幸福人寿保险股份有限公司甘肃分公司

幸福人寿保险股份有限公司甘肃分公司

【综述】　幸福人寿保险股份有限公司甘肃分公司经保监会批复，于2009年6月18日正式挂牌开业。开业后，分公司以业务发展作为全年的工作主旋律，加强基础建设，依法合规经营，争效益，上规模，经过半年多的努力，各项工作顺利开展。

一、各项业务全面推进

截至年末，分公司实际完成总保费8　532．49万元，超计划1　652．49万元，计划达成率124．02%。个险部共实现规模保费75．60万元，折算为标准保费65．49万元，其中寿险标准保费61．96万元，短期意外险及健康险标准保费3．53万元。团体／中介部实现规模保费71．91万元，规模保费年度达成率25．68%，其中长险保费15．58万元，短险保费56．33万元，短险保费年度达成率80．47%，达成率在总公司15家分公司中排名第7。银保部实现规模保费8 384．98万元，其中趸缴保费7　906．40万元，期缴保费478．58万元，趸缴保费年度计划达成率132．50%，期缴保费占规模保费5．70%。综合费用预算执行率为67%。在新契约回访中，回访成功率年度平均值96．60%；问题件占年度平均值的7．20%，回销率100%。在业务收付费零现金管理中，根据甘肃保监局的统计，分公司业务收付费零现金的综合转账率99．94%，在全省寿险公司中排名第一。分公司在册各类员工人数231人，其中内勤员工33人，事务员6人，团险外勤6人，银保外勤46人，个险代理人140人。内勤员工中有16人来自保险行业，银保外勤员工中有13人具有保险从业经历。内勤所有员工均为本科以上学历，其中3人为硕士研究生。银保外勤员工均为大专以上学历，其中22人为本科学历。

二、大力开拓市场

一是优先发展银行保险业务，在短期内快速启动，稳步推进期缴业务的平衡增长。二是以培养高素质个险渠道专业化队伍为重点，大力发展内涵价值高的保险业务，结合分公司实际情况，制定开门红方案，开展劳动竞赛等活动。三是组建团体／中介渠道队伍，以意外险、健康险启动市场。强化培训，挖掘市场，找准市场定位，涵养客户资源，不断加大建工险业务的拓展力度。

三、加强内部管理

制定了《甘肃分公司员工考勤管理办法》等一系列实用有效的内部规章制度，并挂网执行，与总公司现行制度体系实现了无缝对接，使分公司的各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的良好机制。同时，按总公司“集约化经营、规范化管理、程序化运行、标准化运作、优质化服务、制度化建设”的管理模式搭建管理平台，牢固树立“管理无小事，管理就是生产力”思想。以ISO9001和新《保险法》实施为契机，对全员集中培训，逐步规范操作程序，不断提升内控内管水平，有效防范经营风险，不断打牢基础。

四、提升业务服务水平

严格规范客服工作，将幸福保险一流的客服管理平台落实到位，规范业务流程，建立了关键指标考核体系，强化客服柜面服务职能，开通理赔结案客户和保全退费客户的电话回访业务，建立运营报表体系，搭建营销一线沟通平台，设置特性化客服中心，使客户全面了解分公司服务水准，体现人性化的服务理念，实现客户满意最大化。

五、维护员工权益，塑造企业文化

一是按照总公司的相关规定，积极为员工办理了补充保险等福利，使每位员工都享有充分的保障，增加了员工对公司的归属感和忠诚度。二是响应总公司企业文化建设的号召，做好分公司企业文化工作。组织了员工培训，发行《幸福天地》；组织员工健康体检、外出郊游等娱乐活动；积极

参加各种社会活动，在甘肃省银行业协会举办的“迎国庆·颂祖国”合唱比赛中，与信达资产管理公司兰州办事处联袂演出，在16家参赛单位中脱颖而出，荣获大赛二等奖、优秀组织奖；参与甘肃保监局组织的“学新法·迎国庆”的知识竞赛中，获得“优秀组织奖”，在甘肃省保险行业宣传了“幸福人寿”，展现了“幸福人”的风采。

（李　新）