一言九鼎，坚守诺言才能建立良好的信誉

李嘉诚说：“我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做事，自己不仅是完成了，而且比他们要求的做得更好。当完成这些信诺时，那种兴奋的感觉，是难以形容的。”

李嘉诚一生的捐款不计其数。但他与别人完全不一样，他不仅仅是简单的捐款而已，也不仅仅是其善举不为社会所知，而是他捐出款后，会考虑是否解决了实际问题。他答应帮助别人的事，一定要做到最好，是真心实意地当作自己的使命来完成的。比如，他对汕头大学的捐款，不是扔下一亿两亿了事，而是将教学安排、图书资料、师生食宿等细微问题，都一一想到了。

20世纪50年代，李嘉诚刚刚开始创业，经常会经过香港的皇后大道。在那条路上，他几乎每天都能看到一个外省行乞的妇人。这位妇人从来没有向他要过钱，但是他每一次都会给她钱。过了一段时间，李嘉诚觉得这位妇人应该有一份正当的职业，而不应该每天乞讨。于是，他就询问了这位妇人会不会卖报纸？这位妇人说有同乡干这行。于是，李嘉诚就约好了日期，让这位妇人带同乡来见他。

不巧的是，那一天刚好有一位客户要来参观他的工厂，李嘉诚必须接待。这可怎么办？信守诺言是做人的根本，李嘉诚深知这一点。于是在与客户交谈的过程中，李嘉诚突然说：“Excuse me！”便匆忙离开了。大家都以为李嘉诚去了洗手间。事实上，李嘉诚跑出工厂，驾车直奔向约定地点。途中，违反交通规则的事他差不多全做了，但好在没有违约。见到那位妇人后，李嘉诚把钱交给了她，并要求她答应一件事，就是要努力工作，不要再让他看见她在香港的任何地方伸手向人要钱。

办完这件事后，李嘉诚又匆匆地赶回工厂。那位客户正在焦急地等着他。见李嘉诚回来，说道：“为什么在洗手间里找不到你？”李嘉诚笑一笑，这事就过去了。后来，在一次酒会上，李嘉诚将这件事情原原本本地说了出来。在场的人听后，无一不被他的诚信所感动。事业才刚刚起步的李嘉诚，急需这笔订单，但是为了不失信于一个素昧平生的乞丐，他甘冒失去订单的危险。试想一下，这样诚信的李嘉诚，他不成功，谁能成功？做生意，信誉最重要。商人做事，诚信之余，在说话的时候也应该“一字千金”。把自己的每一句承诺都负责到底，这样才能让消费者或者合作伙伴看到一个表里如一的我们。做事情，宁可吃亏，也要讲诚信。对自己的承诺负责，通过这种方式，是可以建立起良好的信誉的，还能大大帮助发展我们的生意。

1973年，王永庆的台塑公司为扩建厂房，向社会承诺增资股将以每股244元的价格出售，因此，股东们都踊跃投资。然而，这一年却爆发了石油危机。台湾的石油业也受到了巨大冲击，股价大跌。股东们议论纷纷，希望台塑能够补足承销价与市场价之间的差额。

而王永庆却表示，如果6月30日的收盘价格不超过244元，台塑将以这一天的收盘价为标准，补足差价。结果，6月30日的收盘价只有每股202元。王永庆一诺千金，每股退给股东42元，这使得台塑损失了4000万元。

有人说王永庆是傻子。但王永庆却说：“做生意，不能光盯着钱看，应该把眼光放长远些。台塑损失了4000万元，但换来的却是千金难买的信誉。”

果然，至此，股东们都相信，不论股市行情如何变化，在台塑投资，绝对不会有错。后来，台塑由石化工业转向电子工业，虽然风险很大，但股东们仍继续支持王永庆，因为王永庆承诺了股东们将会获得更多的红利收入。

一言九鼎的企业家，往往就像是一个企业良好的形象代言人。当人们看到一个企业的领导者能够言出必行，其重承诺更重于利益时，也同样会对这个企业产生好感。良好的信誉就是企业打通市场的一把金钥匙。无须企业大作广告，单用这有口皆碑的信誉，就能帮助企业打开市场，并且其比做广告更有效、更可靠。