网上银行服务创新的一次革命！

网上银行——服务创新的一次革命

借助于计算机和信息科技，成为香港银行提高产品销售和市场拓展能力不可忽视的一面。当前香港银行业的竞争集中反映在高科技的投入上，每年不惜投入重金，计算机系统每隔几年就要更新，以确保在技术上的领先地位。高科技投入，不仅使银行业保持了业务的不断拓展，而且由于用技术代替了人工，降低了房屋和人工费用的开支，减少了管理人员，因此提高了银行的利润。

网上银行的拓展——服务观念和方式的变革　网络经济的时代已经不可逆转，不运用互联网改变经营方式，银行业的服务空间将被大大压缩，在竞争中被无情地淘汰出局。网上银行不仅能为客户提供不受时空限制的快捷、便利、安全的“三A”（任何时间、任何空间、任何方式）服务，而且大大降低经营成本、加速信息传递、提高管理效率，增强了新产品的开发能力和进入市场的速度。20世纪90年代后期，香港各家银行积极开拓网上业务，掀起了一场银行服务观念和模式的变革。

网上银行服务的种类——新颖及多元化　目前，香港银行网上银行的服务种类主要有：基本理财业务，包括查询、转账、付账、开立定期存款及提供财经资讯等；网上投资，包括处理客户投资组合服务；网上购物，主要是银行所属的信用卡部，开发网上购物系统，邀请零售公司加入；网上股票买卖；网上贸易融资；网上商贸方案；网上按揭；网上保险；网上基金销售；其他网上贷款等。

1998年11月，万国通宝银行在香港率先推出首家网上银行，其他银行迅速跟进；其主要目的是提高银行的形象，吸纳一些年轻及专业客户；由于世界贸易运作日趋电子化，不少银行均积极响应，计划大力提高贸易融资的运作效率，加快研究及推出网上贸易方案，协助客户及企业尽快与世界网上贸易及金融电子化接轨。

网上银行的基本优点——银企“双赢”　对于客户而言，网上银行主要有以下一些优点：费用全免；方便；即时掌握个人财务资讯；新颖及多元化服务，紧跟国际潮流；发挥综合理财资讯功能；网上银行使银行业间产品价格讯息传递更快，故在竞争加剧下，价格下调压力增加，对吸引客户有利。

而对于银行来说，网上银行的优点则在于：保留客户；吸引新客户（如年轻专业人士）；改善银行形象，以达到宣传效果；通过网上银行宣传银行新产品和服务；减少营业机构的工作负荷；提高服务效率，进行全天候营业；降低交易成本；方便跟踪互联网应用及发展潮流，避免技术落后导致的客户流失。