移动电子商务产业链

一、移动电子商务产业链迎来新机遇

智能手机和移动互联网的发展，正在推动我国移动电子商务市场迅速成长，而市场的成长，也给移动电子商务产业链带来了新的机遇。

移动电子商务的产业链由多个环节构成，但是其中有三个不可缺少的重要环节：一是移动电子商务厂商，这当中包括老牌PC电子商务厂商、转型的IT厂商，以及一些刚刚起步的“新秀”；二是电信运营商，包括中国移动、中国电信和中国联通；三是以银联为代表的金融机构。移动电子商务市场的发展，正在给这三大产业链环节注入新的活力。

移动互联网的发展正在超出人们的预期，我国移动互联网用户保持较高增速，已经超过互联网用户数。这些数据正在向人们表明，移动互联网不仅将成为下一个互联网，而且还将超越互联网。在互联网电子商务竞争激烈的今天，对于传统的电子商务企业而言，移动电子商务市场的出现，无疑就犹如一块“新鲜出炉”的蛋糕。为了能够“啃”上这块蛋糕，主流的老牌电子商务企业已经纷纷出手，目前，淘宝、当当、阿里巴巴、凡客、京东等主流电子商务企业都推出了各自的手机客户端或手机网站。

移动电子商务市场的发展，也给中国的电信运营商带来了新的机遇。对于正在转型中的中国电信运营商而言，移动电子商务为新的利润增长点的出现提供了可能。凭借在移动通信上的传统优势，凭借庞大的用户资源，电信运营商在移动电子商务，尤其是移动支付市场大有可为。

此外，移动电子商务市场的发展还将给其他产业链环节带来机会。例如，移动电子商务的发展离不开平台软件的开发，因此软件开发企业也将获得更大的市场空间；而智能手机作为移动电子商务的重要载体，与其相关的终端服务业也在得到发展。总而言之，移动电子商务作为一个新兴的市场，其庞大的市场容量，必将带动产业链的整体发展，给企业以及全社会注入新的活力。

二、移动电子商务提供的主要服务

（一）银行业务

移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知。

（二）交易

移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。

（三）订票

通过因特网预订机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。因特网有助于方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。

（四）购物

借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。随着智能手机的普及，移动电子商务通过移动通信设备进行手机购物，让顾客体会到购物更随意、更方便。如今比较流行的手机购物软件如“掌店商城”等，实现了手机下单、手机支付，同时也支持货到付款，不用担心没有PC就会错过限时抢购等促销活动，尽享购物便利。

（五）娱乐

移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以游戏付费，并进行快速、安全的博彩和游戏。

（六）无线医疗

医疗产业的显著特点是每一秒对病人都非常关键，在这一行业十分适合于移动电子商务的开展。在紧急情况下，救护车可以作为进行治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在移动的情况下同医疗中心和病人家属建立快速、动态、实时的数据交换，这对每一秒都很宝贵的紧急情况来说至关重要。在无线医疗的商业模式中，病人、医生、保险公司都可以获益，也会愿意为这项服务付费。这种服务是在时间紧迫的情形下，向专业医疗人员提供关键的医疗信息。由于医疗市场的空间非常巨大，并且提供这种服务的公司为社会创造了价值，同时，这项服务又非常容易扩展到全国乃至世界，我们相信在这整个流程中，存在着巨大的商机。

（七）移动MASP

一些行业需要经常派遣工程师或工人到现场作业。在这些行业中，移动MASP将会有巨大的应用空间。MASP结合定位服务技术、短信息服务、WAP技术，以及Call Center技术，为用户提供及时的服务，提高用户的工作效率。

三、我国移动电子商务产业链分析

（一）运营商处于核心地位

在传统电子商务中，由于底层的提供通信技术和设备的利益相关者所提供的基础网络已经是在互联网发展相对成熟的背景下，标准的技术使得底层服务商的锁定效应失效。从而淡化了底层提供商参与产业链分成的能力。在整个产业链上，几大利益主体的不可分割性决定了他们必须走合作的道路。但是目前发展初期的情况还是移动运营商处于核心地位，尽管中国电信产业的重组，缓解了运营商中国移动一枝独大的现状，加大了内部竞争，出现了三足鼎立的局面，但是我们要看到，距离整个产业链平衡发展与成熟还有相当长的一段路要走，在这个调整的过程中，依然会存在不平衡。运营商们应该如何保持自己的地位，服务提供商应该怎样走出被运营商控制的局面，从而能够在3G发放，产业重组的多变环境下，较快的实现产业内的成熟，实现移动电子商务产业链价值产出的最大化就成为一个重要问题。

（二）基础服务商地位微弱

基础服务提供商在产业链的地位很微弱，因为技术的成熟和各种通信标准的统一，基础服务更多的是在传统电子商务产业链中作为环境因素来考虑的。它们在电子商务中的参与程度很低，而真正参与到产业增殖链中的是支付、物流、认证机构。在移动电子商务产业链结构中，各主体的地位存在显著差异。出现这种差异主要是由以下两个方面造成的。

第一，互联网的成熟。在固网互联网时代，各种通信技术都比较成熟，所有的设备基本上用的是统一的接口，整个国际范围内，使用的是统一的标准，也就是说，在电子商务到来之前，互联网通信技术已经相当成熟。因此在考虑电子商务应用时，更多的是考虑如何运行商业模式，把技术相关的因素排除在外。在对传统电子商务参与者的介绍中，应用服务提供商、解决方案提供商、设备提供商全部归纳为中介机构。统一的技术、标准，成熟的基础设施给这些集团参与电子商务设置了壁垒。因为对于一个应用电子商务的企业来说，他只需要购买到这些遵循标准的硬件，对提供接入服务的电信运营商支付费用，想采用什么模式并不考虑与这些集团合作。换句话说，他们考虑的是如何应用电子商务、安全认证和市场营销等电子商务发展的成熟阶段的问题。

第二，移动语音服务。无论移动网络发展到什么阶段，移动语音、短信服务始终是手机应用的最为重要的一方面，这也就保证了移动运营商在产业链上的地位不会出现固网时的尴尬。所以从用户角度来看，运营商在绑定消费者方面有自己的优势。这种特殊性还会带来的结果是，运营商不只提供接入服务，而是向内容服务靠近的综合性服务。出现这种可能性的原因在于对消费者来说，通话费用是不可避免的，如果享受一定的内容服务能带来话费的实惠的话，消费者没有理由拒绝自身利益的最大化，这实际上也是一种锁定效应。

总之，整个移动电子商务产业链还是处于移动运营商一枝独大的不平衡状态。由于存在技术合作、利润来源控制的问题，服务提供商绕不过运营商，而在移动电子商务中设备制造商也不能直接面向最终用户，导致目前运营商处于直接面对最终用户的地位。移动运营商控制了利润的来源和技术合作的话语权，通过分成与产业链上其他主体共享移动电子商务带来的收益，而其他主体却始终处于从属地位。

实践训练

请用智能手机下载一个移动购物终端如携程旅行（图8-1），完成以下任务。

1）利用移动购物端购买一件商品。

2）记录购买商品过程中各个环节和流程。

3）完成购物后，思考如下问题：移动购物与桌面互联网购物相比，有什么特点？什么因素制约了移动购物的消费体验？针对移动购物你有什么好点子？

4）写出实训报告。

图8-1 携程旅行二维码