良好的沟通可以架起学校、家长、老师和学生之间的桥梁，实现无缝对接。班主任做好与他们的沟通，既可以全面了解学生动态，又可以知道家长的诉求，从而得到学校的支持和家长的谅解与配合。因此，班主任一定要抓住时机，善于和家长沟通，善于借用社会力量来帮助你做好教育工作。