培训必须系统化

第三章　培训必须系统化

至少掌握两种技能　银行对员工有一基本要求，要懂得两项以上的业务，这样做，不但是为了培养员工，而且也是为了给银行培养后备人才。特别是一些专业岗位，由于专业人员很少，很难配齐后备人员，银行就试图运用并岗制和兼岗制，通过培训和带班，使全行的工作正常运行。人事部定期对人员进行岗位轮调，有计划地重点培养，使人员在理论和实践上获得提高，熟悉将要接替的工作环境，掌握必要的业务技巧和组织能力。

具有专业资格的岗位　在银行中，作为一个银行从业员必须具备相当的银行知识水平和能力，素质不高就必定被淘汰出局。王先生是银行的股票交易员，他必须考取证券业务的专业文凭，方可上岗。除此之外，为应付激烈的人才竞争，他还必须去拿很多相关专业文凭，不同的文凭适合于不同专业的级别。你文凭拿得越多，就越能在银行发挥才干。除了专业性很强的岗位外，各种岗位都需要有专业背景的支持，作为一个秘书，他必须考取秘书专业文凭；作为一项业务的督导人员，他必须去获取一定的学历资格；作为一名副经理以上的管理人员，他必须考取他所从事专业的大专以上文凭……否则，他们就要丢失各自的饭碗。除了学历文凭要求外，银行还有对每个员工的具体培训要求、读书要求以及素质要求，使学习压力变成员工的自觉行动。

必过的语言门槛　在银行一定要考虑到客户的广泛性，银行将柜员分为几个等级，高级柜员，一般柜员，高级柜员不但要会粤语，还要会普通话和英语，甚至要懂一般的哑语。就是银行的门童、保安、保洁员也要懂基本的英语，至少要懂三句，thank you，excuse me，please，以便能应付来自于国外的客户。对于复杂的对话，他们可以寻求其他员工的帮助，但会说几句话，就不会让客户尴尬。让员工学习外语，不但是一种资格，更是一种服务。因此，银行对此从来都常抓不懈。

内部的专业文凭　余小姐获取了银行专业文凭，许多同事向她表示祝贺，银行并报销她所学课程的大部分学费，如果她半途而废，则银行就不会给她补贴，银行只给予她所学合格的课程按照入行年限给予补贴。课程全部是业余时间进行的，她要花去她每周很多时间参加学习，银行有自己内部认同的文凭，在本行的培训中心经过至少两年的业余时间学习（开设的课程全是银行所必需的专业课程），学员获得文凭，凡获此专业文凭的员工意味着他们已得到银行承认的专业内部文凭，有了获得晋升的基础。

制度考试　人事部为新员工入行举办培训班，第一项培训内容就是学习银行的“员工手册"；当员工开始进入业务操作时，第一项学习的课目是操作办事细则；当经办人员提升为督导人员，督导人员晋升为管理人员时，第一课都是学习有关规章制度。规章制度不但要学，而且重要规定要牢记，因此人事部经常组织考试，从二十几岁的管理人员到五十多岁的老经理对重要规章都必须了如指掌，考试成绩作为个人政绩考核的依据之一，考试不及格就得下岗。