前几日，与几位好友一起在紫澜门新世界大酒店就餐。落座后，发现面对我视线的门口站立的一位迎宾小姐，看得出，是个外地姑娘，二十出头，高挑的个子，身着与其他饭店迎宾员无异的旗袍，每有顾客光临或着离去，她总会微笑着说“欢迎光临”或“请慢走”之类的话。
大概是食客对迎宾小姐早已司空见惯的缘故，他们要么只顾和身边的人攀谈，要么就匆匆走过，几乎没有人注意到她的存在。而这个外地姑娘似乎也习惯了人们的冷落，在没有顾客经过的时候，就收起微笑，面无表情地站着。她的漠然和热闹的饭店，形成了巨大的反差，但是，没人注意到，除了不经意间坐在她斜对面的我。
一个年轻女孩走了出去，迎宾姑娘的脸上又露出了职业性的微笑。出乎她意料，年轻女孩没有像其他客人一样，对她视而不见，而是回过头给她一个微笑，一个甜甜的微笑。迎宾姑娘愣了一下，但很快的，笑意重新回到她的脸上。不同的是，那笑是如此由衷，如此生动。年轻女孩已走远，但迎宾姑娘的笑，依然灿烂。
原来，一个微笑就足以温暖一颗心。
微笑，是人们美好生活中一剂神秘配方，它不仅在完善自我形象和社会交际等方面独具魅力，同时还能带来成功效应，创造出经济价值。
真正因微笑走向成功的应首推美国饭店业巨子希尔顿，他谆谆地告诫员工，无论饭店本身遭遇什么样的困难，饭店服务员脸上的微笑，永远是属于顾客的阳光。当年，在经济萧条极端困难的情况下，希尔顿要求他的员工保持自然微笑，迎接每一位宾客。希尔顿饭店绝路逢生，随之而来的大发展，并迅速跨入了经营的黄金时代。这当中有多种因素，但微笑是功不可没的。
从此，微笑服务在世界各地都引起了广泛的重视。有家世界知名的快餐业，其商业战略的首要诀窍，是微笑服务。服务员和蔼可亲的微笑，使就餐的顾客如沐春风，倍感温馨。生意红火了，自会带来可观的经济回报。我们的许多邻国也都十分重视微笑服务，去那里旅游，处处可见使人感到亲切、温暖、愉快的微笑面容。日本学者铃木先生直言不讳地说：
“日本经济之所以能高速持续地增长，日本售货小姐的笑脸功不可没!”
在我国，随着市场经济的不断深化，微笑服务也正在逐渐形成气候。紫澜门新世界大酒店开展“以人为本”的微笑服务，效果极好。你看，时钟已过12时，等待就餐的顾客队伍，还排得很长……这是沪上餐饮业少有的一道风景。
这时，我不禁想起发生在自己身上的一件小事：
在开往郊区的公交车上，很少见到有人主动给妇孺老人让座的。我曾经见过一个十来岁的小女孩给一位白发苍苍的老大爷让座。小女孩拉了拉老大爷的手，甜甜地让老大爷坐下。老大爷心安理得，面不改色地正襟危坐。而小女孩则吃力地扶着座椅。车上时有人上下，没多久，小女孩就满脸涨得通红。
我有点愤愤不平，把小女孩拉到我的座位上坐下，然后，满脸微笑地走到老大爷面前，故意说：
“您刚才说什么来着?”
老大爷有点惊异地望着我，说：“我没说什么啊!”
我大声笑着说：“是这样啊!我还以为你对小女孩说谢谢呢!”老大爷告诉我说：
“我已向她点点头，并给了她一个微笑了，难道……”我明白了，因为给别人让座是不需要回报的，给别人一个微笑，那也就是足够了!
原来，一个微笑就可以给人有种和谐、温馨的感觉，也可以拉近两颗心的距离。微笑，蕴含着丰富的涵义，传递着动人的情感，记得有位哲人曾说：微笑是人类最美的表情。
微笑，是开在心底最娇美的花朵。我可以不美，但是我必须拥有灿烂的笑容；我可以不富有，但是我的内心必须丰盈。修炼自我，简单自我，明媚自我，让自己有微笑的底气和勇气!微笑，是人类最美的表情，微笑是最美的诗行!
生活中的你，是否也曾从别人的微笑中感受到尊重、肯定、接纳、关怀、友善……又是否将这种温暖传递下去呢?不要吝惜你的微笑，因为，也许不经意间，你已扫除对方心中的阴霾；不要吝惜你的微笑。因为，消除人与人之间的隔膜，也许就只一个微笑那么简单。所以，我们应让微笑的魅力四射!
(2013年7月29日)
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