管理的人本原理

3.2.1 人本原理的含义

管理的人本原理就是管理要以人为中心,一切以调动人的积极性、创造性为根本。

管理学中讲的人本就是在管理中坚持以人为根本、以人为目的并使人性得到充分发展的管理原理。 管理的人本原理要求要从管理者的角度对人的本质属性的认识和理论探讨。这种原理认为,人是管理系统中最活跃、最有能动性、最有创造性的要素,管理活动中的一切工作都离不开人,人在管理中居于核心的地位,尊重人、依靠人、为了人、发展人、做好人的工作,这是做好管理工作的根本。 因此要求管理者在一切管理活动中,要重视处理人与人之间的关系,充分调动人的主动性和创造性,做到人尽其才,使管理对象明确组织的整体目标和自己所担负的责任,自觉地、主动地为实现整体目标努力工作。 从“物本管理”到“人本管理”,是本世纪初管理理论与实践发展的主要特点之一。

【小思考】

一家零售公司的老板告诉他的一位分公司经理:“你不可能告诉我任何我没想过的问题,因此除非我问你,什么也不用告诉我,明白吗?”

请问假若你是这位分公司经理,你的自尊心、情绪与积极性会受影响吗? 为什么?

社会越是向前发展,就越要强调以人为本,显示人的自我价值。 工业化时代组织的发展靠资本,知识经济时代,组织的发展靠“知本”,而人是载体,管理诸要素中人是第一位的,任何管理活动的全部要素和整体过程都需要人去掌握和推动。 没有人在整体上对其他管理对象的合理使用,就不可能实现管理目标。

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南风法则

北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。 北风首先来一个冷风凛冽、寒冷刺骨,结果行人把大衣裹得紧紧的。 南风徐徐吹动,顿时风和日丽,行人觉得春意上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利。

北风和南风这则寓言形象地说明了一个道理:温暖胜于严寒。 领导者在管理中运用“南风”法则,就是要尊重和关心下属,以下属为本,多点人情味,使下属真正感觉到领导者给予的温暖,从而去掉包袱,激发工作的积极性。

随着生产和科技的发展,劳动者在工作中已不仅仅是一种简单的体力支出,那种把人视为机器的附属物强制性的管理方法也逐渐被淘汰,因为它不能适应现代化大生产特别是高科技生产管理的需要。 现代管理思想更加重视如何刺激生产者的积极性和主动性,重视如何处理人与人之间的关系。 人本管理要求每个管理者必须认识到,人是生产力中最活跃的因素,人的能动性发挥得如何,不仅直接关系到生产力水平的高低,还关系到现代科学技术的发展。 实践证明,人的能动性发挥的程度与管理的效应成正比,人的能动性发挥的程度高,管理的效应就好;人的能动性发挥的程度低,管理的效应就差。 因此,现代管理科学把人本理论的研究列为它的核心内容,强调把人的因素放在第一位,强调按人的运动规律进行管理,充分发挥人的能动性。 这是现代管理发展的趋势。

概括地说,在企业管理中,人本原理有以下几个要点:

(1)员工是组织的主体

员工应该受到尊重、重视与赏识。 管理是人的活动,管理的主体是人,管理的最主要的客体也是人,人是管理中唯一具有生命力、创造力和自主意识的要素。 管理者一定要正确认识人、依靠人,强调适度分权,员工参与管理,激发员工的主人翁精神,使员工为了共同的目标而自觉地努力奋斗,从而提高工作效率。 国外一些企业实行股权分散化和大众化,吸引更多的员工关心和参与企业的管理工作,这就是人本观的具体应用。

一个成功的管理者在管理中要调动员工积极性,充分尊重、重视与赏识是很重要的人本管理艺术。

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玫琳凯用人之道——让员工知道你赏识他们

玫琳凯告诫管理者要经常让下属知道你是多么赏识他们。 因为还没见过不喜欢被赞美的人,甚至只是称赞准时上班,对方就知道你重视守时。 “我认为那真是太好了,杰克,你每次都能在8点钟准时上班。 我真敬佩能够守时的人。”对你的下属说这些话,你会发现他以后迟到的次数就更少了。

在玫琳凯公司,美容顾问和业务督导被放在最崇高的地位。 业务督导到总公司参观时,我们会铺红地毯欢迎她们,公司的每一个人也会盛情地招待她们。

玫琳凯公司会给优秀的业务督导授予粉红色的凯迪拉克轿车的使用权。 之所以选择凯迪拉克,因为这个品牌是卓越的典范。 人们总是认为能够驾驶粉红色凯迪拉克的业务督导是非常出色的,这表示她在公司获得了相当重要的位置。 当然,一旦她得到了如此重要的地位,她就再也不愿放弃此项殊荣了,会为此不断努力。

•赞扬比批评更有效果。 学会赏识是领导有效激励的方法。

(2)管理者应重视满足员工的合理需要

组织行为学认为,需要是人类行为的动力源泉。 人的需要可分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要等多方面,满足员工的这些合理需要,将会极大地调动人的积极性,同时也有助于人的良好个性的形成。

(3)人尽其才、才尽其用

人尽其才、才尽其用是实现人本管理的关键。 要达到这一目的,要根据组织发展的需要聚才。 要以伯乐识马精神,把各类人才聚集在组织的旗帜下。 但这仅仅完成了第一步,最重要的是充分发挥每一个人的能力,人尽其用,才能调动成员的积极性、主动性和创造性,才能使他们自觉地为组织的目标而努力奋斗。

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用人之道

去过庙的人都知道,一进庙门,首先看到的是弥勒佛,笑脸迎客,而在他的北面,则是黑口黑脸的韦陀。 但相传在很久以前,他们并不在同一个庙里,而是分别掌管不同的庙。

弥勒佛热情快乐,因此来的人非常多,但他什么都不在乎,丢三落四,没有好好地管理账务,因此依然入不敷出。 而韦陀虽然管账是一把好手,但成天阴着个脸,太过严肃,搞得人越来越少,最后香火断绝。

佛祖在查香火的时候发现了这个问题,就将他们俩放在同一个庙里,由弥勒佛负责公关,笑迎八方客,于是香火大旺。 而韦陀铁面无私,锱铢必较,则让他负责财务,严格把关。在两人的分工合作中,庙里一派欣欣向荣景象。

•在好人的眼里,没有废人,关键看如何运用。

(4)管理就是服务

管理者要为组织成员实现其自身价值创造条件,重视建立和谐的组织内部人际关系和良好的组织公共关系。

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偷鸡的员工

某宾馆经理接到处分职工王大成的报告,他觉得问题不太清楚,就作了一番调查。 事实是王大成的母亲患病住院,他母亲想喝鸡汤。 由于王白天上班,晚上去医院陪母亲,连去市场买鸡的时间都没有。 在这种情景下,他在餐厅里偷了一只鸡,犯了错误。 经理了解了情况以后,批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。 然后带着慰问品去医院看望王的母亲,并对他母亲说:“王大成在工作中表现很好,在家里对你也很孝顺,他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。 次日,经理找王大成谈话,先肯定他工作好,接着又指出偷公家东西是十分错误的,并征求其对处分的想法。

王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动,并表示自己错了,愿意接受这种处分。 这时,经理离开座位说:“你母亲生病半个多月,我们都不知道,没有给予关心,我们很对不起你。”说后,经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。

3.2.2 人本原理的相应原则

1)能级原则

“能级”是从物理学中借用过来的词,原意是指原子由原子核和电子构成,电子由于具有不同的能量,就按照不同的轨道沿原子核运转,即能量不同的电子处于不同的相应能级。 这种物理现象在管理上同样存在。 能级原则是指在现代管理中,机构、法和人都有能量问题,根据能量的大小可以建立一定的秩序、一定的规范或一定的标准,要注意培养与发挥下属的能力。 树立能级观念的目的在于如何盘活人这一宝贵的资源。 正确贯彻能级观念,要求注意以下几点:

(1)能级管理必须按层次进行

根据能级来考察,一个稳定的组织能级结构应呈正三角形态。 从三角形的顶端往下看,第1层负责战略的制订,第2层在战略指导下进行各种具体政策的制定,第3层是执行各种管理指令,第4层是从事具体的操作,完成工作任务。 也就是高层“要做正确的事”(Dothe Right Thing),其他管理层次“要正确做事”(Dothe Thing Right)。 由此可知,管理组织的正三角形态是一种全稳态能级结构系统,有利于政出一门、令行统一,是一般组织较理想的能级结构。

(2)不同能级应该表现出不同的权利、责任和利益

权力、责任、利益是能量的外在体现,只有与能级相对应,才符合能级原则。

(3)各能级必须动态对应

人有各种不同的才能,各种管理岗位有不同能级。 现代管理必须使有相应才能的人处于相应能级的岗位上,人尽其才,各尽所能,这样的管理体制才能形成稳定的结构,能持续而高效地运转。

(4)必须要最大限度地培养与发挥下属的能力

管理就是管理者让别人完成自己要做的事情。 因此,组织管理者就必须注重组织成员能力的培养,提供给他们施展才能的场所,采取发挥他们工作主动性与创造性的管理方法,组织的发展才有人才保证。

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留个缺口,网开一面

一位著名企业家在作报告,一位听众问:“你在事业上取得了巨大的成功,请问,对你来说,最重要的是什么?”

企业家没有直接回答,他拿起粉笔在黑板上画了一个圈,只是并没有画圆满,留下一个缺口。 他反问道:“这是什么?”“零”“圈”“未完成的事业”“成功”,台下的听众七嘴八舌地答道。

他对这些回答未置可否:“其实,这只是一个未画完整的句号。 你们问我为什么会取得辉煌的业绩,道理很简单:我不会把事情做得很圆满,就像画个句号,一定要留个缺口,让我的下属去填满它。”

留个缺口给他人,并不说明自己的能力不强。 实际上,这是一种管理的智慧,是一种更高层次上带有全局性的圆满。

•给猴子一棵树,让它不停地攀登;给老虎一座山,让它自由纵横。 也许,这就是企业管理用人的最高境界。 做事不要奢求完美,这个世界上不存在真正的完美,要记住,

对于管理而言,完美本身也是一种缺陷。

2)动力原则

动力原则是指管理必须有强大的动力,促使各种管理要素有效地发挥作用,产生强大的合力,使管理运动持续而有效地进行。 动力是驱使人们不断前进的一种内在力量。 管理活动要持续有效地进行下去,就离不开能源,离不开动力。 动力不仅是管理活动的动因、源泉,而且动力运用得正确与否,制约着管理是否能够有序地进行。

现代管理的动力包括三种:

①物质动力。 物质动力包括对个人的物质报酬、奖励以及企、事业单位创造出最佳的经济效益。 不仅是物质刺激,更重要的是经济效果。 经济效果是检查管理实践的标准。

②精神动力。 精神动力既包括信仰、精神刺激,也包括日常思想工作(解除思想顾虑)。精神动力不仅可以补偿物质动力的缺陷,而且本身就有巨大的威力,在特定情况下,它也可以成为决定性动力。

③信息动力。 信息是现代管理的重要动力。 人们在信息的收集、处理和交流中,可以发现自己的不足,会产生前进的动力。 对组织而言,信息是效率的基础;对个人而言,掌握信息、知识多的人,就有生活动力。

【小思考】

为什么信息是一种动力? 同学们设想一下,如果一项考试成绩下来,平时与你成绩差不多的同学考得比你高,你内心会怎样? 两个水平相当的企业,突然出现一个企业各方面指标超过自己时,本企业会有怎样的反应?

现代管理运用动力原则要做到以下几点:

①三种动力要综合协调运用。 三种动力往往同时存在于一个管理系统中,不同管理系统三种动力是不会绝对平均的,必然有所差异。 就是同一系统随着时间、地点、条件的变化,三种动力和比重也会随之变化。 现代管理就是及时洞察和掌握这种差异和变化,综合而又灵活地使用。

②要处理好集体动力与个体动力的关系。 组织都是由个人所组成的。 组织和个人是不可分割的,是相互影响、相互联系的,在管理中要以集体动力为基础,充分发挥个人动力的作用,以获得最佳的管理效果。

③正确掌握刺激量。 管理的三种基本动力,都有一个适当量的问题。 它们中的任何一种,刺激量过小,起不到激励作用,刺激量过大,会产生抑制或干扰作用,同样起不到激励作用。 在管理中只有掌握了各种动力的高效量,才能发挥最大的激励作用。 然而这个高效量并不可能定出一个具体数量,而必须在管理过程中,根据本地区社会环境、经济基础、文化发展水平、本部门及个人的具体情况而定。

【课堂讨论】

某高校开展青年教师课堂教学竞赛,规定一等奖给予800元奖励,二等奖奖励500元,三等奖奖励200元。 竞赛采取自愿报名,系部初赛选拔,推荐学校参赛方式。 结果一些系没有老师参加,认为费力不讨好,个别系主任只有采取指定新来教师参加。 请问为什么老点的教师不愿参加? 你是校领导应该在哪些方面做些改进呢?

3)环境创设原则

环境创设原则就是要为员工创造出适应其全面发展的环境。 环境或氛围会影响每个员工的行为,环境具有引导性质。

现代管理强调自我管理,人人都是管理者,要引导组织成员走上自我管理之路,使组织成为个性化发展的场所,必须创设与上述要求相符合的环境,使组织成员在此环境中能够个性化发展,能够自我管理。 好的环境让人奋进,激发潜能;差的环境使人沉沦、消极。 环境条件的好坏从某种意识上影响员工自由个性的发展。 因此,以人为本的管理要重视组织环境的创设。

在管理中遵循环境创设原则要做到以下三个方面:

(1)要尽可能创造较好的物质环境

这些物质环境,包括工作条件、设施、设备、文化娱乐条件、生活空间安排等。 良好的物质条件可以为员工开展科技创新活动,搞好发明创造等奠定物质基础。

(2)要搞好软环境建设

软环境是一个组织的工作氛围、政策、规章、组织文化、人际关系等。 把成长、竞争机制引入组织良好的软环境,有利于潜移默化地影响人们的行为,引导员工的行为与组织目标相一致,员工的发展与组织共成长,为员工自由个性地发展创造良好氛围。

(3)要形成一种欣赏与赞美的领导环境氛围

在一个组织中,调动与激发员工积极性,与领导的艺术与方法有关。 一味地批评、诋毁、贬低员工,要么会使员工产生自卫心理,听不进意见,抵御行为的改进;要么产生沉沦等消极心理,采取“破罐子破摔”的消极行为,不利于行为的改善。 有效的领导艺术,在一个组织就是要形成一种学会赞美、学会珍视的领导氛围。 在赞扬与珍视中,让员工意识到他自身的价值,从而主动去为你工作。 管理者应尽量少地去批评员工,正面评价才是培养长期行为的较好方法。 批评充其量只是应急时使用的一种权宜之法。

管理故事

石头的价值

曾经有一个孤独的孩子,常常悲观地问年长的智者:“像我这样没有人看得起的孩子,活着究竟有什么意思呢? 生命的价值又在哪里呢?”

有一天,智者把男孩叫到跟前,递给他一块色彩斑斓的石头,并对他说:“明早,你拿这块石头到市场去卖;但不是真卖,记住,不论别人出多少钱,绝对不能卖!”

男孩满腹狐疑,心想:这块石头虽然还不错,但怎么会有人肯花钱买呢?

第二天,男孩蹲在市场角落叫卖,意外地有好多人要向他买这块石头,而且价钱越出越高。 回到院内,男孩兴奋地向智者报告:“想不到一块石头值那么多钱!”

智者笑笑:“明天你拿它到黄金市场去,记住,不论人家出多少钱都不能卖。”

在黄金市场中,有人出比昨天高十倍的价钱要买那块石头,令男孩大为惊讶,但他谨记智者的话,怎么都不卖。

第三天,智者叫男孩拿石头到宝石市场上去展示。 结果,石头的身价较昨天又涨了十倍,更由于男孩怎么都不肯卖,于是被市场传播成“稀世珍宝”。

男孩兴冲冲地将这一切告诉智者,智者徐徐说道:“人的生命价值就像这块石头一样,在不同环境下就会有不同的意义,你明白吗?”

男孩不解地、迷惑地摇摇头。

“一块不起眼的石头,由于你的珍惜而提升了它的价值,被说成是稀世珍宝,你不也像这块石头一样吗?”只要自己看重自己,热爱自己,生命就有了意义,有了价值。 “石头”可以因被人珍惜而提升价值,那么,人也可以被很好地任用而提升价值。

•一切从赞美开始,作为管理者,应该通过强调重视、欣赏和表扬员工做的好的事情,强化员工“把事情做好”的意识,这有助于让他们以一种更加积极的态度对待工作。【即问即答】

在组织的管理中经常会出现这种情况,一个人往往默默无闻,不被领导问津,不受重用而提出调离或辞职,这时领导总以你是人才而以挽留。 结合石头的价值的管理寓言说明为什么会出现这种情况? 你是管理者应该如何去做?