技术管理架构

了解当前的处境：技术管理架构

一般说来，生产产品或服务的任何业务系统，都可以用三种功能来描述：核心技术（F1）；生产（F2）；以市场为导向的产品设计（F3）（见图8.1）。整个加起来，三种功能包括生产产品的所有工具、设备、活动和人员，因此，它们代表百分之百的生产成本。每种功能的内容因不同的行业、产品、个别竞争者而有差别，反映了规模和业务组合等要素。

Adapted and reproduced from Thomas D Steiner and Diogo B Teixeira，Technology in Banking（Business one Irwin，1990）with permission of The McGraw－Hill Companies.

对一项新技术进行评估业务需求驱动生产需求

图8.1　技术管理架构

在理想的市场取向公司中，顾客的需求会带动产品设计（F3），产品设计进而带动生产功能（F2），最后则塑造了技术的外形（F1）。现实情况是，许多产品的市场需求和产品生命周期变动非常快（但有些产品几乎没有变动），而且可以选择的核心技术的范围压倒一切，并以很快的速度扩增。这对经理人来说是一大挑战，鉴于以前的决策限制了生产（F2）和核心技术（F1），他们应该如何通过积极的产品设计（F3）功能，来对环境的变化做出回应？

银行业和许多制造业一样，主要限制来自生产功能（F2），因为它和特定的产品有关，包括软件以及与产品知识密不可分的店员技能。由于这个原因，F2往往非常复杂、独特，因此要改变它们需要很长时间。一个装配作业流程不是在一夜之间就能够完成的，针对特定产品的银行软件系统也是一样。要想改变这个领域，需要投入大量的时间和金钱，而这两者通常都是缺乏的。虽然F3的市场机会可能有时间限制，并且报酬率可能不太高，但是必须做出妥协，以确保对生产功能进行必要的改变。在实践中，没有一家公司、一个行业能够很完美地对市场需求做出回应。在银行业，改变核心功能的能力通常受到很大的限制。