相关者利益实现程度的指标

8．7　相关者利益实现程度的指标

前面所列的指标实际上已经从不同方面、不同程度地体现了相关者的利益实现程度，但主要是从企业自身的角度来描述的。以下从相关者的角度提炼一些指标，以更直接、更集中、更突出地体现其利益的实现程度。

8．7．1　员工利益的实现

（1）员工平均薪酬增长率。

薪酬总额既包括计入成本中的固定性工资总额，也包括计入“人力资本投资”中的“激励性投资”部分。该指标反映员工最基本与最主要的利益增进，如果进一步扣除通货膨胀因素的影响，则衡量效果更佳。

（2）员工薪酬增长状况。

该指标衡量在企业总体利益增加中员工薪酬（利益）的增进程度。

（3）员工薪酬横向比较状况。

该指标衡量企业员工利益增进程度相对于当地社会平均水平的优劣状况。

（4）员工平均人力资本投资额。

（5）员工平均人力资本投资增长率。

以上两个指标衡量员工另一重要方面的利益增进状况，即员工在企业中发展的需求与增强自身竞争力的需求得到关注的程度。

（6）员工抱怨或意见处理成功率。

处理成功意指员工的抱怨或意见得到企业的重视和认真的回答或解决。

8．7．2　债权人

前面描述企业流动性、安全性的指标，实际上都与债权人的利益即本息的偿付息息相关。以下补充几个衡量其利益实现程度的指标。

（1）企业债务如约偿还率。

（2）企业债务逾期率。

（3）企业债务逾期天数。

其中：d_i表示第i笔逾期债务的本息总额，t_i表示其逾期天数。该指标衡量企业债务逾期的严重程度。

以上三个指标从正反两方面衡量债权人基本利益得以实现的程度。

8．7．3　政府

（1）企业税负缴纳及时率。

（2）企业税负缴纳增长率。

这两项指标衡量企业是否及时、足额交纳税负及其增进状况。

（3）税负缴纳强度。

该指标衡量企业税负缴纳是否与其自身效益的增进保持协调发展的状态，是否出现税负侵蚀企业发展潜力的情形。

8．7．4　社区居民

与社区居民的利益相联系的指标处理在“企业促进社会福利的投资”吸纳就业增长率、环境投资额、安全投资额、公益捐赠额、公益捐赠与销售收入弹性等指标外，还可补充两个指标：

（1）社区居民抱怨处理成功率。

抱怨是社区居民对其利益的直接维护措施，而企业对其抱怨的成功的处理则反映了企业对其利益的尊重。该指标衡量了社区居民利益得到维护的程度。

（2）企业占当地投资的比重。

企业的投资是当地区域投资的重要组成部门，通过投资乘数效应推动区域经济的发展。该指标衡量企业在当地经济发展中的重要性程度，也可间接地反映当地从企业的经济活动中受益的程度。

8．7．5　顾客

（1）企业产品或服务价格降低率。

其中：为特定经营期内第i种产品或服务的价格，为特定经营期内的销售数量，为上期第i种产品或服务的价格。

该指标反映在企业提供的产品或服务质量保持不变甚至提高的前提下，顾客从其价格下降中得到实惠的程度。如果扣除通货膨胀因素的影响，则能更真实地反映这种状况。

（2）企业的顾客资本投资增长率。

企业的顾客资本投资一般将为顾客提供各种便利或优惠，降低其购货成本或交易费用。该指标可反映顾客这种获利的增进程度。

（3）顾客抱怨或意见的处理成功率。

同样顾客抱怨或意见也是对其利益的要求，对这些要求的成功处理，如及时回复、上门服务等都是对其利益的维护或增进。该指标正是从该角度反映顾客的这种利益要求得以实现或满足的程度。

8．7．6　所有者或股东

企业的所有者或股东是其剩余的最后索取者，其基本利益体现在其投入企业中的财务资本的保值增值状况，可借助一些指标综合反映。

（1）净资产增值率。

（2）权益净利率。

（3）每股分红率。

（4）每股资本利润率。

8．7．7　企业整体财务目标实现程度

前面已经从各个角度对企业基于成本与人本理念的财务控制指标进行了描述，可以加深我们对基于成本与人本理念的财务控制体系的认识，我们还可以提炼一些指标衡量企业整体财务目标实现的程度，以完善我们对该财务体系的综合认识。

（1）利润总额增长率。

其中g为企业产品或服务所处的市场的增长率。利润总额综合了企业销售收入、成本费用、投资额的分摊等因素，是企业整体利益实现的完整表现，也即企业各利益相关者共同创造并等待合理分割的“大蛋糕”。该指标正好反映了各利益相关者协调的进行企业的“团队生产”所取得的总体绩效的变化。

（2）无形资产增长率。

该指标是衡量企业的无形财富的变化。无形资产是企业多种形态的资本，包括人力资本投资、组织资本投资、顾客资本投资、社会关系资本综合投资与运用而形成的“历史沉淀”的财富。其现值是市场包括资本市场上的投资者、商品市场上的顾客对其历史根基、现实绩效及未来预期的综合评价的结果。

（3）企业市场价值变化率。

企业的市场价值指企业在产权市场或资本市场上投资者包括意图收购企业者所评价的价值。在股票市场上体现为企业股票价格总额，在其他市场上表现为权威评价机构的评估价或买者愿意的出价。

【注释】

[1]康芒斯：《制度经济学》（上），商务印书馆，1987。

[2]康芒斯：《制度经济学》（上），商务印书馆，1987。

[3]康芒斯：《制度经济学》（上），商务印书馆，1987。