【摘要】：电话银行系统主要由三部分组成：处理银行业务的银行综合业务处理系统，语音应答设备和城市公用电话网与客户电话，如图2－7所示。语音应答设备是实现电话银行业务的电子产品，它实际上是一块插卡，能进行音频信号/数据转换和数据/语音转换。
（一）电话银行系统的组成
电话银行系统主要由三部分组成：处理银行业务的银行综合业务处理系统，语音应答设备（Voice Response Unit，VRU）和城市公用电话网与客户电话，如图2－7所示。
图2－7 电话银行系统构成示意图
（1）银行综合业务系统用于完成客户通过电话所输入的各种业务。
（2）语音应答设备（VRU）是实现电话银行业务的电子产品，它实际上是一块插卡，能进行音频信号/数据转换（将电话音频信号如电话振铃信号，电话拨号信号等转换为数据信号）和数据/语音转换（将数据信号转换为语音）。
语音应答设备的主要功能为：
①自动拨出电话，即输出电话拨号信号。
②自动监听与接通打入的电话。
③进行电话录音，将语音信号转换成数据后存入计算机磁盘中。
④自动放音，即将计算机磁盘上的语音数据转换成语音信号输出。
⑤识别电话拨号信号（0，1，2，3，…，9，*和#）。
⑥内置语音放大器，可外接扬声器，且音量可调。
⑦具有话筒输入接口，能通过话筒录音并将被录信号以数字化形式保留。
⑧具有汉字语音字库，能将汉字自动转换为语音信号。
⑨具有完整的开发工具，允许用户按照自身要求编制语音提示菜单。
（3）城市公用电话网与客户电话是普通的话机，它可以是公用电话，也可以是私人电话或手机。
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