业务战略计划

各个战略业务单位的战略计划过程由以下几个步骤组成。首先，战略业务单元要明确业务在企业中的地位；接着对企业的外部环境和企业内部的资源和能力进行分析，即SWOT分析；在前两个步骤的基础上，确定战略目标；然后选择竞争战略；最后形成战略计划。

明确业务在公司战略中的地位，为每个战略业务单位制定战略计划的起点。管理者应该明确战略业务单位在公司中的地位，根据公司的总体任务确定自己的任务。

2） SWOT 分析

SWOT分析（见表1-2）是一种用来确定企业本身的优势（strength ）、劣势（weakness）、市场机会（opportunity）和面临的威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合的分析方法。

（1）机会与威胁。市场机会是指市场上存在的尚未满足的需求，它是影响公司战略的重大因素：如市场需求增长强劲、市场进入壁垒降低、出现向其他地理区域扩张的机会等等。公司管理者要抓住机会，应该对市场环境进行分析，找出可能存在的市场机会，评价每一个机会的成长和利润前景，确定抓住市场机会所需要的成功条件，分析自己在该市场机会上所拥有的优势，选取那些可与公司的资源和能力相匹配的最佳机会。市场威胁是指在环境变化的趋势中对企业的生存与发展不利的、消极的因素，如市场需求减少、替代品抢占公司销售额、经济萧条等。

（2）优势与劣势。公司的优势是指在执行策略、完成计划以及达到确定的目标时可以利用的能力、资源以及技能。如技术技能优势、无形资产优势、人力资源优势、组织优势等。公司的劣势是指能力和资源方面的缺乏或者缺陷。如缺乏有竞争力的技术、有形资产、无形资产、人力资源、组织资产等。在制定计划时，确定企业的资源和能力是优势还是劣势是很重要的。将你的资源和能力与行业中重要的能力和资源进行比较，有助于你识别出公司目前的优势与劣势。

表1-2　SWOT矩阵

3）目标制定

在进行SWOT分析后，企业就应该把任务具体化为企业各管理层的目标，形成一套完整的目标体系。大多数战略业务单元都同时追求几个目标，这些目标包括产品销售额、销售增长率、市场份额、利润等等。确定战略目标要注意以下几个问题：第一，目标必须按照轻重缓急进行排序。第二，目标体系要有层次化，较低层次的目标应该服从较高层次的目标，为最终的目标做出贡献。第三，目标之间应该协调一致，如最低的成本与最高的质量、最低的营销费用与最高的销量、最大的销量与最大的利润之间都是矛盾的。第四，目标应该高低适中，太高的目标会挫伤员工的积极性，太低的目标则不具有激励员工的作用。第五，目标应该尽量量化，以便于考核。

4）选择竞争战略

美国学者迈在尔·波特（Michael Prter）认为，有三种一般性竞争战略可供选择，这三种战略是：总成本领先战略、差异化战略、聚焦战略。

（1）总成本领先战略。这种战略是指一个企业通过采取一系列措施使其总成本达到行业最低水平。可以使企业总成本降低的措施包括：努力获取较高的市场份额；努力寻找良好的原材料；设计便于制造的产品；保持一个较宽的相关产品系列；购买可以降低成本的先进生产设备；有效地利用企业的生产经验；严格控制成本与管理费用；最大限度地减少研发、服务、推销、广告等方面的成本；为所有主要顾客群进行服务以扩大产量和销量。尽管质量、服务以及其他方面也不容忽视，但贯穿于整个战略之中的是使成本低于竞争对手。一旦赢得了总成本领先的地位，企业可以使用所获得的较高的利润购买可以进一步降低成本的先进生产设备，以维护成本上的领先地位。

（2）差异化战略。差别化战略是指将公司提供的产品或服务与竞争对手的区别开来，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。企业可以在名牌形象（奔驰轿车）、设计（三星手机）、技术上的独特性能（Intel微处理器）、顾客服务（IBM笔记本电脑）、商业网络等一个或几个方面，与竞争者相比能有显著的独到之处。当顾客认为企业所提供的产品或服务与竞争对手的产品或服务是不同的时，他们对价格的敏感性降低，企业同样有可能获得较高的利润。在市场营销、研究与开发、产品技术和工艺设计等方面具有强大的实力是企业有效地实施这一战略的前提。

（3）聚焦战略。成本领先和差别化战略，都要求企业在整个市场、整个行业内实现其目标。聚焦战略则是只为某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分市场或某一地区市场服务。聚焦战略可以使企业以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的市场服务。波特认为这样做的结果，是企业或者通过满足特殊对象的需要而实现了差别化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得，从而超过在较广阔范围内竞争的对手。

一般来讲，企业要获得竞争优势就必须在三种战略中做出选择，必须决定希望在哪个方面取得优势。那些采用模糊的战略的企业的绩效往往最差，它们想获得所有战略的优势，结果在哪一方面都没有做好。

5）形成战略计划

在选择了竞争战略后，战略业务单位必须制定执行这种战略的具体计划，保证战略的实施。如果一个企业选择的是总成本领先战略，那么它需要制定能够有效地降低成本的计划；如果一个企业选择的是差异化战略，那么它需要制定可以使企业在品牌、设计、技术、服务等一个或几个方面与竞争对手有所区别的战略。