危机管理，以机制为本

如果你是一个银行家，不必要求在你的行业里数一数二。你要做的事是：管理你的资产、负债和成本。银行就像保险家，是一个商品企业。正如我们所知，在商品企业里，经营者的一举一动往往是企业最引人注意的一个特色。

——巴菲特

“我们正在寻找机会建立一个良好的机制，让我们的管理者能够更好地操作，如果稍微不慎的话，竞争对手就会超过我们。”一位著名的企业管理者这样说道。这同时也是巴菲特告诉大儿子霍华德·巴菲特管理危机的又一个十分重要的原则，因为一个好的机制更能够有效地帮助企业在投资中或者管理中渡过危机。

其实，现在不仅有很多企业已经处在了危机的边缘，而且在世界经济一体化不断加强的趋势下，将会有更多的企业面临着危机困扰。在这种情况下，只有企业重视危机，并且建立和危机有关的机制，才能够使企业有效地防范危机，在危机来临的时候转危为安。

制定一套可以及时应对危机的管理机制，对现在的每个企业来讲都十分的重要。可以说，现代企业在发展的过程中所受到的压力要比以前多很多，尤其是在金融危机不断深化的大环境下，想要安全地渡过金融危机，一套行之有效的管理机制必然不可缺少。同行业的竞争，企业内部和外部所存在的各种不利因素在金融危机的大环境中随时都可能使企业面临严重的危机，给企业的发展带来极大的影响，有的企业甚至在危机中不得不走向破产。所以，现在的企业管理者也越来越重视建立一套可以解决危机的管理机制。因为这样才能够提高企业中的每个人对危机的高度警惕，能够预先防范危机发生，而且在危机真正来临的时候也能够及时地解决掉，不至于使企业的利益受到严重的损害。

在企业不断地发展中形成一套独特的行之有效的管理危机的机制，可以给企业带来意想不到的收获。肯德基在遭遇禽流感以及苏丹红事件后能够很快地解决，没有给企业带来太大的影响，正是因为其企业内部有成熟的应对危机的管理机制。

在解决禽流感这一事件上，人们就能明显地看到在肯德基中存在着一种有利的管理机制在应对着突如其来的危机。当时，在媒体记者刚把有关的采访材料传到他们总部的时候，很快就得到了回复。他们在回复中给记者提供了解决问题的相关措施，并且他们能够保证为消费者负责，使消费者的利益得到保障。

在遇到危机的时候，他们也能够在第一时间里成立应对危机的专业小组，从各个方面为解决危机打好基础，甚至在危机还没有全面展开的时候，就已经把危机消灭在了萌芽的状态。

在危机发生的时候，必须要把所有的信息都公开化、透明化。肯德基在遭遇危机的时候就迅速地召开了记者招待会，通过这一途径让消费者了解他们的所有产品都是经过严格高温消毒的，从而使消费者放心食用。当消费者从心理上对他们的产品打消疑虑后，其企业的营业额当然就不会受到太大的影响。

能够及时全面地掌握所有的材料，正确地预计危机发展的方向，迅速地着手处理危机是企业解决危机的有效途径。而最好的解决危机的方法便是把危机当成企业发展的一次良机，否则的话就会使危机越来越严重，最后让企业承受莫大的损失。

在巴菲特看来，预防危机一定要从企业刚一开始创立的时候就开始准备，在企业的发展过程中要长期坚持着这样的应对危机的管理机制。如果只是在危机出现的时候才匆匆忙忙地筹划解决措施，危机是不能够被解决好的，企业的运营肯定会受到严重的影响。解决危机的管理机制一定要提前就开始慢慢积累。

企业发生危机其实是一件十分正常的事情，但是同样的危机发生在不同的企业中将会得到不同的结果，原因就在于一个企业是不是有着完备的危机管理体制。在巴菲特所管理的所有的公司中，他们都有着完善成熟的管理危机的体制，因而在危机来临的时候他们都能够在第一时间里做出反应，能够很好地躲过危机所带来的破坏力。在一项专业的调查数据中显示，有提前应对危机体制的公司受危机影响的程度要比那些没有提前应对机制的企业轻得多，他们的发展状况相比之下也更好。

巴菲特不管是在管理自己的企业还是进行投资的时候，都很重视企业完善健全的危机管理机制，可以说，这也是他选择优秀企业的重要因素之一。其实，也只有这样的企业才能够给他带来利润。

巴菲特的忠告

对一个企业来讲，最为理想的情况是，在遇到危机的时候能够有全面的危机解决体制发挥作用，迅速地解决企业在危机中所暴露出来的问题，把危机扼杀在萌芽状态，或者把危机所造成的影响降到最低。