【摘要】：消费者行为的复杂性、多变性、发展性和层次性大大增加了企业市场营销管理的难度，成为企业管理者必须研究的一个重要领域，也成为消费者行为分析的主要研究课题。因此，消费者行为分析是专门针对消费者消费什么、为何消费和如何消费等具体消费行为来进行分析的。
第一章 消费者行为分析概论
学习目标
学完本章，你应该能够：
1．了解消费者、消费品和消费者行为的含义
2．理解消费者行为的特点及分析意义
3．理解消费者行为分析的对象
4．掌握消费者行为分析的内容和方法
5．提高消费者行为分析重要性的认识
基本概念
消费者 消费者行为 消费者行为分析 调查分析法 案例分析法
随着计划经济体制向市场经济体制的转变，企业的运作方式有了明显的变化，企业从只管生产、不管市场和销售，到开始关心消费者对自己产品的看法、关心自己产品的销售、关心市场的动态。随着现代市场营销理论的发展和传播，对消费者行为的分析研究日益受到重视，营销人员已经认识到，自己能否有效满足消费者需要将直接影响自身的利润，对影响消费者行为的因素理解越深，就越能够开发出有效的营销策略以满足消费者需要。因此，了解消费者的需求、购买动机和购买行为的特点，掌握消费者行为分析的科学方法，也已成为企业管理者必备的基本素质。
消费者行为的复杂性、多变性、发展性和层次性大大增加了企业市场营销管理的难度，成为企业管理者必须研究的一个重要领域，也成为消费者行为分析的主要研究课题。因此，消费者行为分析是专门针对消费者消费什么、为何消费和如何消费等具体消费行为来进行分析的。
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