小心记忆中的刻板阻断人脉

定律阐释刻板效应，指人们在长期的认识过程中会形成关于某类人的概括而笼统的固定印象，这是我们在认识他人时经常出现的一种普遍现象。

偏见的认知源于记忆中的刻板

心理学家曾做过这样的实验：将一个人的照片分别给两组被试者看，对甲组说“此人是个罪犯”，对乙组说“此人是位著名学者”，然后请两组被试者分别对此人的照片特征进行评价。结果，甲组认为：此人眼睛深凹表明他凶狠、狡猾，下巴外翘反映其顽固不化的性格；乙组被试者认为：此人眼睛深凹表明他具有深邃的思想，下巴外翘反映他具有探索真理的顽强精神。这是因为，在大多数人眼中，罪犯的眼睛、下巴等特征应归为凶狠、狡猾和顽固不化，学者的特征应归为思想的深邃和意志的坚忍，这就是心理学中的刻板效应。

对于各个地方的人，人们往往形成一种固定的认识，并以此推广到全部人群。

有人这样调侃重庆女孩：如果你的前面是一位发怒的重庆女孩，后面是万丈深渊，那么，奉劝你还是往后跳吧！这个笑话不能说没有一点道理，重庆女孩的泼辣可以说是“盛名远播”，因此，一提到重庆女孩，首先进入人们脑海的就是“泼辣”二字，丝毫不顾其中是否有被“冤枉”的人。

对于上海人，我们总是想当然地认为他们是精明的、小气的，上海的男人是唯唯诺诺的，上海的女人是崇尚外国潮流的。可实际上呢？上海男人也有大方的，也有做出一番成就的，也有在老婆面前理直气壮的；而上海的女人中，也有很传统、不为外国新潮事物所动的。

同样，我们总认为北京人只知道侃大山，没有志向，没有吃苦精神，可实际上呢？北京人也有聪明能干的，也有沉默寡言的，也有有奋斗志向的，也有能吃苦耐劳的。

在人际交往中，我们没有时间和精力去和某个群体中的每一个成员都进行深入交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们就会由我们所接触到的个体或部分推知群体的全部，由此形成了刻板印象。类似的例子不胜枚举，对于各个地方、各个领域的人，我们总是形成一个固定的认知模式，以此去定义他们，诸如此类的看法都是类化的看法，都是人脑中形成的刻板、固定的印象。

作为一种社会心理效应，刻板印象是普遍存在的。美国的一些心理学家分别于1932年、1951年和1967年对普林斯顿大学的学生进行了三次有关民族性的刻板印象调查。他们让学生选择五个他们认为的这个国家的人民具有的最典型的性格特征。三次研究的结果大致相同，如下所示：

美国人：勤奋、聪明、实利主义、有雄心、进取

英国人：爱好运动、聪明、因袭常规、传统、保守

德国人：有科学头脑、勤奋、不易激动、聪明、有条理

意大利人：爱艺术、冲动、感情丰富、急性子、爱好音乐

日本人：聪明、勤奋、进取、精明、狡猾

这个研究也充分证实了这种刻板效应对人知觉的严重曲解。“物以类聚，人以群分”，刻板印象虽然反映了某类成员的共性，有一定的合理性和可信度，可以简化人们的认知过程，帮助人们迅速有效地适应环境，但是，‘人心不同，各如其面”，笼统的印象并不能代替活生生的个体。如果不明白这一点，一旦形成不正确的刻板效应，并用这种定式去衡量一切，“唯刻板印象是瞻”，像“削足适履”的郑人，宁可相信作为“尺寸”的刻板印象，也不相信自己的切身经验，就会出现以偏概全的错误，如同戴上有色眼镜去看人一样，导致人际交往的失败，自然也就无助于我们获得成功。

移去刻板，摘掉“有色眼镜”

一提起女性、吝啬鬼等名词，你会想到什么呢？对有些人来说，提及这些便能唤起他们丰富的想象、记忆，甚至有可能预测这类人在假定情境中将如何行事。这种现象的存在表明我们可能受到偏见的影响，而那些偏见往往是刻板效应的表现。

刻板效应的产生，一是来自直接交往印象，二是通过别人介绍或传播媒介的宣传。刻板效应的消极作用是非常明显的，如果我们在人际交往中总是以头脑中已形成的印象与人接触，套用旧有的概念去交流，就会弄出许多误会，也可能出现啼笑皆非的尴尬局面。

与人交往，我们要尽量避免刻板效应的消极影响，不要从交往对象的性格、地位、背景出发去交往，不要戴着“有色眼镜”，穿着“印象外套”交往，要用变化的眼光看待变化的人和事物。评价一个人的时候，首先，要有大系统思维观，切忌单线条或者直线思维，要考虑事情原因和结果的多样性、复杂性，而不是“一个事物、一种现象、一个结果”，要建立多原因、多结果论。其次，要用发展的眼光来看问题。世界时时刻刻都在发展变化，如果用“刻舟求剑”的办法处理问题，是落后的，要闹笑话的，最终会导致严重的错误。再次，要多方位、多角度地观察社会，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。只有观察多了，才有可能比较全面地认识一个人。

其实，在不同人的头脑中，刻板效应的作用、特点是不相同的。文化水平高、思维方式良好、有正确世界观的人，其刻板效应是不“刻板”的，是可以改变的。克服刻板效应，必须摘掉有色眼镜，关键在于：

一是要善于用“眼见之实”去核对“耳听之词”，有意识地重视和寻求与刻板印象不一致的信息。

二是要深入群体中，与群体中的成员广泛接触，并重点加强与群体中典型化、有代表性的成员的沟通，不断地检索验证原来刻板印象中与事实相悖的信息，最终克服刻板印象的负面影响，从而获得准确的认识。

刻板效应往往是由墨守成规导致的，因此我们要纠正刻板效应的消极作用，仍须努力学习新知识，不断扩大视野、开拓思路、更新观念，养成良好的思维方式。

当然，在日常生活和工作中，我们也可以将社会中业已形成的刻板印象为我所用。例如，公司在做入户调查的时候，一般都选择女性，而不选择男性去进行，这是因为在人们心目中，女性一般来说比较善良、攻击性较小、力量也比较单薄，因而入户访问对主人的威胁较小；男性则更容易使人联想到一系列与暴力、攻击有关的事物，使人们增强防卫心理，所以身强力壮的男性如果要求登门访问，则很容易被拒绝。恰当地利用刻板印象，可以与社会普遍心理达成共识，事半功倍地达到我们的目标。