1999年，在美国《财富》杂志对全球500家最大企业的排行榜中，奔驰公司名列第二，年营业收入1546.15亿美元，利润56.56亿美元，资产额1597.38亿美元。举世公认，奔驰汽车制造公司是德国最大、世界著名的汽车制造公司。
100多年来，为什么奔驰汽车制造公司具有长盛不衰、永葆青春的魅力呢？
请先看看下面这个被收入百年管理经典中的一件小事，也许不无启示。
一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发，到民主德国去。他的心情自然很好，因为他驾驶着安全可靠的奔驰货车。
可是，当车开到了一个前不着村后不着店的荒野时，发动机突然出现了故障。他又气又恼，自言自语：“难道碰上有名无实的奔驰货车了吗？”生气无济于事，他决定求援，碰碰运气。
他联系上了远在联邦德国的奔驰汽车公司总部。
几个小时过后，天空中传来了飞机的轰鸣声，他万万没有想到，原来奔驰汽车修理厂的工程师和检修技术人员坐着直升飞机赶来了。
他们下了飞机，第一件事就是道歉：“对不起，让您等急了。但现在您不需要等太长时间了，我们完全有把握，很快就可以把汽车修好。”
他们一边安慰法国农场主，一边干净利落地维修发动机。
农场主心想，修理费是少不了的，因为他们是开飞机来的。尽管他们的服务态度确实好，技术活也相当不错，但开飞机来修车，费用全由自己负担，也真是太高了点。他做好了同他们讨价还价的准备。
像他们所承诺的那样，奔驰货车很快就被修好了。
农场主担心地问：“多少钱？”
“免费。”
农场主不敢相信自己的耳朵。
“免费？”
“是的。”
一个负责的工程师说：“出现这种情况，是我们的质量检验没有做好，我们应当为您提供无偿服务。”
祸兮福所倚。奔驰公司不仅没收维修费，而且随后为这个法国农场主免费换了一辆崭新的奔驰货车。
后来，这个农场主将此事的经过和感受写成文章，发表在颇有影响的《生产、销售与服务》杂志上。文章的题目是《奔驰的魅力》，其中有这样的话：“搞好服务，利润自来。一个公司如果能比竞争对手更好地满足顾客的需要，就能受到顾客的高度青睐。”
《生产、销售与服务》杂志在发表此文时，还特地配发了编者按。其中写到：“公司应树立这样的理念：服务第一，销售第二，生产第三。把服务或顾客放在第一位，利润也就会处在第一位。顾客的满意，就是最佳广告语；满意的顾客，就是最好的推销员。”
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