新闻发布机制是应对媒体危机最有效的手段

3.3　新闻发布机制是应对媒体危机最有效的手段

在现在这种媒体高度发达的形势下，企业过去的宣传模式、宣传策略显然已不能适应形势发展的需要，需要一个更为有效的应对手段和系统。经验和教训告诉我们，新闻发言人机制是避免媒体炒作、消除谣言、引导舆论、树立企业形象的一个非常有效的手段。

建立新闻发言人机制的几大优点：

●可以为媒体的报道定调，防止不必要的猜测甚至谣言。

●确保新闻和信息的权威性和一致性。媒体危机公关中一个最大的障碍就是各部门各说各话，发出互相矛盾的声音。建立新闻发言人制度，一致对外，可以避免信息混乱。

●以面对面的方式，对待公众和传媒，更易建立公信力。

●在一个集中的时间内向媒体说明情况，可以缓解新闻媒体、公众询问的压力。

●由新闻发言人第一时间出来说话，可避免把老总首先直接推到前台，保留更大的回旋余地。

有两个例子很能说明问题。

据悉，一家大企业在即将上市之际，有媒体称其下属某公司存在做假账问题。这立即在社会上引起轩然大波，弄得该企业非常被动。实际上，这一消息是不真实的。由于该公司没有建立新闻发布制度，没有发言人主动出来说话。记者们就通过各种途径打探消息，包括企业的经销商、办公室人员、被开除的人员等，因为没有统一的口径，回答也就五花八门，导致危机被进一步放大，结果本来要上市的这家企业不得不面临重新审查。

另外，一家中央建筑企业被媒体曝光，称该企业下属公司拖欠民工工资。报道也不属实，但由于缺乏新闻发布机制，在失实的报道面前无所作为，以致炒得沸沸扬扬，使企业陷入被动局面。

很明显，如果这两个企业有新闻发言人机制，危机出现时有人出来说话，知道如何说话，就不会是这种结局。

在国外，企业普遍建立新闻发言人制度，稍有规模的企业都设立专职的新闻发言人，即使是小企业，甚至10人以上的中小公司都设有兼职新闻发言人。在国内，中国企业新闻发言人制度已经起步，一些大中型企业纷纷设立了新闻发言人。国资委开始进行中央企业的发言人培训。