处理偶发事件的方法

班主任在日常工作中会遇到很多偶发事件，怎样处理才能达到最佳效果呢？我觉得很多时候，老师只有真正的爱孩子、疼孩子、站在孩子的角度去考虑问题，才会有真正艺术火花的窜出。

一、班主任处理偶发事件应有的态度

（一）教育为主，攻心为上

偶发事件的处理重在教育。不论其性质如何、影响多大，也不论当事者表现怎样，都要坚持进行教育，不能简单处置。如有些仅属于一般性的偶发事件，由班主任对当事者个人进行必要的教育，提出必要的告诫就可以了。有些偶发事件，性质较严重，影响较大，班主任对当事者个人进行教育外，还要在集体中进行教育，甚至利用集体的力量来进行教育帮助。对偶发事件的当事人不能采取“一棍子打死”的做法，即不论什么性质的偶发事件，都要给予纪律处分或行政处分是不恰当的。要考虑到学生的可塑性，对一般性的偶发事件，甚至有些影响较大的偶发事件，通过教育，当事者已经对问题有了深刻的认识，并在行为上有改正的表现，就不要再给予纪律处分。对于性质很严重，影响很坏的偶发事件，在教育的基础上，给予一定的行政处分则是必要的。

（二）客观公正，不偏不倚

班主任在处理偶发事件时，对当事者而言，不论是谁，都要公正对待，不能袒护任何一方，否则将会产生很不好的后果。特别是学生小团体之间发生的偶发事件，在处理时更要体现公正性。公正性要体现在处理全过程，如在采取措施制止偶发事件时，无论是行动或语言，都要公正，不能只指责某一方；在对偶发事件产生的原因进行调查时，要认真听取双方陈述，不能偏听偏信某一方，而压制另一方的意见；在听取双方陈述过程中，不要随意表态；在对偶发事件的最后处理时，要实事求是，对事、对责任，不能只对某一方人。

（三）亲自处理，控制范围

对班级学生中发生的偶发事件，只要是不违反原则和规定，班主任都应该坚持自己处理，不要轻易把矛盾上交。班主任处理偶发事件的水平，是自身能力的体现，通过对偶发事件的处理，让学生进一步了解教师，沟通师生之间的情感，进一步树立班主任的威信。有经验的班主任，对班级中发生的偶发事件，一般都坚持自己处理，对性质严重的偶发事件必须交由学校或有关部门（如公安部门）处理的，班主任也应积极配合，主动承担教育的责任。班主任在对偶发事件当事人进行教育时，切不可用把问题交给学校处理来威吓学生，这样做反而不利于班主任威信的树立，容易造成学生的反感。事实上，对一般性或性质不很严重的偶发事件的处理，最后还是落实在班级。即使把问题上交给学校，学校有关部门或校长批评教育后，还要学生回到班级接受教育。如果班主任动不动就把问题上交给学校，学生回到班级时，班主任的教育就显得软弱无力。

二、处理偶发事件的方法

（一）“冷落”，等待最佳时机

心理学研究表明，外界的教育作用，在人们情绪激动时，常表现为零效应，甚至产生负效应。发生了突发事件，学生犯了错误后，班主任有时可以不急于批评，而是有意“冷落”，耐心“等待”。“冷落”就是降温处理，就是班主任暂时采取淡化的方式，把偶发事件暂时“搁置”一下，或是稍作缓和，留待以后再从容处理的方法。

偶发事件令班主任感到棘手，在这种情况下，班主任老师容易产生恼怒、委屈、急躁的情绪，此时头脑要冷静，感情要克制，态度要沉着，常用的办法就是冷处理。实施冷处理，并不是对事件不作处理，也不是拖拖拉拉不及时处理，而是尽量减少偶发事件的负面影响，争取调查了解的时间，等待最佳的教育时机，为全面、干净、彻底解决偶发事件做好充分准备。

（二）“退却”，引导自我教育

很多偶发事件，事情本身并不大，但需要处理。此时，班主任可不必急于解决，而是巧妙地反过来把事情抛给学生，引导学生自我教育。

“老师，××和××打架了。”当有学生气喘吁吁跑来报告时，我头脑里迅速做出决定。让两名学生来到办公室，他们都是眼泪汪汪的一副冤枉相。“老师，他狠狠地打我的头……”“是他先将我推到的……”瞧，大家都有理，互说苦衷，互不相让。学生在陈述中仅站在自己的角度指责对方，诉说自己的“冤情”，如果班主任此时不加分析甚至无端地根据一方之词批评另一方，不但解决不了问题，还会激化学生之间的矛盾。处理此类问题，我认为搞清学生错误孰轻孰重是次要的，重要的是“化干戈为玉帛”。

为达到这一目的，可以采用“退却”的方式，以退为进，不是不处理，而是充分地相信学生，引导学生自我教育、自我管理，从而达到自我提高的目的。

引导——班主任先要引导学生认识自身的错误，找到解决问题的途径。在处理上述事件中，当我耐心地听完两个学生各自的陈述时，学生的心情已趋于平静。“老师刚才听了你们的话，感到你们双方都有委屈，但俗话说‘一个巴掌拍不响’，刚才你们都是站在自己的立场上说对方对自己做了什么，现在老师想再听听你们的陈述，不过，有个要求，请你们只说自己对对方做了什么。”开始，学生慢慢悠悠，努力搜寻自己对对方所做的事情，虽然很不情愿，但他的话已使对方在心理上由对立转为惭愧、包容。第二位学生在陈述时已表现得诚心诚意了。其实学生这样的举动，在是进行自我批评。

教育——班主任在学生认识到自己的错误后，主动放手，让学生自己处理矛盾。“既然都能认识到自己的错误了，还需要老师处理这件事吗？老师非常希望你们能互相谦让。老师也相信你们会处理好自己的事，这样吧，给你们几分钟时间到办公室外面自己处理，一会儿把结果告诉我，好吗？”以这样信任、鼓励的话语把问题交给学生，相信学生的心里是暖融融的，不一会儿，两位学生真诚地互相道歉，带着羞涩，握手言和了。

（三）“转移”，挖掘积极因素

中学生正处于青少年时期，自控能力还很差，在发生了口角或打斗后很难控制自己的情绪，有时，老师因为时间或事件的“本身意义”，没必要对事件弄个水落石出，此时，班主任老师可利用学生身上的某个“闪光点”，用“转移”的方法，也就是移花接木的方法，巧妙地把对这个事件的处理转移到另一件事情上去。如：体育课上，一个同学因为排队时无意碰疼了另一个同学的头，两人就争执起来，先是嘀咕着，后来争吵声越来越大，体育老师请同学将这俩人送到了办公室里班主任面前，班主任向“扭送者”了解了大概情况，不动声色地对两个学生说：“接下来一课是政治课，老师的东西太多了，不好拿，愿意帮老师的忙吗？”一个学生马上说“好的”，立即捧起老师办公桌上的一叠本子去了教室，另一个学生看了看老师，没动，老师指了指旁边的小黑板说：“麻烦将小黑板送到教室好吗？”这位学生一声不吭，接过黑板走进教室。老师也随之来到教室，上课时对大家说：“刚才两位同学吵了架，但是，他们能顾全大局，为了让大家上好课，帮老师抱作业、拿黑板，我相信他们一定能上好课，有问题课后解决。”最终，经过一节课的反思，两人很好地自己解决了问题。

其实，学生中的大多数纠纷是可以让学生自己解决的，班主任不必事事插手，插手过多反而影响学生交往能力的形成和提高。在偶发事件发生后，班主任如能找准一个“支点”，采用“转移”的方式，巧妙转移学生的注意力，会取得很好的效果。

（四）“幽默”，提升教育效果

前苏联著名教育家斯维特洛夫曾说过：“教育家最主要的，也是第一位的助手是幽默。”幽默是班主任不可或缺的一种艺术。幽默不是雕虫小技，而是智慧和情感的体现，是一门科学，也是一种艺术。

有些偶发事件，用幽默来化解，不但不伤害学生的自尊心，更能使其明白其中的道理，而且气氛轻松自如。幽默是智慧的表现，也许能将一场冲突消于无形，“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”。

有一次，上午最后一节是我的政治课，同学们正在齐读，我发现王小溪动作异常，正用政治书遮掩着脸，躲在书后偷偷地干什么。我不动声色，悄悄走到他身旁，发现他嘴巴正嚼着什么，再听听同学们读书的声音有气无力，看来大家肚子饿了，于是我灵机一动，用诗朗诵的语调说：“同志们，不要着急，要耐心等待，请告诉你的肚子，大米饭在锅里，还没冒出热气呢！”（笑声）明显的，大家读书的声音有了变化，抑扬顿挫、铿锵有力了，再看看王小溪，在我眼神的示意下，马上坐得端端正正，认真读起书来。这样的幽默化解，寓教于笑，妙趣横生，老师的诙谐和机智，是能提升教育效果的。

总之，精妙的艺术，能成就永恒的作品。班主任在处理偶发事件时注意处理的艺术性，就能如涓涓细流，滋润学生的心田，从而取得最理想的教育效果。