协商与调解的关键是什么？

你情我愿——协商和调解

一、协商与调解应遵循的原则

纠纷的产生各有各的原因,不同的纠纷有不同的纠纷解决途径。对于一些较小的摩擦与争执,如果业主与物业闹得不可开交的话,有可能造成业主与物业的不和,影响今后的继续合作与相处。并且双方都会为此付出大量的人力、财力和物力。这样耗时费神、劳民伤财的结果恐怕是双方都不愿意见到的,因此调解与协商是纠纷解决最快、效果最好的一种方式。

如果协商不成,可以由双方同意并且都可以接受的第三方出面进行调解。调解的好处在于:调解中双方既可以就权利义务的争点进行相互的辩驳,与对方进行足够的辩论;同时又可以在互谅互让的基础上,对一些具体的事项和细节互相做出一些让步,以达到一个“双赢”的结果。对于业主与物业管理公司之间的纠纷,最好让小区所在居民委员会或者城市房管部门来进行调解,既有助于维护业主权益,又能够加深业主、物业公司、居委会与房管局的了解与互助。

对于由一些日常琐事引起的纠纷,协商与调解应该是最理想、最合适的解决途径,这种方式成本较低、简便易行,不仅可以使纠纷得到解决,而且还可以最大化地维持物业管理公司与业主之间的友好关系。

在协商与调解的过程中要把握两个原则:

1.互谅互让。

协商与调解是一个互相沟通与交流的过程,因此双方应该本着互谅互让的原则进行。如果双方在协商的过程中互不相让,那么协商也就失去了它的价值与意义。

2.维权优先、兼顾团结。

在业主维护自身权利的时候,一定要注意搞好与其他业主以及物业管理公司的关系。只有各方的相处都很融洽,纠纷与矛盾才会越来越少,遇到分歧的时候,解决起来也会更加容易。

二、协商与调解要注意发挥业主大会与业主委员会的作用

人多力量大,人多声势壮。充分利用业主大会与业主委员会,由其出面进行协商、调解往往会有出奇制胜的效果。

业主委员会的一个职责是审议和批准物业管理公司的年度管理计划、年度费用预算以及决算报告,审议批准物业管理收费标准、服务标准、物业管理公司制定的物业管理规章制度,检查和监督物业管理公司的管理工作的实施和规章制度的执行。这正是业主委员会能够帮助业主维权的重要保证。

根据法律规定,第一次业主大会是由房地产开发商与有关部门负责召集,从第二次开始,业主大会的召集权就在业主委员会的手中了。因此,业主一定要在第一次业主大会召开的时候,选出最有责任感、最有维权能力的人组成业主委员会。

经典案例:大家的地盘大家做主

李女士是北京市某小区的一名业主,她的住宅是该栋楼的一层,阳台外面有一片开阔地块。长期以来这片地块的主要功能就是供人行走。一日,李女士突发奇想,如果将该地块在自家前面的一部分圈入自家的阳台内,那自己家里就可以增加出很大一块使用面积。于是,几日之后,李女士便开始动工,着手扩建自家的新阳台。施工一开始,其他的业主便已经明白了李女士的意图。大家认为,李女士家的阳台一旦扩建,将会给大家的通行造成很大的不便,而且会影响小区整体的环境与美观。况且,这部分土地是大家的公共土地,使用权是大家的,任何个人无权独自享用。与此同时,物业管理公司也注意到了这一问题,于是物业管理公司出面要求李女士停止阳台的扩建施工。起初李女士的态度比较强硬,认为阳台的扩建与否是自家的事情,物业管理公司无权干涉。然而,在与物业管理公司的几次交涉之后,李女士发现,反对她的人并非只是物业管理公司,广大的业主都对她的这一做法持否定的态度,如果她强行继续扩建的话,不仅会遭到物业管理公司的强行阻止,更会遭到其他业主的抗议,可能还会受到一定数目的罚款。于是李女士主动停止了阳台扩建,并且找到物业管理公司提出协商解决由于自己的施工给小区带来的破坏和影响。经过协商,最终李女士将阳台恢复了原状,并且将由于阳台扩建对周围环境的毁损最大限度地恢复了原貌,从而也免去了罚款之苦。